今年，京東對雙十一的重視程度空前高漲，一方面是因為在今年的疫情大環境下，消費者都急需一個釋放的出口，另一方面則是因為電商積蓄了許多產能，而僅僅是618無法完全釋放這些產能，雙十一的年終大促將是今年最后的機會。也正是因為重視，今年京東的雙十一啟動會才緊跟網絡熱點，采用了脫口秀這種別出心裁的形式。

用脫口秀引爆雙十一

京東集團副總裁韓瑞表示，之所以用脫口秀這種形式開場，主要還是因為疫情讓生活發生了很多變化，京東希望雙十一帶給用戶更多快樂的感受；而在脫口秀現場，京東零售集團總裁徐雷也表示，每年618和雙十一京東都要開一場很大的發布會，講一講今年的玩法和賣點，但是普遍的形式難免有些枯燥，脫口秀這種模式緊跟當下熱點，是一個很好的互動方式。

這場脫口秀不僅有脫口秀演員，京東也分別選拔了采銷、**和快遞小哥三個部門的代表參與其中。之所以選擇這三個部門，主要還是因為這些部門的工作人員是可以直接和消費者接觸的。

相信大多數人都有一個認知：現在的雙十一爆款非常多，讓人無從選擇。針對這一點，京東零售集團CEO徐雷表示，京東一直倡導的是理性消費，而不是過度消費和超前消費。京東呈現的頁面機制都是希望消費者不要過度沉迷在消費主義陷阱里，因此也十分重視爆款的推薦與選擇。

其次，雙十一的物流體驗普遍比較差，這一點京東是有絕對優勢的。早在十年前，京東就已經實現了部門區域的半日達，在2017年做到大陸地區所有區域全覆蓋，2019年實現90%的城市24小時達，京東的高管還會在每年雙十一期間到一線參與貨品挑揀和配送；另外京東的快遞都是會送貨上門，絕對不會出現在不通知消費者的情況下就隨意將快遞放置在代收點、快遞柜旁邊的情況。

京東的物流服務一直以來都是京東口碑的核心來源。正所謂“配送范圍已經超出了宇宙盡頭”，除了利用大數據和ai技術送貨，還會在一些偏遠地區投放無人機，并且京東快遞小哥的薪資標準是行業內非常高的，京東也是寥寥無幾的會給快遞員上五險一金的企業之一。

此外，雙十一期間的**問題也是消費者的關注重點之一。京東有在全國有多個**中心，其中宿遷是最大的集約化**中心。這些**中心的**人員數量已經超過三萬人，為消費者提供24小時服務。京東每年都會要求高管去**一線聽音，看**人員是怎么解決問題的，另外在售后方面今年京東推出了萌寵安心嘗服務，即貓糧狗糧開封以后寵物不愛吃可以退，另外京東超市和家電品類有價保服務 一個月以內降價可以申請極速退款。

其實以上都是在京東日常運營中的常規化操作。 那么，今年雙十一，京東具體都有哪些特殊的玩法？整個購物節的流程又是怎樣安排的？

從好物節到熱愛季，只為不負每一份熱愛

眾所周知，今年618 京東零售把品牌理念升級成為不負每一份熱愛，基于此，雙十一京東延續了這個理念，把往年的“全球好物節”升級到了“全球熱愛季”。

今年的京東雙十**為預售期、專場期、高潮期和續售期，整個活動從10月21日的開幕狂歡開始，一直到11月9日到11日的巔峰狂歡，歷時21天，并且13日以后還會繼續狂歡。

今年雙十一的玩法和策略，總結來講就是“三大主場在京東，十大招式為熱愛行動”。

低價好物主場中，首先是“頭號京貼”策略，這種策略使得跨店鋪、全品類的消費優惠更簡單。具體來講，從11月1日到11日，每天都有兩檔滿減補貼活動；除了滿減活動，還有“雙百億補貼”，即超級百億補貼和超省百億消費券，共提供超2億件5折商品。現在很多企業說自己是百億補貼，京東的百億補貼不僅展示了自身的實力，也讓消費者看到了誠意。

