【客戶評價】
為了能夠從根本上發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)基層管理人員和物業(yè)服務(wù)人員工作效率低下，工作積極性不高的問題，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)，從3月初開始，我們選擇與專業(yè)的人力資源咨詢公司——華恒智信，展開項(xiàng)目合作，尋求從根本上解決企業(yè)問題的思路。
通過整個項(xiàng)目合作，我們感受到了華恒智信咨詢團(tuán)隊的高度專業(yè)性，不論是設(shè)計項(xiàng)目進(jìn)度計劃、組織項(xiàng)目調(diào)研，還是設(shè)計人力資源問題解決方案、提供培訓(xùn)指導(dǎo)，華恒智信項(xiàng)目團(tuán)隊都表現(xiàn)出了高度專業(yè)性、高度責(zé)任性和強(qiáng)烈的工作熱情，對此我們對其表示高度的稱贊和認(rèn)可。目前我們已經(jīng)收到咨詢專家最終為我們提供的指導(dǎo)建議，建議實(shí)操性較強(qiáng)，與企業(yè)實(shí)際聯(lián)系緊密，此建議對企業(yè)的發(fā)展有重要的參考價值和意義。我們已經(jīng)計劃在下階段將此建議落實(shí)到位。
本次合作非常愉快，希望能夠有機(jī)會與華恒智信專家再次合作！
【客戶行業(yè)】物業(yè)行業(yè)
【問題類型】管理人員勝任力素質(zhì)
【客戶背景及現(xiàn)狀問題】
H 物業(yè)總公司，成立于2005年，是北京一家以物業(yè)服務(wù)為核心經(jīng)營領(lǐng)域，同時跨越了房地產(chǎn)投資、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的物業(yè)價值鏈上游，以及樓宇科技、電梯工程、停車場建設(shè)的物業(yè)價值鏈下游，是物業(yè)全生命周期綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。企業(yè)經(jīng)租管理和物業(yè)管理面積超過300余萬平方米，目前該物業(yè)公司通過旗下各專業(yè)子公司為全國約26萬客戶服務(wù)，服務(wù)類型包括多/高層商住樓、別墅、服務(wù)式公寓、寫字樓、商場、市政公建、高等院校、大型社區(qū)等，形成了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化的、龐大的專業(yè)服務(wù)體系，業(yè)務(wù)遍及全國22個省、直轄市。該集團(tuán)企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已成為我國物業(yè)行業(yè)的知名品牌。
目前該物業(yè)企業(yè)在人力資源管理中遇到了困難。據(jù)該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映，基層管理人員做工作時互相推諉，效率低下，基層的物業(yè)人員工作積極性不高，常常有遲到、早退現(xiàn)象，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次開會指出這些問題，并對相關(guān)人員采取了懲罰措施，但是這些問題依然存在，一直難以解決。在此背景下，該物業(yè)公司總經(jīng)理向?qū)I(yè)的人力資源咨詢公司——華恒智信，尋求幫助，希望能夠從根本上為企業(yè)解決問題。
華恒智信項(xiàng)目團(tuán)隊進(jìn)駐企業(yè)后，對企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、基層管理人員以及各基層物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了廣泛、深入的訪談，收集信息之后，華恒智信發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主要存在以下幾方面的問題：
