導語：從2019年走向2020年，從2020年走向新未來大勝，京東零售正在厚積薄發......

“不成長，便退場。加速是京東的必然選擇！”想必這也是徐雷自己的選擇，2020年京東零售值得期待。

文| 李成東

來源| 東哥解讀電商（ID：dgjdds）

“火車跑得快，全靠車頭帶”，“大海航行靠舵手”

這是京東零售表彰大會上主持人的邀請開場白。在接手京東零售一年時間，徐雷已經毋庸置疑成為了京東新的掌舵人之一。

認識徐雷十年，作為多家公司高管，早已財務自由。據我所知幾年前，徐雷曾差點離開京東，留在京東，是真的還想做點事，大干一場。

在過去的一年京東取得了哪些成就，又做了哪些改變？

“這一年，雖然我們依舊辛苦忙碌，但最讓我高興的是，我們一起齊心協力穿越了迷霧，在不斷覺悟、不斷學習中收獲了成長……團隊的精氣神和內部的氛圍，都達到了這幾年最好的狀態！”今日（1月12日），京東零售集團CEO徐雷在2019年度京東零售表彰大會上如是說道。

隨后徐雷公布了京東零售2020年的目標，并詳細闡釋了2020年京東零售實現有質量加速增長的發展路徑。“2020年京東零售的主基調是‘有質量的加速增長’。不成長便退場，加速是我們的必然選擇。2020年，京東零售將在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標上均實現加速增長。”

“不成長便退場”，這是京東零售的戰斗宣言，又何嘗不是徐雷這一年內心的堅持。

今天的京東零售表彰大會，從某種意義上講，是徐雷執掌京東零售一周年大考。就在一年前的京東商城表彰大會上，面對內外部環境變化最劇烈的一年，徐雷給出未來的方向是：心迷則此岸，心悟則彼岸，要找到奮斗的原動力，回到事業的初心。

時光如水，又到一年的京東零售表彰大會，徐雷到底有沒有帶領京東零售找到奮斗的原動力，回歸到事業初心？京東及格了，還是變得更優秀了？一切還得拿業績數據說話。

首先在Q3增長28.7%，京東逆轉了增長下降趨勢，增長加速。其次實現了用戶的兩位數的快速增長，在2018年幾乎零增長。其三開源節流，前三季度實現了百億利潤，曾幾何時的百億虧損已成為歷史。其四大魄力創新，尤其微信入口單獨做京喜拼購業務，兩個月突破單日百萬單。最后在接手的一年時間里，京東股價也從低點反彈到39美金，漲幅近80%，資本市場正在恢復對京東的信心。

總之，在過去的2019年京東改變非常大，具體我在后面文章中，詳細解讀。

► 徐雷執掌京東零售動作盤點

2019年京東零售進行了哪些動作創新？

在流量創新上。2019年，京東零售全面打通快手、抖音、微博、知乎、百度、微視、斗魚、喜馬拉雅等主流內容平臺。與此同時，京東零售創新推出或升級諸多營銷工具：營銷360平臺為廣告主構建投數一體化的高效營銷生態；搜索推薦系統2.0實現人貨精準匹配；京東零售設計服務平臺為商家全流程經營提供自主便捷優質的設計服務。

在數字化創新上。2019年，京東零售推進運營各環節的數字化。目前，京東零售的技術研發人員已超過員工總數的三分之一。京東零售在C2M反向定制領域已擁有成熟的商業模式和開發能力；率先采用大數據和AI技術管控價格，確保給消費者最實、最穩、最具競爭力的價格。

在用戶體驗創新上。2019年，京東零售全面落地NPS（用戶體驗指數）考核機制，體驗類指標首次成為KPI。

在下沉市場創新上。2019年9月，京喜全新上線，并完成京喜APP、微信一級入口、京喜小程序、手Q購物入口、京喜M站、粉絲群六大渠道全域布局。形成了以站內大秒殺業務和站外京喜的“雙輪驅動”布局。

在全渠道創新上。2019年京東在消費品、汽車、醫藥等眾多領域開展了全渠道業務的推進。“物競天擇”能智能決策成本最優、效率最高的訂單履約路徑，滿足用戶即時消費需求。此外，全球最大電器體驗店京東電器超級體驗店開業，7Fresh七鮮生活和七范兒兩大創新業態落地等等。

