自"百團(tuán)大戰(zhàn)"后，本地生活服務(wù)領(lǐng)域里美團(tuán)可謂是“一哥”。但是，面對(duì)這樣一片藍(lán)海，眾多競(jìng)爭(zhēng)者一直躍躍欲試，其中最值得一提的是阿里。2015年阿里美團(tuán)雙方?jīng)Q裂后，阿里從全資收購餓了么，到合并餓了么口碑，成立本地生活服務(wù)公司，雙方你來我往。
       現(xiàn)如今，伴隨著本地生活服務(wù)巷戰(zhàn)的升級(jí)，短視頻"巨頭"之一的字節(jié)跳動(dòng)也來插上一腳。據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，近期，字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)化部成立了專門拓展本地生活業(yè)務(wù)的"本地直營(yíng)業(yè)務(wù)中心"。在原SMB（中小客戶）業(yè)務(wù)線撤銷后，約一萬名員工將在明年1月調(diào)整至該中心，圍繞生活服務(wù)、文化旅游和餐飲等行業(yè)進(jìn)行客戶挖掘。

       其實(shí)，字節(jié)跳動(dòng)布局本地生活服務(wù)已有些時(shí)日。在2019年，抖音正式推出"抖in City-城市美好生活節(jié)"，初步與各地商家消費(fèi)線上互動(dòng)了一番。3月初，字節(jié)跳動(dòng)在今日頭條APP上線"在家玩"頻道，架設(shè)了美團(tuán)外賣、美菜商城、叮當(dāng)快藥等多個(gè)本地生活服務(wù)板塊，初步涉足了這一領(lǐng)域。
       據(jù)字節(jié)跳動(dòng)人士表示，從今年10月始，字節(jié)跳動(dòng)的人力、戰(zhàn)略部門已開始調(diào)研美團(tuán)的本地生活業(yè)務(wù)架構(gòu)，由此可見字節(jié)跳動(dòng)宣布入局本地生活領(lǐng)域并非心血來潮。不管是之前嘗試的結(jié)果還是研究了美團(tuán)之后，按理來說，字節(jié)跳動(dòng)應(yīng)該能清楚的認(rèn)識(shí)到，在本地生活服務(wù)一領(lǐng)域，其與美團(tuán)的差距并非短時(shí)間內(nèi)能夠追上的，但即便如此，字節(jié)跳動(dòng)仍舊躍躍欲試的主要原因可能還是看中了本地生活服務(wù)行業(yè)的潛力。
       從字節(jié)跳動(dòng)做本地生活服務(wù)的切入口來看，其在一定程度上避開了與美團(tuán)、阿里的正面對(duì)決，劍走偏鋒。區(qū)別于美團(tuán)等本地生活服務(wù)商主要解決用戶的確定性需求，字節(jié)希望解決的是用戶的不確定需求。比如用戶在刷抖音時(shí)，可以獲得平臺(tái)通過地理位置、用戶瀏覽喜好等維度進(jìn)行的信息流推薦，而字節(jié)跳動(dòng)本身確實(shí)也更適合這種商業(yè)模式，和美團(tuán)的打法確實(shí)存在一定的區(qū)別。

       當(dāng)下的本地生活服務(wù)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼加碼，雖然美團(tuán)處于頭部位置，但這依然阻止不了其他巨頭的涌入。目前的本地生活服務(wù)賽道格局，作為已在行業(yè)深耕多年的美團(tuán)，其影響力是肉眼可見的。從11月30日美團(tuán)最新的Q3財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收354.0億元，同比增長(zhǎng)28.8%，環(huán)比增長(zhǎng)43.2%。實(shí)現(xiàn)溢利63.2億元，同比增長(zhǎng)374.1%。
       據(jù)Trustdata 統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)2019年第三季度，美團(tuán)外賣市占率約 65.8％，在三四線城市，美團(tuán)更是以73.7％的市場(chǎng)份額大幅領(lǐng)先，以這樣的規(guī)模優(yōu)勢(shì)來看，外來者很難動(dòng)搖美團(tuán)現(xiàn)在在這一領(lǐng)域的地位。