第一，基層管理人員崗位勝任能力不足，監(jiān)督檢查職能缺失。一方面基層管理者不清楚需要監(jiān)督檢查哪些事情，不知道確切的監(jiān)督檢查頻次、監(jiān)督檢查需要達(dá)到的程度和取得的效果。這些問題導(dǎo)致管理者對員工傳遞的關(guān)于工作規(guī)范和需注意事項(xiàng)的信息過少，因此員工在日常的物業(yè)管理中變得松散，同時產(chǎn)生一些鉆空子的心態(tài)，最終導(dǎo)致企業(yè)整體運(yùn)作效率降低。另一方面，管理者對員工的督導(dǎo)力度不足。管理者在監(jiān)督過程中沒有對工作操作注意事項(xiàng)和已發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)的講解，導(dǎo)致員工工作中重復(fù)出現(xiàn)相同的問題，例如有的員工在為不同客戶辦理停車業(yè)務(wù)時重復(fù)出錯，而管理人員并未對此及時糾正和指導(dǎo)。同時管理者對員工的知識和技能培訓(xùn)不足，沒有定期有針對性地開展業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作，員工經(jīng)常不清楚如何提升技能，這導(dǎo)致員工逐漸增加了不滿意的情緒。
第二，中層管理者的管理權(quán)限不夠清晰。該企業(yè)過去由同一管理人員負(fù)責(zé)管理多個部門，企業(yè)改制之后對部門進(jìn)行了劃分，同時對各部門分配了不同管理人員。但是由于對各個中層管理者的管理權(quán)限沒有明確**，導(dǎo)致中層管理者在管理過程中出現(xiàn)很多矛盾，而這些矛盾又傳遞到了普通物業(yè)服務(wù)員工之中。員工工作時不清楚自己的直接匯報對象是誰，有時候工作要向A領(lǐng)導(dǎo)匯報，有時候工作要向B領(lǐng)導(dǎo)匯報，不同領(lǐng)導(dǎo)給出的工作指導(dǎo)思想不同，導(dǎo)致員工無所適從，不知該如何開展工作，最終耽誤了為客戶提供服務(wù)。
【華恒智信問題分析】
華恒智信咨詢專家對企業(yè)進(jìn)行深入分析之后，認(rèn)為企業(yè)問題產(chǎn)生的主要原因在于管理者的勝任力素質(zhì)不到位。企業(yè)每一項(xiàng)工作的開展都需要崗位職責(zé)與員工個人能力、素質(zhì)相協(xié)調(diào)，只有當(dāng)任職者具備滿足這些要求的素質(zhì)和能力并達(dá)到規(guī)定的水平時，才能最好地勝任這項(xiàng)工作，獲得最大績效。
在該企業(yè)中，企業(yè)基層管理者對基層物業(yè)員工的管理職責(zé)特別是監(jiān)督檢查的職責(zé)沒有落實(shí)，這一方面表現(xiàn)在“監(jiān)”的方面，管理者不清楚監(jiān)督檢查的具體事項(xiàng)，監(jiān)督的頻次、需要達(dá)到的程度和取得的效果；另一方面表現(xiàn)在“督”的方面，對員工工作中存在的問題沒有給出正確的指導(dǎo)，同時沒有給出及時、有效的培訓(xùn)。
同時，該企業(yè)中層管理者的權(quán)限沒有明確劃分清楚，這主要是企業(yè)制度建設(shè)不規(guī)范造成的，各管理人員對自己的管理權(quán)限沒有明確劃分，這種現(xiàn)象容易導(dǎo)致企業(yè)中出現(xiàn)產(chǎn)生問題時互相推諉、互不承擔(dān)責(zé)任的問題，進(jìn)而導(dǎo)致管理者監(jiān)督檢查職能缺失的問題。
【華恒智信解決方案】
通過深入的討論和分析，咨詢專家提出企業(yè)可以從以下三個方面努力化解企業(yè)的難題。
1、提高管理者職業(yè)意識，增加對管理者的能力要求
職業(yè)意識是職業(yè)人所具有的意識，具體表現(xiàn)為：工作積極認(rèn)真、有責(zé)任感、創(chuàng)新意識、競爭意識、協(xié)作意識、奉獻(xiàn)意識等方面。目前企業(yè)中管理者的職業(yè)意識需要進(jìn)一步改善，管理者具備必要的職業(yè)意識是提高管理者工作主動性的必要因素。
企業(yè)管理者，特別是基層管理者與基層物業(yè)員工接觸比較多，自身的工作任務(wù)較重，因此對這些管理者有較高的工作能力要求。企業(yè)基層管理者應(yīng)該具備工作主動性、解決問題的能力、應(yīng)變能力、人才培養(yǎng)能力、監(jiān)控能力、風(fēng)險防范能力等多種能力。每一種能力的高低都直接影響企業(yè)各項(xiàng)基本工作的方向、效率和質(zhì)量，因此培養(yǎng)和提高這些管理人員的各項(xiàng)職業(yè)能力成為企業(yè)工作順利開展的關(guān)鍵。企業(yè)管理者可以通過增加管理類書籍的閱讀量，在線學(xué)習(xí)一些免費(fèi)的管理教學(xué)視屏、企業(yè)管理案例視頻以及參加外部培訓(xùn)課程等方法提升自己的管理能力。
2、細(xì)化管理者崗位職責(zé)，重視監(jiān)督檢查職能的發(fā)揮