在組織創新上。2019年京東進行組織優化，建設大中臺。通過一套服務、一套口徑、一套標準統一支撐各業務場景。

大考結果如何？

京東兩大購物節作為3億多用戶高品質消費的主陣地，我們可以將其作為晴雨表，一窺京東零售的業績情況。2019京東618全球年中購物節、京東11.11全球好物節累計下單金額分別達2015億元和2044億元，分別創下歷史新高。

具體來講，2019年京東家電、電腦數碼、通訊、消費品等品類強勢鞏固行業領先地位。京東繼續保持中國最大電腦數碼產品零售平臺的地位，并在C2M領域全面爆發；京東用戶體驗大幅提升。2019年京東11.11期間，超過3416萬次服務由智能客服處理。京東PLUS會員數突破1500萬；京喜上線三個月日均訂單量穩超百萬。京東11.11全站新用戶近4成來自京喜，京喜用戶超7成來自3-6線下沉市場；通過“物競天擇”智能算法，運營成本平均節約50%以上，且用戶平均只需2小時、最快15分鐘就會收到商品；京東企業業務與6000家大型政企類客戶、700萬家中小微企業客戶建立合作；技術中臺累計為京東零售節約了10億元左右的研發成本……

然而，這些成績來之不易，2019年京東零售面臨著內部外部的各種困難。

從零售，電商行業大環境來看，互聯網人口紅利消失，流量競爭進入白熱化；電商行業競爭加劇，競爭格局從二維進入三維，再到進入多維。

另一方面零售市場又蘊含著眾多潛能，中國下沉市場打開了消費增長的新大門；另外，人均GDP即將達到1萬美元，消費者對高品質消費的追求，又是中國消費增長另一原因。

2019年，中國的零售額預計將達到六萬億美元，與美國零售額持平。到2020年，中國零售會超過美國成為世界第一大零售國。

總而言之，一邊是中國龐大生產的產能；另一邊是消費者對美好生活的向往，消費個性化需求旺盛。但生產與消費兩者之間有個大鴻溝，就是流通環節。作為一個大平臺，如何跨過這道鴻溝，溝通雙方，成為巨大的難題。

如同徐雷在大會上所說的：“2019年我們更多的是在休養生息、排兵布陣和統一思想，還遠未取得階段性的成功。我們依然面臨著大量復雜的、系統性的問題。”

在這樣的大環境難題面前，京東零售能不退反進，在短短一年內所做出創新改變，從業績強勁有力增長中看到這些舉措顯然是成效顯著。

2019年京東零售以變應變，從確立經營理念到推進四大變革和開放戰略，再到重點業務和重點項目的分進合擊……頂層設計和落地執行雙管齊下取得了優異成績。那么，京東零售在2020年又會延續和升級怎樣戰略設計？

► 積小勝成大勝，2020年京東零售戰略設計與布局

2020年，京東零售要在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標上均能夠實現加速增長。為達成這一目標，徐雷表示：“我們將在戰略設計、業務突破、組織優化、文化建設、人才管理這五個方面全面優化、創新發展。”

面對挑戰與機會并存的大環境，京東零售2020年的制勝戰略是，聚焦基于供應鏈的友好交易零售平臺的核心定位，提升單位時空里的濃度和溫度。

在消費者所處的空間和所消耗的時間兩個維度內，京東零售將大幅增加消費者與京東的觸點和交互頻次，并在不同場景下，繼續滿足和加強用戶體驗，從而隨時隨地滿足消費者隨心所欲的消費需求。

目前，京東零售已經開展京喜業務、京東電器超級體驗店重慶店、七范兒銀河SOHO店等多場景嘗試，其核心是體驗和內容，并匹配了個性化的商品和服務，這是京東零售未來的核心競爭力。

在業務突破上，2020年京東零售將重點打贏全渠道、下沉新興市場和平臺生態這三大必贏之戰。

全渠道的核心要素是供應鏈管理、數字化運營和整合營銷的能力，徐雷希望能將這三大能力貫穿到各種場景——無論是京東自己的場景、還是合作伙伴的場景，實現貨的統一、人的統一，從而實現成本、效率和用戶體驗的進一步優化。

