1、CS
CS=Customer Satisfaction（顧客滿意
2、KA
KA=KeyAccount（重要客戶），對于企業(yè)來說，KA賣場就是營業(yè)面積、客流量和發(fā)展?jié)摿Φ确矫娑继幱趦?yōu)勢的大終端。在我們所接觸的領(lǐng)域里，像沃爾瑪、家樂福、麥德龍等都是企業(yè)的KA賣場。
3、SKU
SKU=Stock Keeping Unit（庫存量單位），即庫存進出計量的單位，可以是以件、盒為單位。
4、KPI
關(guān)鍵績效指標法（Key Performance Indicator，KPI），它把對績效評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標的考核，將關(guān)鍵指標當作評估標準，將員工的績效與關(guān)鍵指標作出比較評估。
5、增長率
銷售增長率=（一周期內(nèi)）銷售金額或數(shù)量／（上一周期）銷售金額或數(shù)量－1。
環(huán)比增長率=（報告期－基期）/基期×100%
6、毛利率
銷售毛利率=實現(xiàn)毛利額/實現(xiàn)銷售額×100%
7、老顧客貢獻率
如果一家門店一年有50萬毛利，其中老客戶消費產(chǎn)生毛利40萬，新客戶產(chǎn)生毛利10萬，那么這家門店的老客戶貢獻率是80%，新客戶貢獻率是20%。
8、品類支持率
品類支持率=某品類銷售數(shù)或金額÷全品類銷售數(shù)或金額×100%
9、動銷比
動銷比，即動銷率。
公式為：（一個周期內(nèi)）庫存/周期內(nèi)日均銷量。
動銷比的設(shè)置是否科學合理，一是決定了訂單供貨是否能夠真正實現(xiàn)向訂單生產(chǎn)延伸；二是企業(yè)是否能夠真正做到適應(yīng)市場、尊重市場，響應(yīng)訂單；三是在管理時庫存企業(yè)能否真正做到滿足市場、不積壓、不斷檔。
10、動銷率
公式為：動銷品項數(shù)/庫存品項數(shù)×100%。
動銷品項：為本月實現(xiàn)銷售的所有商品（去除不計毛利商品）數(shù)量。
庫存金額：為月度每天總庫有庫存的所有商品銷售金額的平均值（吊牌零售額）。
11、庫銷比
等于（一個周期內(nèi)）本期進貨量/期末庫存，是一個檢測庫存量是否合理的指標，如月庫銷比，年平均庫銷比等。
計算方法：月庫銷比=月平均庫存量/月銷售額；年平均庫銷比=年平均庫存量/年銷售額；比率高說明庫存量過大，銷售不暢，過低則可能是生產(chǎn)跟不上。
12、存銷比
存銷比是指在一個周期內(nèi)，商品庫存與周期內(nèi)日均銷量的比值，是用天數(shù)來反映商品即時庫存狀況的相對數(shù)。而更為精確的法則是使用日均庫存和日均銷售的數(shù)據(jù)來計算，從而反映當前的庫存銷售比例。
越是暢銷的商品，我們需要設(shè)置的存銷比越小，這就能更好地加快商品的周轉(zhuǎn)效率；越是滯銷的商品，存銷比就越大。
存銷比一般按照月份來計算，計算公式是：月末庫存/月總銷售。計算單位可以是數(shù)量，也可以是金額，目前企業(yè)多用數(shù)量來計算。比如這個月末的庫存是900雙，而這個月總計銷售了300雙，則本月的存銷比為900/300=3。
個人以為，以金額來計算比較合理，畢竟庫存在財務(wù)報表上是以金額的形式存在的。
13、盈虧平衡點
盈虧平衡點（簡稱BEP）又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉(zhuǎn)折點。
通常是指全部銷售收入等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產(chǎn)量。以盈虧平衡點的界限，當銷售收入高于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。
盈虧平衡點可以用銷售量來表示，即盈虧平衡點的銷售量；也可以用銷售額來表示，即盈虧平衡點的銷售額。
按實物單位計算：盈虧平衡點=固定成本/（單位產(chǎn)品銷售收入-單位產(chǎn)品變動成本）
按金額計算：盈虧平衡點=固定成本/（1-變動成本/銷售收入）=固定成本/貢獻毛率。
14、庫存周轉(zhuǎn)率
等于（一個周期內(nèi)）銷售貨品成本/存貨成本。
