福民天虹實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)間：2014年05月26號(hào)——2014年06月26號(hào)
地點(diǎn)：福民天虹
實(shí)習(xí)崗位：超市個(gè)戶(hù)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員
實(shí)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)訂貨、退貨、壞損商品處理流程，熟悉柜臺(tái)商品知識(shí)，了解商品陳列規(guī)范，了解超市盤(pán)點(diǎn)規(guī)范等。
一直都覺(jué)得自己很幸運(yùn)，在福民天虹實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月，在工作上我遇上了超市一季度一次的盤(pán)點(diǎn)，遇上了福民天虹14周年慶，在離開(kāi)的時(shí)候也遇上了天虹年中慶，在最后一天26號(hào)，我穿上了年中慶的衣服，歸屬感瞬間油然而生，這個(gè)時(shí)候才真真切切覺(jué)得自己是天虹人；而在另一方面，我在這一個(gè)月里認(rèn)識(shí)了一些人，帶我的師傅是個(gè)戶(hù)專(zhuān)柜的老員工，她教給了我工作上的技能，但是我從她身上學(xué)到了的是比工作本身更重要的東西，還有個(gè)戶(hù)的那些促銷(xiāo)員......
實(shí)習(xí)的第一天第二天是店的14周年慶，從早上八點(diǎn)一直上到晚上九點(diǎn)，站到腳都腫了，我想這個(gè)月最難受的就是站著。前一個(gè)星期覺(jué)得很不習(xí)慣，因?yàn)榭偛恢�道做什么好，便總是在跟那些促銷(xiāo)員聊天，看她們?cè)谧鍪裁矗�了解她們的工作，�?xún)問(wèn)哪些商品賣(mài)得好哪些賣(mài)得不好等等。慶幸的是，超市的林經(jīng)理給了我指點(diǎn)，讓我邊看文件邊結(jié)合實(shí)踐，我這才能慢慢找到工作狀態(tài)。接下去每天看兩個(gè)鐘的文件，其余時(shí)間都在走走看看，向師傅學(xué)學(xué)，跟超市里的其他人聊聊，熟悉熟悉。
一、王姐
我稱(chēng)我的師傅為王姐，她是個(gè)很細(xì)心、做事有效率、熱愛(ài)工作的人。實(shí)習(xí)的第4天，王姐拿了一張單給我，叫我把要退貨的商品找出來(lái)，我竟然拿錯(cuò)了三瓶，“那些看起來(lái)包裝很相似的東西不要以為它們就是一樣的，一定要核對(duì)條碼”，這是王姐一直強(qiáng)調(diào)的話(huà)，吸取教訓(xùn)之后我一直記著要看條碼。她還強(qiáng)調(diào)，事情簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是做細(xì)。實(shí)習(xí)的第10天，我跟王姐在一樓拉顧客開(kāi)通微信會(huì)員卡換購(gòu)，王姐真的是很厲害，一下子就拉了很多人。她告訴我：“不要怕拒絕，看到誰(shuí)盡管去說(shuō)，他們開(kāi)不開(kāi)都無(wú)所謂，說(shuō)要說(shuō)到重點(diǎn)，抓住顧客關(guān)注的點(diǎn)，開(kāi)了微卡之后打折、特價(jià)商品也能繼續(xù)打折。”對(duì)比王姐，我確實(shí)內(nèi)斂了一些，不大敢放開(kāi)去說(shuō)，才發(fā)現(xiàn)王姐很開(kāi)朗，很會(huì)做事，心態(tài)很好。第二天營(yíng)銷(xiāo)部下了任務(wù)，各個(gè)專(zhuān)柜都有60個(gè)開(kāi)卡任務(wù)，我在家已經(jīng)拉的大學(xué)同學(xué)開(kāi)了十多個(gè)，王姐昨天也開(kāi)了十多個(gè)，剩下的任務(wù)也就沒(méi)那么難了。這時(shí)的我超級(jí)活躍，不停地推薦顧客開(kāi)卡，超市沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)，開(kāi)個(gè)卡要花上好幾分鐘甚至上十分鐘，有些人愿意等，有些人則等不及覺(jué)得麻煩，我要比他們?nèi)魏我粋�(gè)都有耐心。記憶最深刻的是我看到一個(gè)老人戴著老花眼鏡在研究怎么開(kāi)微卡，我就過(guò)去幫他，弄完后他很開(kāi)心的跟我說(shuō)謝謝，說(shuō)開(kāi)這個(gè)卡真的很方便，他這么老了還對(duì)這些潮流事物會(huì)去關(guān)注去研究，真的很佩服，潮流無(wú)關(guān)年齡，心態(tài)年輕就是年輕，看到他那么開(kāi)心我的心也笑開(kāi)了花，這種為別人服務(wù)的事情還是我最愿意做的。整個(gè)晚上下來(lái)，我一個(gè)人又戰(zhàn)得三十多個(gè)，王姐那拿下了二十多個(gè)，這樣的成績(jī)保證是第一名了哈哈。實(shí)習(xí)的第23天，王姐一邊教我審單一邊跟我聊，她真的是一個(gè)很不錯(cuò)的人，態(tài)度決定一切，你如何對(duì)待工作，工作就會(huì)如何對(duì)待你。“我每天上班都是開(kāi)開(kāi)心心的，我把我該做的事情保質(zhì)保量先做好做完，我就可以放心去休息了。每天來(lái)上班要想想昨天還有什么事沒(méi)做的，提前按時(shí)把事情完成，這就是一個(gè)效率問(wèn)題，我不喜歡拖拉。”
