在很多人都認為移動互聯網流量紅利見頂時，數據卻告訴我們，跟“吃穿住行”連接更緊密的生活服務消費場景APP正成為移動互聯網的增長新動力，并帶動了用戶規模、使用市場的持續增長。

近日，Aurora Mobile發布《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》，報告不僅對移動互聯網整體APP市場進行了深入分析，更對在線視頻、團購外賣、綜合商城、生鮮電商、互聯網家裝等垂類細分市場進行了獨立盤點。

報告顯示，互聯網消費升級發展迅猛，包括商超購物、傳統家裝在內的生活服務在互聯網強大的整合能力下日趨擁抱互聯網浪潮。以家裝市場來說，互聯網家裝行業2019年Q4季末行業滲透率同比增長33.9%，用戶使用時長顯著提升。

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與其他垂類行業相較，處于起步期的互聯網家裝似乎一片藍海。不過，互聯網家裝市場雖然擁有萬億級市場，前景廣闊，但能在這塊大蛋糕上分一杯羹的企業并不多，正如Aurora Mobile的分析觀點所述：用戶的注意力高度集中在頭部企業。以土巴兔為代表的垂直類家裝平臺用APP建立起行業生態圈層，用不到三成的APP安裝占比搶占了超七成的用戶使用時長。而隨著頭部品牌對行業的不斷深耕，寡頭優勢還將更加凸顯，占據絕對優勢。

吃穿住行各有寡頭領跑，行業格局漸鎖難以顛覆

Aurora Mobile的研究報告描繪了一個趨勢快速變化的互聯網生態：在手機游戲行業占比大幅下降的同時，“她經濟”正快速崛起；金融行業持續滲透高線城市的同時，短視頻在加速向低線城市下沉；衣食住行等生活服務業務規模與滲透率都在持續增長，而如淘寶、美團、滴滴、土巴兔等正是生活服務行業中典型的代表。

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淘寶作為最早的電商商城，行業市場滲透率已高達60.8%，隨著紅人帶貨模式的興起，綜合電商商城的行業滲透率仍呈持續上升態勢，用戶使用時長較往年同比大幅增長，淘寶的行業滲透率也同比上漲7.7%，京東、拼多多等后來者緊隨其后并不手軟，幾乎將行業紅利瓜分殆盡。

在“食”方面，美團APP以34.5%的滲透率牢據行業榜首，不僅如此，美團的行業滲透率同比增長2.4%也笑傲群雄。兩項數據持續領跑，進一步擴大與排名第二的大眾點評之間的差距。而縱觀全局，美團系應用整體行業滲透率超過52.6%，是絕對的行業C位。

不同于淘寶、美團在衣食領域的寡頭地位，滴滴已在出行業務方面形成局部壟斷。據前瞻產業研究院發布的《2018-2023年中國網約車行業商業模式創新與投資機會深度研究報告》數據顯示，滴滴出行的行業滲透率已達到58.6%，而其他網約車平臺的滲透率甚至連3%都沒有突破。雖然在出行業務細分領域如專車、租車垂類還有神州、一嗨等競爭對手，但行業整體格局基本成型，上升趨勢難以打破。

相比而言，以“住”為代表的消費場景目前競爭更為激烈，不過隨著寡頭的趨勢越來越明顯，土巴兔領跑的行業格局也已經慢慢鎖定。億邦動力曾發布數據顯示，土巴兔以超過40%的行業總份額虎踞行業老大，占比甚至高于第二和第三名之和。此次Aurora Mobile報告數據同樣佐證，在互聯網家裝綜合平臺Q4下沉市場用戶占比中，土巴兔也以39.3%名列榜首。而在移動端月活躍用戶規模上，土巴兔更是以83.3%的MAU均值強勢領跑，遠超第二名。

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其實，互聯網向來是風口轉變最快的地方，而只有當潮水退去，才知道誰在裸泳。經歷過上半場資本風口熱度消退的互聯網裝修市場，翹楚起飛，落后者出局，初步洗牌已完成市場份額瓜分，下半場則將是企業之間真正硬實力的肉搏，行業風口也將轉向產業互聯網。

一直獨立鰲頭的土巴兔也早已深刻意識到，只有為整個行業產業鏈提供更深入的互聯網科技支持，進入企業發展良性循環，才能持續立足下半場的行業風口。而用戶，則是深入**行業密碼的關鍵，無論是通過扶持B端互聯網產業鏈最終返利C端客戶，還是通過科技創新直接解決C端用戶的痛點，雙端共贏的最終目標都是以客戶價值為準。抓住用戶就是抓住機遇，土巴兔以“用戶價值第一”的企業理念為導向，持續互聯網生態產業鏈賦能，或可成為其日后定義行業格局的“X因素”。