庫存天數(shù)=365天÷商品周轉(zhuǎn)率。側(cè)重于反映企業(yè)存貨銷售的速度，它對于研判特定企業(yè)流動資金的運用及流轉(zhuǎn)狀況很有幫助。其經(jīng)濟含義是反映企業(yè)存貨在一年之內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。從理論上說，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)越高，企業(yè)的流動資產(chǎn)管理水平及產(chǎn)品銷售情況也就越好。
15、坪效
就是指終端1平米的效率，一般是作為評估門店實力的一個重要標準。平效=銷售業(yè)績/門店面積。
16、連帶率
銷售總數(shù)量除以銷售小票數(shù)量得出的比值就稱作連帶率。
連帶率=銷售總數(shù)量÷銷售小票數(shù)量（低于1.3說明整體附加存在嚴重問題）；
個人銷售連帶率=個人銷售總數(shù)量÷個人小票總量（低于1.3說明個人附加存在問題）。
17、客單價
是指門店每一個顧客平均購買商品的金額，也即是平均交易金額�？蛦蝺r的計算公式是：銷售金額÷成交筆數(shù)。
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一、達標率公式
達標率=一定時期內(nèi)營業(yè)額/一定時期內(nèi)業(yè)績指標*100%
例1：一月份的業(yè)績指標為50萬元，實際完成額為48萬元，則一月份的達標率=48萬/50萬*100%=96%
例2：若一月份的指標為50萬，實際完成額為52萬，則一月份的達標率=104%
備注：達標率反映的是門店業(yè)績達成的情況及能力。
二、同期業(yè)績增長率公式
同期業(yè)績增長率=（年月周同期營業(yè)額-當期營業(yè)額）/同期營業(yè)額*100%
例1：某店2013年營業(yè)額為450萬，2012年業(yè)績?yōu)?00萬，則2013年的年業(yè)績增長率=（450萬-300萬）/300萬*100%=50%
即：相較2012年的業(yè)績，2013年業(yè)績同期增長了50%。
例2：某店2月份的業(yè)績?yōu)?0萬，1月份的業(yè)績?yōu)?5萬，則2月份相較1月份的業(yè)績增長率=（20萬-35萬）/35萬*100%=-43%
即：相較于1月份，2月份的業(yè)績下滑了43%。
備注：同期業(yè)績增長率為正數(shù)時，表示業(yè)績上升；為負數(shù)時，表示業(yè)績下滑。
三、坪效公式
日坪效=當日營業(yè)額/當?shù)甑牡赇伱娣e
月坪效=當月營業(yè)額/當?shù)甑牡赇伱娣e
例1：某店的營業(yè)面積為100平方米，當日營業(yè)額為8000元，則這個店鋪的日坪效=8000元/100平方米=80元/平方米
備注：此指標可以分析店鋪面積的生產(chǎn)力，深入了解店鋪銷售真實情況。
四、人效公式
日人效=日營業(yè)額/當日總?cè)藬?shù) （周、月、年同理可推）
例1：某店某天的營業(yè)額為9000元，某店的總?cè)藬?shù)為9人，則當日人效=9000元/9人=1000元/人
備注：反映門店員工銷售能力與排班用人的合理性。
五、ATV公式題
日ATV=日營業(yè)額/日客單數(shù) （月、年同理可推）
個人ATV=某個人一段期間內(nèi)的業(yè)績/這個人在這期間內(nèi)的總銷售單數(shù)
備注：ATV反映人員附加銷售能力、貨品組合的合理程度，與ASP一同反映顧客的消費承受能力。

六、連帶銷售公式
日連帶率=日銷售雙數(shù)/日客單數(shù) （周、月、年同理可推）
例1：某日某店銷售件數(shù)150雙，客單數(shù)為75單，則此店連帶率=150雙/75單=2雙/單
備注：此指標反映員工附加推銷能力、貨品組合合理性、及顧客的消費心理。
七、ASP公式
日ASP=日營業(yè)額/日銷售雙數(shù)
月ASP=月營業(yè)額/月銷售雙數(shù)
例1：某店某月銷售3000件，營業(yè)額為35萬元，則此店此月的ASP=35萬/3000件。=117元/件
備注：ASP反映顧客的消費能力、貨品的定價、也反映員工推介高價貨品的能力，與ATV結(jié)合分析，共同反映顧客的承受能力。
八、VIP占比公式
日VIP占比=日VIP消費額/日營業(yè)額（周、月、年同理可推）
例1：某店某月第一周的VIP消費金額為24500元、第一周的總營業(yè)額為78000元，則此店第一周的VIP占比=24500/78000=31%
備注：此指標反映的是門店VIP的消費情況，從側(cè)面表明門店市場占有率和顧客忠誠度，考量門店的綜合服務(wù)能力和市場開發(fā)能力。
