近日，萬達百貨全國關店門事件愈演愈烈，

在當前百貨實體店受到電商及大量新商圈、新購物中心分流夾擊的背景下，百貨商場關店原本無可厚非，國內外許多知名連鎖百貨都紛紛通過關閉相關不盈利門店來進行整體業務的調整優化，然而沒有一家企業的閉店事件，有像萬達百貨的閉店影響和聲勢來得這么大的。

這一方面是因為萬達企業在中國擁有的巨大影響力，一方面是由于一下子涉及50家多門店，涉及面太廣所致，然而除了上述二個要素外，萬達集團簡單、“粗暴”的關店方式才是引起此巨大風波的原由。

從輿論報道來看：“王董事長，你太不懂事了”。。。大量聯營商戶可能因為萬達百貨總部的這一個決定而導致前期投資及盈利預期落空，從萬達區域公司的反饋來看“從發通知到處理僅僅幾天時間。。。”，從公開報道的反饋來看，萬達百貨總部的“一刀切”顯然不僅影響到閉店區域的項目，對聯營商家及對潛在閉店的項目也造成了一定的影響。

專柜閉店，除了作為代理商或區域公司需要向廠家、總公司交代外，處理貨品，員工遣散分流等均存在一定的時間、精力、財務、商譽等成本，在合同未完全到期，提前知會及溝通不到位的背景下，這種單向的閉店通知顯然會傷害到大量商戶的財務與情感。

從目前來看，已經有部分項目表示“由于事件影響過大，部門門店閉店進度暫緩”，可見輿論及商戶的呼吁，已經對萬達百貨總部形成了一定的影響和作用，那么，從萬達百貨的閉店來看，萬達百貨總部的閉店決策及動作存在哪些問題?如何處理才能將影響降到最低呢?筆者認為：基于利潤考核要求，對經營不善門店進行閉店轉型無可厚非，但具體執行時應注意如下問題：

1、首先是閉店時機的選擇方面：

應選擇全場合同普遍到期——如各商場一般在4.30或8.31合同到期續簽，總部如果有這么大范圍的閉店計劃，應盡量選擇在這些時點之后，也就是大量品牌(如全場400份合同，320份到位)1年合同到期之后實施閉店計劃，減少大面積違約帶來的群體事件及巨額賠償風險;部分先到期的合同就不應該繼續簽合同，可以以短租約合同過度到整體閉店時間點。

2、閉店節奏及方式選擇：

據筆者所知，萬達百貨之前在國內已有部份門店已經先行閉店，照理在進行本次全國性閉店之前，已經有相關的閉店經驗，因此在閉店節奏幾方式的選擇方面，不應該表面看到的這么倉促，閉店節奏和方式方面，除了閉店時機應該充分考慮到聯營合同以外，在實際閉店之前，應由各區域各項目提前對商戶相關情況進行摸底，主合同截止日?聯營轉租賃意向?主動撤場意向等，這么倉促的閉店，一方面可能是大量(萬達廣場內)街區及調整后商戶資源、員工的缺失，一方面目前又將導致大量員工短期失業，因此，如果總部有相對充裕的時間和考量，哪怕確定要閉店，也應該給各項目哪怕通過全場大促、清倉等予以緩解，最大化降低損失，也給員工分流預留一定的緩沖期。。。

3、事前、事中、事后溝通及預案：

從目前表現出來的情況來看，是萬達百貨總部可能接受集團總部(如百貨事業部受到王總或集團決策層)的直接指示后對項目采取的激烈措施，從各項目瞠目結舌的表現來看，上下各級雖然應該有相應的預案和準備，然而商戶的集體行動還是超出了各區域的理解和準備，可見本次閉店事件從事前、事中的溝通都嚴重不足，執行層按決策層要求，快速采取行動完成可以理解，筆者所在集團經常也發生類似的緊急、突發處理事件，但執行層在接到決策層的決策之后，應結合市場實際對具體行動方案提出有建設性的意見，如果只是簡單的根據最高指示，貿然采取行動，可能導致嚴重的失控后果，企業聲譽、社會影響、資本市場/社區關系的質疑等等。

4、接下來該怎么辦呢?

自媒體時代，以萬達之實力，處理眾多的商戶訴求，貌似也沒有問題，公關說明、減緩進度、協商賠償、法律應訴，作為市場行為，在法律框架之內解決，雖然短期內仍會有喧嘩，但長遠對企業并不會造成致命的影響，但閉店已成事實，眾商戶喧鬧不止，媒體及輿論仍在繼續，作為萬達百貨的執行層，乃至其他所有其他的執行層來說，決策層的意圖與指示，需要大家在充分理解、認知的基礎上，結合市場實際制定最佳行動方案，如果按決策層意圖一板一眼地死干，企業和個人均危矣!!

為一眾同仁們戒!!

后記：

時間關系，講來顛三倒四，閉店是大事，如果以筆者建議，萬達百貨未必要以如此慘烈方式進行大范圍的閉店，有沒可能考慮引進類似梅西、老佛爺、福萊德、樂天、伊勢丹這樣的戰略投資者，將萬達百貨股權及經營權剝離，通過引進這類具有大量自有品牌、電商基礎、國際品牌基礎，又對中國市場有興趣的股東進入中國，一方面可以解決項目自身租約及持續經營問題，一方面可以真正實現萬達廣場與萬達百貨的真正剝離，另一方面依托這些境外老百貨的專業度品牌資源及電商能力，實現百貨的專業化經營，畢竟，從長期來看，萬達旗下的各個業務，今后都應該進行業務剝離，獨立經營，萬達集團應該是投資控股眾多業務的投資者和孵化器，而非擁有多元經營的龐大商業巨頭。

在門店數足夠的情況下，對孵化自營商品，自有品牌都是有一定價值的，而大面積閉店這種基于商業地產思維、自折其翼(而非順勢而為)的行為，看似是在減少企業虧損，實際上是企業價值的損失。

沒經驗還是太任性?萬達百貨現在應該心中有數了