企業(yè)中部分管理者直接向基層物業(yè)人員安排工作計劃，下達(dá)工作任務(wù)，同時對基層工作的質(zhì)量和效率承擔(dān)直接責(zé)任。因此這些管理者能否保證清晰的崗位職責(zé)，能否嚴(yán)格發(fā)揮監(jiān)督檢查職能至關(guān)重要。該企業(yè)在對管理者進(jìn)行崗位職責(zé)細(xì)化時要考慮企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、人員的能力等因素。同時，企業(yè)應(yīng)注意，崗位職責(zé)細(xì)化之后，管理者的日常工作和職責(zé)與過去相比會增加很多，為了進(jìn)一步增強(qiáng)管理者的主動性，企業(yè)可以增加一定的崗位職責(zé)津貼，從而為制度和規(guī)范的順利進(jìn)行提供保障。
針對監(jiān)督檢查職能缺失的問題，企業(yè)管理者還應(yīng)該詳細(xì)明確監(jiān)督檢查職能的內(nèi)容和要求，制定明確的監(jiān)督檢查規(guī)范，細(xì)化監(jiān)督檢查的內(nèi)容、檢查的頻次、檢查的結(jié)果等，將監(jiān)督檢查工作的過程記錄成文檔，同時對工作中的問題做好數(shù)據(jù)分析工作、各項(xiàng)工作都做好信息前置和監(jiān)督管控。另外，企業(yè)的主管、經(jīng)理級人員加強(qiáng)對員工的工作培訓(xùn)，對員工不熟練的技能詳細(xì)講解，將企業(yè)中的重要知識和技能與員工共享，關(guān)心員工的工作狀態(tài)和工作積極性，將員工管理工作作為自身工作的重要職責(zé)之一。
3、明確管理者的權(quán)限
針對目前企業(yè)管理者權(quán)限不明確，員工工作無所適從的問題，建議企業(yè)明確企業(yè)中層管理者的管理權(quán)限，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，重新確定核心管理人員的職責(zé)權(quán)限和職責(zé)范圍，包括部門內(nèi)部基層部門、各環(huán)節(jié)的具體負(fù)責(zé)人的具體管理范圍和享有的權(quán)利，避免企業(yè)中產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。
同時，加強(qiáng)企業(yè)組織文化建設(shè)，在企業(yè)中培養(yǎng)積極向上的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)管理者之間的溝通、配合和理解，化解中層管理之間存在的矛盾，將積極的文化氛圍傳播到組織內(nèi)部，使企業(yè)管理者的監(jiān)督檢查工作和基層員工的工作更加順利地開展。
【華恒智信總結(jié)】
明確工作職責(zé)、捋順工作關(guān)系是企業(yè)順利開展一切工作的前提和基礎(chǔ)，只有工作職責(zé)清晰，權(quán)限奠定清楚，同時管理者及員工又具備合格完成各項(xiàng)工作的能力和素質(zhì)，企業(yè)各方面的工作才能夠順利開展。企業(yè)管理者的崗位職責(zé)中，監(jiān)督檢查職責(zé)是一項(xiàng)非常基礎(chǔ)和重要的職責(zé)，只有管理者具備了監(jiān)督檢查的意識、素質(zhì)和能力，才能更好地履行這項(xiàng)職責(zé)和順利地開展工作，同時只有做到人崗匹配，最大程度的發(fā)揮管理者的潛能，才能最大化企業(yè)和員工價值。
華恒智信原創(chuàng)，歡迎大家轉(zhuǎn)載，但請注明華恒智信原創(chuàng)及來源，否則視為侵權(quán)！！！（歡迎致電010-84641991了解更多內(nèi)容）
主站蜘蛛池模板：
久久综合九色综合欧美狠狠
|
国产日韩欧美
|
亚洲精品免费在线观看
|
日韩三区在线
|
欧美福利一区二区三区
|
在线观看免费毛片视频
|
vagaa欧洲色爽免影院
|
免费在线亚洲
|
蜜月久久99静品久久久久久
|
欧美一区二区免费
|
国产精品久久久久久久久免费桃花
|
国产精品99一区二区三区
|
成人午夜小视频
|
91高清视频在线观看
|
久久久天堂国产精品女人
|
男女羞羞视频在线观看
|
久久777
|
免费观看毛片
|
欧美三级电影在线观看
|
欧美国产高清
|
亚洲啊v|
亚洲每日更新
|
超碰人操
|
久久久久国产精品
|
欧美福利一区二区
|
99伊人|
国产浪潮av色综合久久超碰
|
国产精品久久久久久久久久久新郎
|
亚洲视频久久久
|
久久综合久久久
|
97视频网站|
久久一区二区三区四区
|
永久av|
亚洲人成人一区二区在线观看
|
9191视频
|
日韩激情免费
|
亚州综合一区
|
日韩视频一区二区三区
|
日韩精品视频在线观看免费
|
91高清在线
|
日日鲁鲁|