九、VIP的規(guī)律
一般情況下，VIP在45%-55%之間比較好
這時公司的利益是最大化的，市場拓展與顧客忠誠度都相對正常，且業(yè)績也會相對穩(wěn)定。若是低于這個數(shù)值區(qū)間，就表示有顧客流失，或者是市場認可度差，門店的服務(wù)能力不佳；若是VIP高與數(shù)值區(qū)間，則表示開發(fā)新客戶的能力太弱。假若是先高后低，就表示顧客流失嚴重。
十、無條碼率公式
無條碼率=月盤點無條碼件數(shù)/本月銷售件數(shù)（以兩次盤點間的銷售數(shù)為準）
例1：某店1月份盤點日期為1月20日，2月份盤點日期為2月21日，2月份盤點后發(fā)現(xiàn)無條碼貨品30件，兩次盤點間的銷售件數(shù)為1200雙，則此店2月份無條碼率=30件/1200件*100%=2.5%
備注：此指標與盤溢表中的數(shù)結(jié)合起來可以反映門店對吊牌的管理情況。
十一、丟失率公式
月丟失率=某月盤點后丟失貨品金額/此月銷售金額*100%
季度、半年度、年度丟失率，只須將上述公式中的時間量替換即可
例1：某店第二季度的銷售金額為60萬元，4月份丟失金額為8000元，5月份的丟失金額為2000元，6月份的丟失金額為800元，則此店第二季度的丟失率=（8000元+2000元+800元）/60萬元*100%=1.8%
備注：丟失率反映門店防盜能力以及排班的能力；丟失率行業(yè)水平在0.6%。
十二、崗位wan'che完成率公式
崗位完成率=此崗位實際上崗人數(shù)/公司下達的此崗位定編人數(shù)*100%
例1：某店導購的定編人數(shù)為6人，測評時，此店導購實際上崗人數(shù)為3人，則此店導購這一崗位的完成率=3人/6人*100%=50%
備注：崗位完成率反映門店某崗位的缺滿情況，從側(cè)面反映人才梯隊建設(shè)的情況。
十三、平均崗位完成率公式
平均崗位完成率=所有崗位完成率的加權(quán)平均數(shù)
例1：某店美導之星的崗位完成率為70%，普通美導為60%、搭配師為150%，則此店的平均崗位完成率=（70%+60%+150%）/3=93%
備注：此指標主要是起到標準線的作用，用于評判各崗位完成定編的偏離情況。多數(shù)是用在評價人力資源部的工作上，當?shù)旰苌儆玫健?br /> 十四、崗位貢獻率公式
日崗位貢獻率=某崗位當日的集體業(yè)績/日營業(yè)額*100%
周、月、季度、年的崗位貢獻率，則須將以上公式的時間量替換即可
例1：某店某日營業(yè)額為12000元，此店美導三名，此日三人一共做了5000元，則此店導購的崗位貢獻率=5000元/12000元*100%=42%
備注：此指標深度反映門店各崗位的實際技能水平。
十五、人均崗位貢獻率公式
人均崗位貢獻率=某崗位貢獻率/此崗位在崗人數(shù)
例1：某店導購三人，其崗位貢獻率為42%，則此店導購人均崗位貢獻率=42%/3=14%
備注：人均崗位貢獻率深度反映門店此崗位的技能水平。
十六、庫存周轉(zhuǎn)比公式
月周轉(zhuǎn)比=月營業(yè)額/月平均庫存
月平均庫存=（期初庫存量+期末庫存量）/2
例1：某店1月份銷售額為40萬，1月期初庫存金額為16萬，期末庫存金額為12萬，則此店1月的周轉(zhuǎn)率=2*40萬/（16萬+12萬）=2.86
備注：此指標反映門店貨品的流動周轉(zhuǎn)速度，反映出貨品的暢銷情況。
十七、進銷比公式
月進銷比=月進貨金額/銷售金額
例1：某店1月份業(yè)績?yōu)?0萬元，進貨金額為45萬元，則此門店進銷比=45萬/40萬=1.13
備注：進銷比反映門店的進貨銷售情況，理論上進銷比等于1最為理想。在現(xiàn)實中，門店還須考慮到實際庫存狀況——如果門店庫存量較大，那么進銷比要適當小于1較為理想；如庫存量小，則進銷比應(yīng)大于1較為理想
十八、分類貨品銷售占比公式
日分類貨品銷售占比=日某**類商品的銷售額/日營業(yè)額*100%
周、月、季度、年的分類貨品銷售占比，只須將以上公式的時間量替換即可
例1：某店1月份營業(yè)額為40萬，其中A產(chǎn)品月銷售額為12萬，則1月份A產(chǎn)品的銷售占比=12萬/40萬*100%=30%
備注：銷售占比反映出門店各類產(chǎn)品的組合與銷售情況，從這里可以對要貨、組貨或者促銷上做出判斷；可以了解該地區(qū)消費者的消費取向；通過比較本店與其他門店的分類貨品銷售占比情況，可以得出本店的銷售特性。