某冷庫企業(yè)人力資源部經(jīng)理：
我單位于2014年1月份啟動了與華恒智信項目專家合作的新員工培訓(xùn)項目，并邀請咨詢團隊對我單位進行現(xiàn)場工作的策劃和指導(dǎo)。項目實施期間，華恒智信咨詢團隊工作認真、嚴謹，表現(xiàn)了良好的職業(yè)道德風范，讓我單位員工看到了咨詢師的職業(yè)化水準。同時咨詢專家針對新員工培訓(xùn)提出的融入企業(yè)文化、建立員工培訓(xùn)手冊的方案具有高度專業(yè)性和可操作性，公司各位領(lǐng)導(dǎo)對專家的服務(wù)表示高度認可。
華恒智信專家的服務(wù)始終圍繞著“認真、敬業(yè)、共享”的核心理念，其項目服務(wù)也充分體現(xiàn)了這些內(nèi)容，通過合作，這種服務(wù)精神也逐漸傳播到我公司內(nèi)部，對我公司人員培養(yǎng)和提高認真的態(tài)度、共享和敬業(yè)的精神提供了有價值的指引。
【客戶行業(yè)】冷庫行業(yè)
【問題類型】新員工培訓(xùn)體系
【客戶背景】
寰宇（化名）制冷設(shè)備有限公司成立于1993年，主要生產(chǎn)各種類型的裝配式冷庫，包括組合式冷凍冷庫、速凍冷庫、保險冷庫等，其生產(chǎn)的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于超市、水產(chǎn)、醫(yī)藥、食品加工等行業(yè)。通過多年來的積累和發(fā)展，該公司的技術(shù)和工藝不斷得到革新，其業(yè)務(wù)范圍也逐漸擴大。
專業(yè)型人才及復(fù)合型人才對冷庫企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，寰宇公司的內(nèi)部人才隊伍難以支撐企業(yè)發(fā)展，其對人才的需求日益迫切。基于此，該公司每年都會招聘大量新員工，但是，如何將這些新員工快速培養(yǎng)起來成了該企業(yè)的難題。為了有效解決這個問題，該公司嘗試過很多辦法，比如實行輪崗、師帶徒等方式，但是效果并不理想，往往是投入了很多資金和精力之后，員工仍不能達到崗位的要求。此外，每年招聘的新員工在試用期內(nèi)會流失一部分，因此，如何保證新員工能融入企業(yè)，不斷成長為真正的“寰宇人”也成為該企業(yè)的訴求之一。
在這樣的背景下，該公司領(lǐng)導(dǎo)提出完善新員工培訓(xùn)體系的咨詢需求，希望能實現(xiàn)新員工的快速培養(yǎng)，實現(xiàn)人才快速復(fù)制，同時，希望能通過新員工培訓(xùn)，加快他們的融入速度。基于前期良好合作的基礎(chǔ)上，該公司領(lǐng)導(dǎo)再次邀請華恒智信進駐企業(yè)，希望能借助第三方專業(yè)機構(gòu)的力量，幫助企業(yè)完善新員工培訓(xùn)體系，并在這個過程中，對企業(yè)所存在的管理問題提供專業(yè)建議。
【華恒智信問題分析】
通過與該公司領(lǐng)導(dǎo)及各層次員工代表（尤其是新入職員工）進行深入訪談，結(jié)合對該公司現(xiàn)有新員工培訓(xùn)體系的分析和研究，華恒智信顧問專家團隊指出，該公司的新員工培訓(xùn)體系主要存在以下幾個方面的問題：
1、培訓(xùn)內(nèi)容單一，缺乏針對性。
目前，該公司的新員工培訓(xùn)計劃和方案仍延續(xù)多年以前的計劃和方案。與其他企業(yè)類似，該公司的新員工培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)的基本情況和管理制度、工作規(guī)范等，對于最重要的企業(yè)文化和工作技能培訓(xùn)幾乎很少涉及。而對于不同崗位類型的新員工，其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式也相差無幾，培訓(xùn)缺少針對性。此外，訪談中，華恒智信顧問專家了解到，整個培訓(xùn)過程中，并沒有涉及培訓(xùn)考核的內(nèi)容，對于培訓(xùn)效果也沒有任何檢驗，新員工對培訓(xùn)并不重視，也很難保證培訓(xùn)效果。
2、新員工培訓(xùn)中缺乏企業(yè)文化的融入。
目前，該公司的新員工培訓(xùn)中缺少企業(yè)文化的培訓(xùn)內(nèi)容，對新員工的團隊融入缺乏必要的重視，這也導(dǎo)致部分新員工無法快速融入企業(yè)，甚至造成部分新員工的離職。
3、經(jīng)驗、技能等隱形知識沒有實現(xiàn)顯性化，且基本沒有實現(xiàn)共享。
