顧客是上帝這句話本是對我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種形象化比喻，根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗還是要一分為二的看，對于絕大多數(shù)顧客我們還是要以真誠的態(tài)度并優(yōu)于競爭對手的親近感去做好服務(wù)的，但是對于少部分素質(zhì)有失偏頗的顧客我們在對方失禮的情況下最終做出讓步的時候一定要讓對方知道我們是本著人性化的角度去關(guān)愛顧客從而做出的退讓，這個讓步不是我們的義務(wù)應(yīng)該做的，千萬不能讓對方覺得自己錯了也沒錯都是我們的錯，否則會形成負(fù)面口碑帶來連鎖反應(yīng)。