       今年3月，阿里本地生活服務(wù)公司宣布了一輪組織架構(gòu)調(diào)整，口碑和餓了么會(huì)融合并調(diào)整為三個(gè)事業(yè)群：到家、到店、商家中臺(tái)和創(chuàng)新;另有三個(gè)事業(yè)部：物流事業(yè)部(即時(shí)配送事業(yè)部)，新零售和生活服務(wù)。
       據(jù)QuestMobile公布的一組數(shù)據(jù)：餓了么APP在10月份的MAU（月活躍用戶）已經(jīng)超越美團(tuán)外賣APP，這是餓了么近兩年來月活用戶首次在APP端高于美團(tuán)外賣，阿里在本地生活服務(wù)也正在迎頭趕上，對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)這些入局較晚的新玩家來說似乎并不是一個(gè)好消息。

       未來，字節(jié)跳動(dòng)不僅會(huì)與阿里在金融領(lǐng)域?qū)ι�，在本地生活服�?wù)領(lǐng)域也會(huì)上演狹路相逢。且能否在本地生活服務(wù)扎根，還存在很多的不確定性。畢竟，現(xiàn)有賽道上早已是巨頭橫亙。但不能否認(rèn)的是，字節(jié)跳動(dòng)的入局或?qū)⒃谝欢ǔ潭壬辖o行業(yè)注入新的活力，也必會(huì)令這些老玩家引起重視�？梢韵胍姷氖牵�融合了各家巨頭的本地生活服務(wù)賽道上，未來的角逐賽會(huì)更加精彩。
       雖對(duì)于晚入局本地生活服務(wù)領(lǐng)域的玩家而言，這并不是個(gè)好消息，但我們可以在三四五線城市搭建個(gè)區(qū)域化的屬于當(dāng)?shù)厝俗约旱谋镜厣�活服�?wù)APP。對(duì)于中小城市的本地生活服務(wù)，其大部分還是壓在“地頭蛇”的手上，他們深耕本地生活，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕�和生活�?xí)慣十分清楚，比外來的互聯(lián)網(wǎng)巨頭更有優(yōu)勢(shì)。所謂的“強(qiáng)龍壓不過地頭蛇”，這也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭下沉本地生活服務(wù)的一個(gè)難點(diǎn)。現(xiàn)在可以說，誰成功在下沉市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，誰就掌握了先機(jī)。

        中小城市人口相對(duì)較少，用戶體量小，任何一個(gè)細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)容量有限，一旦有三四家同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)大家都賺不到錢，所以選擇一個(gè)綜合型的本地生活服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)APP就可搞定本地的衣食住行吃喝玩樂，做自己的本地生活服務(wù)平臺(tái)，打造長(zhǎng)久生意。
挑選系統(tǒng)搭建平臺(tái)
        想促成本地生活服務(wù)平臺(tái)這樣的項(xiàng)目，離不開一個(gè)優(yōu)質(zhì)的APP軟件系統(tǒng)現(xiàn)市面上的APP軟件系統(tǒng)“多而雜”，所以你在選擇時(shí)一定要擦亮雙眼，要根據(jù)自己的創(chuàng)業(yè)需求選擇合適的工具。
        創(chuàng)實(shí)互聯(lián)開發(fā)的完全自主運(yùn)營(yíng)本地生活服務(wù)APP平臺(tái)定位于中小城市，由本地人運(yùn)營(yíng)，一個(gè)城市一個(gè)獨(dú)立的本地生活服務(wù)APP平臺(tái)。采用原生語言開發(fā)，全面打通手機(jī)APP、公眾號(hào)、小程序，實(shí)現(xiàn)三端互通，都可下單。配置了一整套完整的端口：后臺(tái)管理端+商家端+用戶端+小程序端+獨(dú)立配送端APP-悟空跑腿。為創(chuàng)業(yè)者提供一整套本地創(chuàng)業(yè)解決方案，包含全套軟硬件支持、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、實(shí)際案例分享等，讓每一位客戶都能打造屬于自己的平臺(tái)，真正做到品牌本地化。