“老員工”在工作中會不斷積累工作經(jīng)驗和技能，但是這些經(jīng)驗和技能都存在在員工的頭腦之中，并沒有用文字、錄音、錄像等形式將這些經(jīng)驗和技能展現(xiàn)出來，再加上該公司并沒有搭建知識管理系統(tǒng)或知識共享平臺，這些經(jīng)驗和技能等隱形知識只能被個別人員掌握，無法給其他人員在工作中進行指導(dǎo)和幫助，給企業(yè)帶來知識資產(chǎn)的損失。同時，由于經(jīng)驗、技能等隱形知識無法得到顯性化，也給企業(yè)帶來以下兩個方面的問題：
（1）難以實現(xiàn)人才快速復(fù)制，無法給企業(yè)成長和發(fā)展提供有效支撐。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，對人才的需求日益迫切，因此，企業(yè)每年都會招聘大量新員工，但是，由于這些經(jīng)驗和技能沒有得到顯性化，在對新員工進行崗位培訓(xùn)的過程中，只能靠“老員工”口述培訓(xùn)，一方面會給企業(yè)帶來人力資源的浪費，且難以避免經(jīng)驗和技能的遺漏，很多經(jīng)驗和技能仍需要新員工在工作中不斷摸索，另一方面，不同培訓(xùn)人員所培訓(xùn)的內(nèi)容也會有較大的差異。這些問題也導(dǎo)致新員工的成長速度較慢，企業(yè)無法實現(xiàn)人才的快速復(fù)制。
（2）企業(yè)對優(yōu)秀的技術(shù)人才的依賴比較嚴重，一旦這些技術(shù)人員流失，會給企業(yè)造成比較嚴重的影響。一般來講，真正有價值的經(jīng)驗和技能等大多是由優(yōu)秀的技術(shù)人員摸索出來的，而由于這些隱形知識沒有實現(xiàn)顯性化，只存在在這些優(yōu)秀技術(shù)人員的頭腦中，這就導(dǎo)致企業(yè)對這些優(yōu)秀的技術(shù)人員依賴嚴重，一旦這些技術(shù)人員流失，其經(jīng)驗和技能也就被帶走了，導(dǎo)致有些技術(shù)問題需要花費更大的精力去解決，甚至無法得到有效解決，影響企業(yè)的正常運作，因此，企業(yè)需要花費較多的精力和資金等來保留這些優(yōu)秀人才。
【華恒智信解決方案】
通過與該公司多層次管理者、老員工代表及新員工代表的深入訪談，結(jié)合對該公司培訓(xùn)方案及計劃的深入分析，針對該公司新員工培訓(xùn)過程中存在問題，華恒智信顧問專家團隊提出了以下解決方案：
1、 明確新員工培訓(xùn)內(nèi)容，并制定詳細的培訓(xùn)計劃。
基于新員工培訓(xùn)的特點和企業(yè)實際需要，華恒智信顧問團隊從新員工通用培訓(xùn)、文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、安全培訓(xùn)四個維度梳理了新員工培訓(xùn)的具體項目，明確其具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點、培訓(xùn)時長等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合新員工群體的特點，明確了不同新員工培訓(xùn)階段的培訓(xùn)項目，從而梳理了系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計劃。比如，新員工入職第一天發(fā)放歡迎信、新員工手冊等資料，并開展企業(yè)歷史、發(fā)展現(xiàn)狀等內(nèi)容的培訓(xùn)。這樣，企業(yè)在實施新員工培訓(xùn)的時，對應(yīng)培訓(xùn)計劃即可按部就班的開展相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。同時，在新員工培訓(xùn)過程中，假如培訓(xùn)考核和培訓(xùn)結(jié)果檢驗的相關(guān)內(nèi)容，一方面引起新員工對培訓(xùn)的重視，另一方面，可對培訓(xùn)效果進行一定的評估和分析，并對培訓(xùn)計劃進行進一步的改進。
此外，由于大批新員工入職和零散少數(shù)新員工入職的情況存在較大差異，此次項目中，也針對這兩個群體設(shè)置了不同的培訓(xùn)計劃。
2、在培訓(xùn)內(nèi)容中融入企業(yè)文化，傳遞企業(yè)核心價值觀，并促進新員工的融入。