互聯網家裝行業存量市場廣闊，行業洗牌還將加速

不難看出，雖然生活服務類APP領跑企業的市場份額和行業規模都有不同程度增長，但是與淘寶、美團、滴滴等熱點互聯網企業在其各自垂類生態圈層的巨頭效應相比，互聯網家裝行業還處于起步加速期，行業市場存在巨大的產業互聯網改造機會，而已占據行業絕對優勢的企業將進一步加速行業洗牌。

然而在前景廣闊卻無序的互聯網家裝賽道上，企業想要找準定位卻并不簡單。

對于互聯網裝修平臺而言，若將自身定位為一個信息提供平臺，等于從一開始就被扼住了咽喉，早在2014年，艾瑞咨詢就曾調查指出，用戶對于裝修質量、產品價格、健康環保等方面的需求遠高于裝修信息、設計咨詢服務的需求，單純的信息媒介并不能改變裝修行業的亂象；而過度依賴互聯網轉化卻與裝修行業的消費本質脫節，更是本末倒置，必死無疑。

再將目光放大到中國整體家裝這個4萬億規模的市場中，互聯網家裝市場份額不過4000億，占比僅10%。搶入賽道后苦無重**展對于大多互聯網家裝平臺猶如當頭棒喝。墻蛙科技、宜居家裝網、家裝360、美裝、宅師傅等部分從業者后繼乏力紛紛折戟，而土巴兔憑什么就能一騎絕塵？

一方面，立足消費者價值導向。

重視用戶滿意度，尊重用戶使用體驗，是土巴兔與行業其他企業拉開差距的重要發展策略。正如土巴兔創始人所言，用戶價值是我們的指導思想，也是我們的行動導向。而為了提升用戶體驗，土巴兔也在實時針對市場調整其服務模式。

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借助多年的行業經驗，土巴兔已經搭建起一個完善的線上服務平臺，在消費者裝修前、中、后期全程服務：裝修前提供裝修知識問答、裝修材料比選、裝修設計咨詢等；裝修中質量直播監管、客戶需求復核；裝修后“先裝修后支付”、專業質檢維護客戶權益、用戶還可以通過點評、日記的形式記錄自己的裝修過程。

優質的服務，也為土巴兔積累了良好的口碑，據極光大數據分析師林才濤透露，在此次用戶調研中，土巴兔不僅用戶滿意度比例高達62%，遠超行業平均值54.1%，排名行業第一。同時，不滿意的用戶比例也實現了綜合平臺最低比例，占比僅有1.9%。

另一方面，堅持依托于互聯網平臺的科技創新。

對于土巴兔來說，精準把脈市場風向已經不是第一次。從最初消費者與家裝公司的鏈接橋梁，到逐漸領導行業制定家裝企業業務標準，再到跑通家裝行業供應鏈、參與家裝自營成為行業賦能者。每一次在行業內的提升，都凝聚著土巴兔的科技創新硬實力。

以此次疫情期間來說，面對疫情的沖擊，業內大多數企業按下了運營暫停鍵，發展受阻。而土巴兔作為行業領導者，率先在業內推出了“無接觸量房”、“無接觸安全工地管理”兩大創新措施，打破了家裝行業過多依賴線下業務的行規，同時，這兩項措施在疫情期間，既能保證用戶裝修的進度，也能通過技術有效隔離用戶與設計師、工人等人的近距離接觸，保證整個產業鏈企業有序開展各項工作，加快產業鏈復工的速度和效率。

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同時，在以往家裝直播監管的運營基礎上，土巴兔針對此次疫情，向社會裝企全面開放了直播平臺，線上直播渠道開放僅半月，平均轉化率突破20%的行業紀錄，為家裝行業無數從業者加速復工，減少疫情損失提供了巨大幫助，起到了行業領軍者的表率作用。

此外，為了扶持家裝生態鏈發展，給B端產業鏈賦能，土巴兔還在2019年底發布了“20億天梯扶持計劃”用以推動行業平臺和產業互聯網的標準建設。20億扶持政策主要基于生態鏈端裝企的快速發展，特別是AI人工智能、大數據、消費用戶等外部和內部因素的變化，在平臺運營、機制運用、IT培訓交流和IT工具強賦能上加大投入，全面扶持、提升裝修企業的服務能力。通過提升裝企綜合服務能力的方式反哺消費者，為當地消費者提供更加優質的家裝服務。

據公開的互聯網家裝市場份額數據顯示，土巴兔以超過40%的市場份額，占據行業第一，毫無疑問，土巴兔目前已是互聯網家裝行業的絕對領導者。但對標淘寶、美團、滴滴等在生活服務垂類領域的行業滲透率來看，土巴兔的行業滲透率仍有提升空間。

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隨著互聯網家裝市場規模的不斷增長，勢必還將涌入更多行業入局者，其他行業巨頭或也將盯上這塊大蛋糕，對于土巴兔這樣的頭部綜合平臺來說，能夠始終秉承“用戶價值第一”，牢牢把握市場風向，不斷提升企業科技創新能力，增強企業抗風險措施，必然可以在行業潮尖百尺竿頭更進一步，占據互聯網裝修市場的絕對優勢。