        前期市場(chǎng)拓展
        在人力與資金成本充足的前提下，安排一些市場(chǎng)人員線下走訪本地各行各業(yè)的商家，前期以外賣、跑腿業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，可印制大量宣傳名片，邊拜訪商家邊發(fā)名片，為后期平臺(tái)運(yùn)營(yíng)先打下基礎(chǔ)。
        走訪的過程中要收集商家類型+行業(yè)，做好商家的信息備注，以及收集商家對(duì)平臺(tái)的需求、痛點(diǎn)、優(yōu)惠政策的態(tài)度與看法。走訪結(jié)束后，將商家通過類別、需求、態(tài)度、優(yōu)惠政策等進(jìn)行多個(gè)維度的分類，商家管理的資料也需要不斷去完善，這對(duì)于后續(xù)的平臺(tái)拓展、活動(dòng)開展具有較大的作用。

        與商家洽談合作
        平臺(tái)入駐商家類別，可先從高頻外賣業(yè)務(wù)入手，在洽談走訪過程中，選擇優(yōu)質(zhì)外賣商家進(jìn)行深入合作，合作方式前期建議采用三免選其一的(免抽傭，免起送金額，免配送費(fèi))等方案來實(shí)行。挑選10-20家不同類型外賣商家，前兩個(gè)月免抽傭配送，第三個(gè)月采用抽點(diǎn) 10-15%，每個(gè)月達(dá)到一定交易**降抽傭的方式激勵(lì)商家合作，最低降至5個(gè)點(diǎn)。
        自營(yíng)平臺(tái)除了盈利多元化外，平臺(tái)的靈活性、自主性更好。運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的結(jié)構(gòu)，自主設(shè)計(jì)各種優(yōu)惠套餐活動(dòng)、商家抽成等等。商家抽成支持折前，折后，固定金額三種模式選擇，降低合作伙伴談商家門檻，提高商家談判的靈活性，針對(duì)不同銷量的商家可以給出不同的傭金模式，充分體現(xiàn)商業(yè)模式本質(zhì)是合作共贏，讓商家更加支持本地品牌，提升本地情懷。

        配送團(tuán)隊(duì)建立
        平臺(tái)業(yè)務(wù)的開展需要充足的配送員來支撐。根據(jù)入駐的合作商家數(shù)量，評(píng)估所需的配送員，擬定招聘人員需求，給予配送員應(yīng)有的福利及保障。成功組建團(tuán)隊(duì)后，還需培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度，例如：統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)服裝、專業(yè)禮貌術(shù)語、配備配送工具等。
        另外，業(yè)務(wù)單量和配送員之間的比例一定要調(diào)整好，兩者之間的比例出現(xiàn)失衡會(huì)嚴(yán)重影響到整體效率與用戶體驗(yàn)，充足的準(zhǔn)備才能為平臺(tái)的開展運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

        創(chuàng)實(shí)互聯(lián)研發(fā)了配送員接單專用APP-悟空快跑，主頁面分為新任務(wù)、待取件、代送達(dá)三個(gè)進(jìn)度界面。根據(jù)用戶下達(dá)不同類型的訂單都會(huì)有明顯的標(biāo)簽區(qū)分外賣訂單、普通訂單、跑腿訂單（幫買、幫送）、調(diào)度臺(tái)指派單、調(diào)度臺(tái)改派單、預(yù)約訂單。后臺(tái)可自由設(shè)置配送員的處理訂單上限和取消訂單數(shù)上限，防止配送員盲目搶單導(dǎo)致配送不及時(shí)。
        注：專人專送訂單一旦搶單成功，未完成配送前不能再搶其他訂單。

        支持人工調(diào)度、自動(dòng)搶單、智能派單等多種派單模式，當(dāng)用戶下單后，后臺(tái)可通過語音、消息推送等方式通知配送員搶單，以多勞多得的方式，調(diào)動(dòng)配送員的積極性，以及方便運(yùn)營(yíng)商管理騎手日常配送任務(wù)，  適應(yīng)不同的配送團(tuán)隊(duì)和配送環(huán)境，提高系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)情況的兼容性。

        個(gè)人中心可查詢歷史訂單，配送員可以清晰的看到自己每天送達(dá)了多少單取消了多少單，方便平臺(tái)與配送員之間的業(yè)務(wù)核算。排行榜分為昨日訂單、昨日里程榜、月單量榜、月里程榜。方便平臺(tái)評(píng)選最佳配送員，也能讓配送員們互相激勵(lì)，提供工作效率。