二、說(shuō)說(shuō)其他人
第一，黃柜長(zhǎng)，細(xì)心穩(wěn)重，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，好學(xué)，經(jīng)常問(wèn)為什么。第二，歐萊雅促銷(xiāo)員老宋，她應(yīng)該是個(gè)戶(hù)專(zhuān)柜最有霸氣的一個(gè)人了，走路說(shuō)話(huà)都霸氣十足，她做事很勤快，每天都在臨近下班前填寫(xiě)報(bào)表，經(jīng)常整理臺(tái)面，排面空了就馬上上貨。她經(jīng)常在顧客很少的時(shí)候拿出筆記本在抄東西，她要考營(yíng)養(yǎng)師證，每天背兩頁(yè)書(shū)，“有事做沒(méi)事做都是上班，我不能讓時(shí)間這樣白白浪費(fèi)了，我必須每天做點(diǎn)有意義的事情。”這樣的人很讓我佩服，我也利用起了時(shí)間，在上下班的時(shí)間就聽(tīng)新聞廣播，感覺(jué)不錯(cuò)。第四，藍(lán)月亮的促銷(xiāo)員。他第一天就給我留下了很深刻的印象，他總是面帶微笑，走路很悠閑，干重活都還是微微笑的，不像其他人那樣整個(gè)臉都扭曲了。在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，他見(jiàn)我們因?yàn)橹攸c(diǎn)倉(cāng)庫(kù)難盤(pán)而抱怨時(shí)，他說(shuō)：“既然選擇超市，就要接受它，工作累，你也可以做的很開(kāi)心，不喜歡完全可以換一份工作，我們要享受工作，把工作當(dāng)做一種樂(lè)趣。”說(shuō)出這樣的話(huà)的人心態(tài)一定是很陽(yáng)光的生活一定是很幸福的，因?yàn)樗麄兌�得享受�?dāng)下，不抱怨不埋怨，熱愛(ài)工作熱愛(ài)生活。這些人都給我上了很重要的一課，他們的優(yōu)秀品質(zhì)，我需要學(xué)習(xí)。
三、建議與心得
1，實(shí)習(xí)的第一天剛好是店慶，超市人很多，有一個(gè)顧客不小心踢到了一個(gè)鐵板而摔倒了，擦破了膝蓋皮。當(dāng)時(shí)看到其他人雖然拿著藥箱過(guò)來(lái)了，卻遲遲沒(méi)有上前去幫這位顧客擦傷，而是在推來(lái)推去說(shuō)你去或者他去，推來(lái)推去都沒(méi)有人去。看到這種場(chǎng)景，我忍不住上前去說(shuō)我來(lái)吧，我會(huì)。在學(xué)校學(xué)過(guò)一些醫(yī)療的知識(shí)，這個(gè)簡(jiǎn)單的消毒擦藥工作我很快就處理好了。我覺(jué)得像超市這種人流密集的場(chǎng)所，消防安全知識(shí)很重要，懂點(diǎn)醫(yī)療知識(shí)也是很重要的，我們需要做好的是服務(wù)，若顧客在商場(chǎng)里發(fā)生一些嚴(yán)重或者不嚴(yán)重的事故，我們都應(yīng)該有辦法面對(duì)，這也是做好服務(wù)的體現(xiàn)。
另一方面，24號(hào)的消防演習(xí)我跟著大伙早上7點(diǎn)20分到了超市，在來(lái)之前我心想著這次要好好演習(xí)一次防止以后真的遇到了突發(fā)情況我能沉著面對(duì)，提高自己的消防意識(shí)。然而到了超市，看到大家這么懶散，我也認(rèn)真不起來(lái)了，響了鈴大家都慢悠悠的往安全出口走出去，大家的消防意識(shí)還是不夠高。
2，實(shí)習(xí)的前幾天把超市轉(zhuǎn)了很多圈，發(fā)現(xiàn)啤酒跟紅酒放在了同一個(gè)區(qū)域且是在角落，偶爾會(huì)有顧客問(wèn)：“這里沒(méi)賣(mài)啤酒嗎？”啤酒的擺放位置確實(shí)不顯眼。另外，夏季是啤酒的天堂，我覺(jué)得可以在收銀臺(tái)旁邊擺放一個(gè)啤酒專(zhuān)柜 。
3，這一個(gè)月一共有四個(gè)人向我詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有賣(mài)大寶的面霜，兩個(gè)中年婦女兩個(gè)年輕男子，我都只能遺憾地說(shuō)沒(méi)有賣(mài)。大寶是平民產(chǎn)品，
商場(chǎng)附近住宅區(qū)多，一些上了年紀(jì)的婦女依然會(huì)選擇老牌子。
因?yàn)槲覍?duì)零售還不熟悉跟了解，我的建議也正是我的一些簡(jiǎn)單的想法，不知道切不切實(shí)際可行不可行。這一個(gè)月過(guò)得很充實(shí)，學(xué)到很多東西，我也發(fā)覺(jué)自己在學(xué)東西上不夠積極，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的工作作借鑒。2014-07-02 13:18被設(shè)為精華，積分加20，金幣加4

