事務(wù)所經(jīng)久不衰的秘訣在于能夠擁有一大批建立有長久關(guān)系的客戶群,客戶是事務(wù)所賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。沒有客戶也就沒有律師事務(wù)所。有什么樣的客戶群體就有什么樣的事務(wù)所,事務(wù)所規(guī)�;蛯I(yè)化發(fā)展都必須建立在客戶群體基礎(chǔ)之上。那么,律師事務(wù)所如何拓展客戶時很關(guān)鍵的。
我也相信很多律師對于如何拓展客戶還是很迷茫的,所以接下來攬客魔課堂就來講講。
1. 首先要進(jìn)行客戶分類,學(xué)會挖掘優(yōu)質(zhì)客戶
客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)有很多種,以按照地區(qū)分類,如國內(nèi)客戶、國外客戶;還可以按照行業(yè)及專業(yè)分類,如勞動、環(huán)保等,再如制造業(yè)、IT、基礎(chǔ)設(shè)施等。但對于律師來講,宗旨是把握現(xiàn)有客戶,著眼開拓潛在客戶。
說到底,我們的目標(biāo)客戶就是那些希望持續(xù)購買我們的服務(wù),并按我們服務(wù)的價值支付服務(wù)費的客戶。所以,目標(biāo)客戶中,愿意尊重律師并接受律師的專業(yè)服務(wù),有愿意按質(zhì)付費的,才是好客戶。
2. 學(xué)會做人是開拓客戶的前提
只有學(xué)會做人,才能做好事情。有些律師為人小氣、喜歡占小便宜;有些律師為人刻薄,“事不關(guān)己,高高掛起”;有些律師與人交往時高傲自滿;還有些人急功近利,過河拆橋;有些律師為追逐個人“膨脹”的價值,不停地跳槽。
這些細(xì)節(jié)反映了這些人在做人、處事上缺乏基本的道德、誠信與忠誠。我相信,只有做人豁達(dá)樂觀,誠實守信,才能得到客戶的信任和尊重,才能拓展客戶。
3.用心與勤奮
和做任何事情一樣,客戶的開拓和積累,同樣需要用心和勤奮。要用心和勤奮地跟人溝通,而不是只在有事的情況下去聯(lián)系別人。
在人脈資源的積累和擴(kuò)展上,要有積沙成塔、集腋成裘、孜孜不倦的精神。需要不斷地整理、更新你的各種通訊錄,不斷地通過各種途徑和你的朋友、熟人、客戶保持聯(lián)系。
4. 要學(xué)會推銷自己
推銷自己需要注意時間、地點、對象、氣氛。不要夸夸其談,因為你到底如何,明眼人其實都知道。在推銷自己方面,事先的準(zhǔn)備工作非常重要,這不僅有利于你克服與客戶見面時自信心缺乏、緊張的心理情緒,而且如果你事先對客戶的行業(yè)、股東結(jié)構(gòu)、歷史、業(yè)績及特色等有充分了解,還有利于顯示你對客戶的尊重,拉近與客戶/潛在客戶的距離。
事先的準(zhǔn)備還要求你根據(jù)客戶的特征,在衣著、與客戶會面的時間、地點、持續(xù)時間、交流話題等方面盡可能做好準(zhǔn)備。
5. 拓展業(yè)務(wù)水平
業(yè)務(wù)水平的拓展與提高是如何拓展客戶的根本。對律師來說,專業(yè)知識和技能永遠(yuǎn)是根本,而律師專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的積累,更多靠的是不斷地實踐。才能幫助更多的人,得到他們的尊重。
此外,如何與客戶交往也是拓展客戶的關(guān)鍵因素。在和客戶的交往中,切不可貪小便宜,更不可收受客戶的賄賂或向客戶索要任何好處。這不僅僅是職業(yè)道德的問題,還有可能構(gòu)成犯罪。因此,要倍加小心,防微杜漸。
總之,學(xué)會如何拓展客戶對于律師來說是非常重要的,有好的客戶群體才是律師生存和發(fā)展的動力。