對于下沉新興市場，徐雷表示，“未來三年，將在下沉新興市場再造一個京東零售！” 京東零售將以供應鏈為核心，打造產業帶拓展計劃和C2M定制模式，為用戶提供超高性價比的商品。線上依托京東主站和京喜業務，線下運營近300家京東電腦數碼專賣店、超過1.2萬家京東家電專賣店及100多萬家京東掌柜寶合作門店，同時結合京東物流的“千縣萬鎮24小時達”計劃，以及京東數科的金融服務，全面拓展下沉新興市場。

對于平臺生態，京東零售將實現POP和自營的健康發展。徐雷談到：“自營是京東供應鏈能力的體現，POP是商品豐富性、技術和服務能力的體現，兩者同等重要，互為補充、相互促進。”京東零售將建立完善的商家成長體系，通過各種舉措更好地服務商家，讓商家能夠在京東上更好的成長。

在組織優化上，2020年京東零售將繼續深化四大大中臺建設。完善采銷供應鏈、業務、技術和數據這四大中臺的模型搭建和能力沉淀，打造可合、可分、可生長的中臺部門；同時，以大中臺建設為引擎，夯實積木化、組件化的前中后臺組織架構。

具體而言，供應鏈中臺將繼續鞏固供應鏈優勢，打造“多端、多場景下的智能供應鏈升級”，包括正向全渠道供應鏈和反向C2M供應鏈，以及洞察、選品、定價、采購、履約、預測、優化等眾多組件。業務中臺將把主站沉淀下來的系統和能力快速對接、快速迭代，實現自我學習、自我完善。技術中臺將在夯實核心能力的同時，加速零售云的建設。數據中臺將管理數據資產，打造數據能力，實現產品化、平臺化、應用化。

在文化建設上，2020年京東零售將重點構建文化領導力，以進一步貫徹和夯實經營理念；同時，京東還將更加關注員工的生活和成長，進一步提升員工的歸屬感和榮譽感。

在人才管理上，2020年京東零售將重點強化年輕人才、關鍵人才和人才梯隊的建設，以更好地滿足新形勢下的業務發展和組織建設需求。

徐雷表示：“京東零售2020年的加薪資源還將持續高投入，并向績優及高潛人才大力傾斜。加薪比例將達到行業平均水平的2倍，其中，年輕人才的加薪比例更將達到行業平均水平的3倍。此外，還將投入14億元獎金用于激勵優秀員工！”現場掌聲雷動。不得不說，在大環境下行的情況下，京東此舉可謂是一股正能量。

不積跬步無以至千里，積小勝才能成大勝。京東零售在延續2019年取得的小勝的基礎上，制定了2020年清晰的發展路徑。在戰略設計、業務突破、組織優化、文化建設、人才管理這五個方面全面優化、創新發展，旨在實現有質量的加速增長。從2019年走向2020年，從2020年走向新未來大勝，京東零售正在厚積薄發！

京東零售集團CEO徐雷

► 優秀OR及格？

如果有人問我，在過去的2019年，你給京東零售打多少分，及格還是優秀？說實話，我會給優秀。

有兩方面原因，一來我覺得京東實現加速增長是非常不容易的，尤其是其核心類目家電和手機數碼整個市場負增長的情況下。

二來對于管理層來說，特別是對徐雷，2019年考驗的不只是業務能力，還要考驗管理能力。因為大家都知道京東是劉強東一手創辦的，現在讓大家都聽徐雷調遣，協調各個業務部門，這是非常費勁的一個事情。但結果是團隊上下齊心把事辦成了。

總的來說，2019年無論是宏觀經濟環境，還是市場競爭環境，公關環境，對京東來說都是有史以來少有的壓力最大的時候。給個優秀不為過。

我在電商投資群里討論了徐雷，電商圈高管對徐雷也都是非常正面的看法。

所以徐雷受命于危難之時，接管京東零售，重返加速增長，可謂力挽狂瀾，不負眾望。今天現場看到徐雷染發了，看不出白頭了。在低點買了些京東股票，徐雷老驥伏櫪，還需加油啊。

“不成長，便退場。加速是京東的必然選擇！”想必這也是徐雷自己的選擇，2020年京東零售值得期待。