“7天無理由退貨”擴(kuò)大至線下實(shí)體店。昨天，記者從市市場監(jiān)管局了解到，全市1076家線下實(shí)體店近日率先承諾“七天無理由退貨”。

貼心服務(wù)打響 品牌和口碑

10月24日，市市場監(jiān)管局、京口區(qū)市場監(jiān)管局在蘇寧廣場向率先承諾“七天無理由退貨”的鎮(zhèn)江蘇寧置業(yè)有限公司蘇寧廣場購物分公司、鎮(zhèn)江蘇寧易購有限公司等企業(yè)代表頒發(fā)了“無理由退貨承諾單位”證書。

“線下無理由退貨機(jī)制的實(shí)行，雖然一定程度上增加退貨的‘概率’，但對消費(fèi)者來說，有了一次愉快的購物體驗(yàn)，無疑增長了他們的消費(fèi)信心。”只有貼心周到的售后服務(wù)，才能在更迭快速的消費(fèi)時代里留住顧客，也打響了公司乃至周邊商圈的品牌和口碑，優(yōu)化了整體消費(fèi)環(huán)境。

加強(qiáng)經(jīng)營者 主體責(zé)任意識

“七天無理由退貨”意味著什么商品都能退嗎？并非如此。

據(jù)了解，線上無理由退貨是《消法》確立的“規(guī)定動作”，但按照《江蘇省線下實(shí)體店購物無理由退貨指引（試行）》的規(guī)定，實(shí)體店無理由退貨則是商家自愿作出的承諾，哪些能退、哪些不能退，屬于商家的“自選動作”。同時，經(jīng)營者如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買商品非出于生活需要，或有違誠實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營者也有權(quán)拒絕退貨。

“在商貿(mào)流通領(lǐng)域推行‘七天無理由退貨’，是企業(yè)落實(shí)‘誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)’主體責(zé)任的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)，也是優(yōu)化市場流通環(huán)境的重要內(nèi)容。” 市市場監(jiān)管局消保處處長、市消協(xié)秘書長鎖勇說，線下無理由退貨制度對商家是一種監(jiān)督，對消費(fèi)者是一種保障，也是為市場贏得誠信度和美譽(yù)度的重要舉措。

線下無理由退貨 有四點(diǎn)需要注意

消費(fèi)者在選擇線下無理由退貨過程中，有四點(diǎn)需要注意：

一是應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物**或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。消費(fèi)者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算；屬自提類商品的，自經(jīng)營者開具購物**或其他購物憑證當(dāng)日起計(jì)算；

二是要注意退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、贈品（如有）、保修卡、說明書、**（如有）、外包裝（如有）等齊全的視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或?yàn)榇_認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好；

三是在辦理退貨手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、**、外包裝等一同退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈品價(jià)格支付贈品價(jià)款；

四是商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。因無理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請調(diào)解。

市市場監(jiān)管局副局長、市消協(xié)執(zhí)行副會長趙國新表示，在全市實(shí)體店開展“七天無理由退貨”行動，這既是“智慧315 心心相印促**”品牌創(chuàng)建工作的又一項(xiàng)實(shí)在舉措，更是落實(shí)相關(guān)部委關(guān)于促消費(fèi)政策的具體實(shí)踐。