        平臺(tái)推廣宣傳
        線上推廣：
        上線初期可采用促銷、優(yōu)惠券等優(yōu)惠方式，吸引顧客消費(fèi)，為增加客流量、銷量。為此，創(chuàng)實(shí)互聯(lián)對(duì)本地生活服務(wù)平臺(tái)全面升級(jí)營(yíng)銷工具：滿減活動(dòng)、新客立減、折扣商品活動(dòng)、減配送費(fèi)、滿贈(zèng)活動(dòng)、下單返券活動(dòng)、領(lǐng)取優(yōu)惠券等多個(gè)活動(dòng)功能，這樣就可自主在后臺(tái)靈活搭配，自主創(chuàng)建多樣化的促銷活動(dòng)，滿足平臺(tái)多元化營(yíng)銷需求。
        助力免單功能，APP客戶端將上線助力免單專區(qū)，讓我們忠實(shí)粉絲給平臺(tái)帶來更多用戶，助力免單顧名思義，只需要APP用戶將看好的商品分享給好友或朋友圈，他的朋友點(diǎn)擊助力達(dá)到商品助力的要求數(shù)量就可以免費(fèi)獲得用戶看好的商品，商品價(jià)值和助力次數(shù)可以靈活設(shè)置，針對(duì)不同群體操作不同的活動(dòng)，帶來有效的新用戶。

        邀請(qǐng)好友下單返點(diǎn)功能，本次更新對(duì)平臺(tái)的傳播功能進(jìn)行了優(yōu)化，邀請(qǐng)有獎(jiǎng)功能再次升級(jí)，用戶可以通過發(fā)送平臺(tái)指定優(yōu)惠券給從未在平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)的好友。邀請(qǐng)好友加入平臺(tái)成功下單后，好友可享受優(yōu)惠，邀請(qǐng)人還能獲得消費(fèi)金額的返點(diǎn)。給朋友享受優(yōu)惠的同時(shí)，自己也賺了零花錢，何樂而不為呢？
        二級(jí)分銷裂變玩法：平臺(tái)或者商家可以自主發(fā)布分銷商品，通過一二級(jí)分銷員發(fā)展會(huì)員分銷，會(huì)員購買商品成功之后，一二級(jí)分銷員分別獲得對(duì)應(yīng)的返傭，同時(shí)支持外賣業(yè)務(wù)。讓本地商品銷售不再被動(dòng)等待，充分發(fā)揮本地用戶流量?jī)r(jià)值，主動(dòng)出擊。

        通過QQ和微信來實(shí)現(xiàn)，公司所有人員配合加各種本地的QQ群和微信群，和群主或者管理員溝通大好關(guān)系，發(fā)些紅包，推送APP介紹，下載注冊(cè)可享受各種活動(dòng)優(yōu)惠。運(yùn)營(yíng)者后臺(tái)可以自由設(shè)置滿減活動(dòng)，免費(fèi)配送，并且支持用戶分享朋友圈，進(jìn)行一個(gè)積贊類的活動(dòng)，用戶積攢到30個(gè)左右可以兌換一些小禮品或者超市自營(yíng)產(chǎn)品。
線下推廣：
        傳單發(fā)放：是最傳統(tǒng)的廣告方式，也是被認(rèn)為效率比較低效，但是我們發(fā)現(xiàn)相對(duì)來說肯德基、麥當(dāng)勞的傳單有效率比較高，因?yàn)樗麄兊拿恳环輦鲉味紩?huì)有優(yōu)惠券，是有價(jià)值的用戶會(huì)保存和使用，所以我們傳單也要做到有價(jià)值，才能有效率。

        送禮拉新：是目前在一線城市使用最高的地推方式，即在**密集的地方放展架送禮品（一瓶飲料、新奇小玩意、一斤水果等等），下載激活后，免費(fèi)領(lǐng)取禮品，具有一定效果。
        創(chuàng)實(shí)互聯(lián)自主研發(fā)系統(tǒng)、技術(shù)壁壘高、功能豐富、盈利來源多、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，結(jié)合合作伙伴在本地的資源優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)中小縣市空白市場(chǎng)，占領(lǐng)本地移動(dòng)端用戶，成為本地移動(dòng)互聯(lián)入口，聯(lián)通本地各行、各業(yè)！