挺不錯(cuò)啊，不象我，我在第一家公司呆了十天就不干了，學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人員，很難適應(yīng)，：(

一般來(lái)講，這類(lèi)培訓(xùn)是要給公司寫(xiě)小結(jié)報(bào)告，我來(lái)給點(diǎn)建議吧。
如果我來(lái)列題綱，主要如下：
1、實(shí)習(xí)內(nèi)容
2、收獲
3、困惑
4、感謝

后面附上一小段小結(jié)

上次，妹子新人報(bào)到貼，有事擱著了，沒(méi)參與，這會(huì)補(bǔ)上我的一些體會(huì)：

1、興趣是關(guān)鍵
萬(wàn)事怕認(rèn)真，有興趣才容易專(zhuān)注，有興趣，困難就變成了機(jī)會(huì)，可以幫助你提升能力。

2、要學(xué)什么
進(jìn)入社會(huì)，走進(jìn)一家公司，大致要學(xué)習(xí)兩部分東西：業(yè)務(wù)知識(shí)和職場(chǎng)知識(shí)
2.1 業(yè)務(wù)知識(shí)
零售業(yè)的知識(shí)量比較大，而且往往沒(méi)有人真真知道全盤(pán)，很容易被人誤導(dǎo)，得到一些似乎而非的答案。
一個(gè)方法，學(xué)會(huì)做個(gè)生意人。所有的業(yè)務(wù)知識(shí)歸根結(jié)底都是服務(wù)于生意，生意人最根本的思維方式是什么，時(shí)刻盤(pán)算成本，收益和風(fēng)險(xiǎn)，從這個(gè)角度可以更好地理解業(yè)務(wù)知識(shí)，識(shí)別合理，合理的不合理和真正的不合理。

