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21樓
企業在員工利益和所謂顧客利益之間來回搖擺，缺乏必要的處理標準和員工安撫
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23樓
服務人員的尊嚴和權益有時候是要靠自己爭取的，當然不是說直接跟顧客開罵或開打，這樣只會把事情搞復雜化并且有理也說不清了，舉個自己的案例：一位顧客買了只摩凡陀的手表回去之后第二天就來商場口氣很強硬地要求無條件退貨，在我跟他很客氣地講解了三包規定之后對方仍舊不依不撓并且出言威脅說不換就怎么樣怎么樣，這時候我的語氣也不再那么謙卑，最后臨走的時候扔了一句話你給我等著，我說商場的門天天開你隨時過來，最后一直也沒等到他；還有個顧客為了得到額外的利益帶了4、5個混混來制造壓力準備鬧事，最后全部給打發走了，通過這2件事情就是想說明我們在服務的同時一定要做到謙卑有禮同時不卑不亢，不能盲目的遷就顧客甚至順從顧客，那樣真的會丟了自己的尊嚴和損害了商場的權益。
2016-08-11 11:20被設為骨貼，積分加20，金幣加4