華恒智信顧問專家指出，新員工培訓(xùn)是員工融入企業(yè)和團隊的過程，因此，新員工培訓(xùn)應(yīng)起到傳遞企業(yè)核心價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，因此，企業(yè)文化的融入和培訓(xùn)是新員工培訓(xùn)的重點之一。基于此，此次項目開展過程中，華恒智信顧問專家團隊幫助企業(yè)設(shè)計了企業(yè)文化培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，并在其他培訓(xùn)項目（比如，制度培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等）中利用多種形式不斷融入企業(yè)文化，給新員工不斷傳遞企業(yè)的核心價值觀，促進新員工的團隊融入。
3、建立員工培訓(xùn)手冊，引入多種形式促進隱形知識顯性化。
對于企業(yè)而言，真正有價值的知識是員工通過工作不斷積累的工作經(jīng)驗、技能等隱形知識，而大多企業(yè)的隱形知識并沒有得到顯性化，這也造成了企業(yè)知識資產(chǎn)的遺失，給企業(yè)帶來因員工流失帶來的知識流失風險，也嚴重影響了新員工成長速度。基于此，華恒智信顧問專家團隊在項目開展過程中，設(shè)計了員工培訓(xùn)手冊的模板，并引入錄音、錄像等方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)隱形知識的顯性化。在華恒智信顧問專家團隊的指導(dǎo)和幫助下，該公司各個崗位的優(yōu)秀員工不斷深入挖掘，并建立了各個崗位的員工培訓(xùn)手冊，將工作經(jīng)驗點、工作技能點等利用文字、視頻等形式固化下來，真正實現(xiàn)了隱形知識的顯性化。看到各個崗位梳理的培訓(xùn)手冊，該公司領(lǐng)導(dǎo)對華恒智信的工作表示了高度認可，并嚴格要求人力資源部及各部門在后續(xù)員工培訓(xùn)中，一定要加大重視程度，將這些成果“用起來”，提高員工成長速度，并要求在后續(xù)工作中，不斷總結(jié)新經(jīng)驗，對各個崗位的培訓(xùn)手冊進行不斷完善。
【華恒智信總結(jié)】
新員工培訓(xùn)，是員工進入企業(yè)后的第一個環(huán)節(jié)，是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)容的過程。在這個過程中，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展路徑，并不斷成長，從而推動企業(yè)發(fā)展。但是，在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)大多中國企業(yè)的新員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和計劃性，且不能有效融入企業(yè)文化。基于此，針對寰宇（化名）制冷設(shè)備有限公司的人力資源管理現(xiàn)狀和新員工培訓(xùn)過程中所存在的問題，華恒智信顧問專家團隊從新員工通用培訓(xùn)、企業(yè)文化、制度培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等多個維度幫助企業(yè)梳理了新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)項目、具體內(nèi)容、培訓(xùn)重點、用時等，并制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃和方案。同時，引入培訓(xùn)考核的相關(guān)內(nèi)容，用多種考核方式促進員工對培訓(xùn)的重視，促進培訓(xùn)效果。
對于企業(yè)而言，真正有價值的知識是員工通過經(jīng)驗累積起來的隱性知識，通過隱性知識顯性化，可以保護企業(yè)知識資產(chǎn)，避免因為員工流失帶來的知識流失風險；同時，通過隱性知識顯性化可以加快培養(yǎng)新員工。但是，大多中國企業(yè)的隱形知識仍無法得到有效的顯性化，經(jīng)常因員工流失而導(dǎo)致企業(yè)知識資產(chǎn)的流失。而由于隱形知識的默會性、個體性等特點，如何實現(xiàn)隱形知識的顯性化也是大多人力資源管理者及企業(yè)管理者的難題，針對此問題，華恒智信顧問專家團隊設(shè)計了填寫模板，并引入錄音、錄像等多種形式，幫助企業(yè)將工作經(jīng)驗、工作技能等隱形知識顯性化，以有效保留企業(yè)的知識資產(chǎn)，并促進新員工的成長速度。同時，由于新員工可對照培訓(xùn)手冊進行自我學(xué)習(xí)，也可為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)人工成本。
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