超級百億補貼涵蓋家電、電腦數碼、京東超市、生鮮、時尚居家、健康、生活服務等多個品類，如低至1999元的飛利浦凈水器，0元在線問診，1111萬件五折保暖內衣，100萬款五折生鮮等等；而超省百億消費券不僅有平臺補貼，還提供政府的消費券，來源廣、力度大、種類多，且有1元搶超值券包等多種新型玩法。

另外，針對消費者提出的“雙十一打折的都是舊款，新品很少打折”這個問題，今年的雙十一京東將發售超3億件新品，打造最強新品首發陣地。這離不開京東小魔方的能力建設，京東小魔方雙十一將發布“造新計劃”，利用數據能力、運營能力、內容能力、生態能力和用戶運營五個維度幫助大家挑選到越來越多的好的新品。

當然，今年直播作為一個大的風口，京東也會在雙十一重點布局，堅持品質化直播內容。今年雙十一期間，將有超300位明星參與，且會推出500場總裁直播，在這些直播中融入爆款商品和優惠措施等多種信息；除此之外還有涵蓋全國七大區域的產業帶直播，屆時包括省長在內的許多“人民公仆”也會走進直播間；而11月10日的超級直播夜，則是由國內頂級團隊制作，邀請到了超30位重磅明星，且會采取手機、PC、電視的多屏互動方式，將雙十一的狂歡推向巔峰。

第二個主場則是簡單快樂主場，包含雙十一大贏家、城城分現金、東東農場、全民搶京豆等多種玩法，還建立了泛娛樂營銷矩陣成就最佳人氣主場，從11月1日開始連續11天將有百大品牌明星齊聚京東，還有聚集潮流ip的“大牌制躁廠”和品牌狂歡城等多種互動方式。

最后則是放心購買主場，主要是加碼了預售力度，讓消費者更加從容的選購。10月21日預售第一波付定金后到11月1日付尾款，接著11月3日開始預售第二波付定金，到11日支付尾款，這兩波預售活動 都享受定金立減的優惠，且支付尾款時可以使用頭號京貼，另外還會加贈新品給付定金的用戶。

值得一提的是，今年的PLUS day定在了11月8日。據韓瑞介紹，京東的付費plus會員目前已經超過2000萬會員，這使得京東在為更多會員服務的同時，也勢必要提高會員的服務質量。今年雙十一，京東將把plus會員的線上線下權益全方位打通，不僅有20倍返京豆和專屬的超級百億補貼這種常規服務，更有“買一得十”的超級性價比服務，即買了京東PLUS會員以后，還可以享受美團外賣、叮咚買菜、滴滴出行、漢堡王等十個聯動品牌的折扣權益。總的來講，今年雙十一京東預計為會員節省160億元。

最后，雙十一京東將繼續體系性下沉，確保優惠與品質無差別覆蓋全域市場。具體來講即京東主站的品牌特賣專場和買光超級省活動、京喜的源頭好貨全場包郵活動、京東極速版的新人0.1元購等活動。京東的營銷近年來一直秉承著“全渠道全場景實現萬店嘉年華”的理念特征，雙十一也將繼續推出線上線下同價、VR云逛店等活動讓更多用戶參與到雙十一中。

京東之所以有底氣說今年雙十一的主場仍舊在京東，不僅是因為它是覆蓋超9億消費者的主場，也是因為京東是品牌商選擇的主場。此外，更是由于京東優勢品類的領先地位持續攀升，家電、手機、數碼、京東超市、生鮮、健康、居家、汽車、美妝等特色品類也將在雙十一繼續領跑主場。

其實很多消費者對京東有一個固有的印象，比如家電、數碼、送貨快等等，今年京東零售針對雙十一做出的 “不負每一份熱愛”的升級，更是表明了“京東不僅能這樣，還能年年不重樣”。