2.2 職場(chǎng)知識(shí)
比如，“建議”與“困惑”只是字眼上的區(qū)別，以你現(xiàn)在的角色，在職場(chǎng)上的結(jié)果是不一樣的，無(wú)關(guān)乎具體內(nèi)容的對(duì)錯(cuò)與否，體會(huì)一下。
職場(chǎng)需要的是情商，我以前一直理解為毅力，堅(jiān)持等等，這是誤解，后來(lái)被人糾正了，情商是：
1>快速地審時(shí)度勢(shì)
2>根據(jù)具體情況找到相應(yīng)解決方法
3>快速知道對(duì)方的心理訴求
4>知道對(duì)方?jīng)]有講完的話(huà)
5>快速找到事情的關(guān)節(jié)點(diǎn)
6>知道不同關(guān)節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系
這個(gè)很經(jīng)典，體會(huì)、磨練、掌握，職場(chǎng)，無(wú)往不利。

如果在職場(chǎng)上想當(dāng)管理層，一定要學(xué)會(huì)斗，不然你擔(dān)擱的不僅是自己，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

3、改善思維方式
思維方式是本能反應(yīng)，是條件反射。
比如，成本，收益和風(fēng)險(xiǎn)，是生意人的思維方式
比如，關(guān)注能夠“真正”影響你的人，這是職場(chǎng)生存和發(fā)展的思維方式
進(jìn)一步解釋?zhuān)�只需要關(guān)心對(duì)你有真正的認(rèn)可權(quán)或者傷害權(quán)的人。我們總想讓所有人認(rèn)可自己，其實(shí)，在職場(chǎng)既做不到，也沒(méi)有必要。
你行不行并不重要，要有人說(shuō)你行，而且說(shuō)你行的人行即可。往往這種人，只有兩、三個(gè)人，甚至只有一個(gè)人，也許是你的上級(jí)，但有的時(shí)候是你的上級(jí)的上級(jí)，或者其它團(tuán)隊(duì)的人。找到他（她），了解其需求和思維方式，促成信任和默契的工作關(guān)系。

4、積累方法
工作方法會(huì)幫助你落實(shí)具體事務(wù)。
“重視、挖掘和展現(xiàn)工作價(jià)值”，這可能是工作中的最重要的方法。

零售的知識(shí)太多，學(xué)習(xí)了也很容易遺忘，想積累，找個(gè)方法，“知識(shí)框架”，從行為主體而言，一種知識(shí)框架是“顧客，企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，合作伙伴，市場(chǎng)環(huán)境”，大框架下可以再細(xì)分。把你所獲得的新知識(shí)歸納進(jìn)知識(shí)框架里，注入對(duì)生意的理解，會(huì)很難忘記了。

“不要為自己的錯(cuò)誤尋找理由，但要學(xué)會(huì)改善”，理由是最沒(méi)有意義的東西，它反而會(huì)制約你的發(fā)展。能真正影響你的人往往比你富有人生經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，他（她）往往都知道你的狀態(tài)，甚至比你更清楚工作的困難之處，但是，理解并不代表接受，接受并不代表贊許。

遇到困境時(shí)，就是需要尋找方法的時(shí)候；如果你認(rèn)認(rèn)真真工作了一年，你沒(méi)升職或者超越常人的加薪，你可能就是遇到困境了。

5、多附個(gè)建議
妹子能不能把你的大框眼鏡換掉。告別學(xué)生時(shí)代，職場(chǎng)需要的是看著能干，最好富有親和力的人，這樣的人，別人才會(huì)真正尊重你，樂(lè)于和你合作。














2014-07-03 13:15被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4

比我們這好多大學(xué)生的表達(dá)力要強(qiáng)些贊一個(gè)

頂三樓的

說(shuō)的真是好

回復(fù)【skyleaf24】: 謝謝您給我這么多用心的評(píng)論，真的很受益，我在實(shí)習(xí)報(bào)告沒(méi)提到我的困惑，我的困惑主要有兩個(gè)，一是我覺(jué)得我的學(xué)習(xí)力太差，師傅跟我講的我總很難聽(tīng)懂，操作幾次才可以，接收新知識(shí)的能力領(lǐng)悟能力差；二就是我不知道該如何與上級(jí)相處，我總是一個(gè)乖巧聽(tīng)話(huà)的小學(xué)生那樣的。總體覺(jué)得這個(gè)實(shí)習(xí)我挺喜歡的，只是還沒(méi)找到感覺(jué)，還沒(méi)找到入門(mén)的地方。

回復(fù)【成都駱芝勇】: 請(qǐng)問(wèn)從何看出表達(dá)力好呢？我還從沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己表達(dá)力好。

想做就做下去，好好做下去。