讓中國式的聰明滾出中國去
楊蕙如幾年前與信用卡公司斗智大勝，獲得社會某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」。楊蕙如最近開了一家網絡顧問公司，并頻頻上媒體打知名度。筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。
在美國，你去商店買東西，事后不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人(一些臺灣人和更多的大陸人)過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之后，再去退錢。
美國商店還有一樁好事：買貴了，可退差價。于是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。
這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那么「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。
把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。
從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一再強調的：他非常重視一家公司CEO的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。
今天你會鉆法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了
十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這里規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請盡量不要弄臟，我還要還人。」
兩周后，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。
親戚得意地對我說：「美國的商店，兩周內都可憑發票退貨，所以我們常來這里『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說，美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這么大，他們竟然都不知道!」
來年，我到日本，在當地做事的臺灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎?」「沒那么嚴重啦!政府規定要有停車位才準買車，所以車子并不像你想的那么多。」他說。
「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」「你怎么跟日本人一樣笨!先租個停車位，等車子掛牌后，再把停車位退掉，不就解決了?」
幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鉆漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎么看我?開車上班，我怎么面對同事?上司及正派的人不會這樣做。」
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。
我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。
當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。
對于意大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎么可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的意大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任，不容易，卻很重要!當彼此信任度越高，管理就越少。路，走對了，就不怕遙遠。
在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢，柜臺給我們一個約10圓臺幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃柜中。
我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎?」朋友回答：「沒有」「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢?或是 10人進去只買 5 張門票，其中一人再把門票帶出來給其它人?」
朋友大笑：「只有臺灣人會這么想!美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」
剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多于興利的觀念，鉆漏洞的念頭竟是文化的一部份。
最近幫臺積電上課，發現臺積電的餐廳跟科學園區的其它廠商一樣，采用外包模式，一樣干凈整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什么一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條——每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。
一位臺積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。
當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親愛的伙伴...您是否也發現當您和周遭朋友、同事處于信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足;但是，處于猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利.....
您了解了這道理。從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位伙伴;或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的伙伴還不習慣。
看完后您作何感想?
從我做起努力!讓中國式聰明滾出中國....
（莊佩章）
