商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)面向未來的戰(zhàn)略開始，技術(shù)只是難題的一部分。很多從業(yè)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，頂層設(shè)計(jì)與組織架構(gòu)在數(shù)字化進(jìn)程中更為關(guān)鍵。
與此同時(shí)，商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有一類“暗礁”容易被忽視：文化沖突。
全面數(shù)字化的企業(yè)，工作方式和企業(yè)文化和過去傳統(tǒng)企業(yè)大不相同。
傳統(tǒng)地產(chǎn)類企業(yè)往往是資源導(dǎo)向，業(yè)務(wù)決策流程通常也是自上而下。但數(shù)字化的底層邏輯是洞察客戶需求，從客戶需求和市場(chǎng)需求出發(fā)去指導(dǎo)決策，這一業(yè)務(wù)流程邏輯是自下而上的。
“一個(gè)數(shù)字化主導(dǎo)的企業(yè)，需要細(xì)致地洞察客戶需求，而理解和接觸客戶的人都在最一線。數(shù)字化企業(yè)的文化氛圍和傳統(tǒng)型商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的文化氛圍是不同的。”RET睿意德董事索珊說，數(shù)字化企業(yè)特性是圍繞客戶第一，圍繞解決問題和目標(biāo)導(dǎo)向的簡單文化，“客戶第一不是奉命于客戶，而是用客戶的視角去思考。”數(shù)字化企業(yè)特性是圍繞客戶第一，解決問題和目標(biāo)導(dǎo)向的簡單文化，客戶第一不是奉命于客戶，而是用客戶的視角去思考數(shù)字化企業(yè)特性是圍繞客戶第一，解決問題和目標(biāo)導(dǎo)向的簡單文化，客戶第一不是奉命于客戶，而是用客戶的視角去思考。
商業(yè)地產(chǎn)公司做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最大的難度之一，就是解決文化沖突。
文化氛圍是企業(yè)在多年經(jīng)營中沉淀下來的，特別是成熟穩(wěn)定的大型企業(yè)，改變文化氛圍就好像要改變一個(gè)成年人的脾氣、性格，實(shí)施起來有一定困難，比改變單個(gè)具體業(yè)務(wù)、增加一個(gè)團(tuán)隊(duì)要更加復(fù)雜。
想做到數(shù)字化創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就要把傳統(tǒng)企業(yè)和數(shù)字化企業(yè)之間的文化差異考慮清楚。
其一，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新力，營造創(chuàng)新環(huán)境。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就像是一場(chǎng)“數(shù)字化創(chuàng)業(yè)”，需要內(nèi)部保持創(chuàng)新能力與突破能力。而這種蓬勃的“創(chuàng)業(yè)感”與傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)的氛圍有所不同。
很多互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)心自己的創(chuàng)新能力不足，為激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新力做了特別多的努力。比如把公司的一些承擔(dān)創(chuàng)新職能的部門拆分到具有創(chuàng)業(yè)氛圍的辦公空間，制定與過去不同的考核體系。其二，自上而下提高學(xué)習(xí)力，不斷吸收新理念。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著要向傳統(tǒng)經(jīng)營模式發(fā)起挑戰(zhàn)，向未知領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)，向先有認(rèn)知發(fā)起挑戰(zhàn)。從決策者到一線執(zhí)行者，都是一個(gè)再學(xué)習(xí)、再創(chuàng)造的過程，需要企業(yè)自上而下保持學(xué)習(xí)力，吸收新理念、新認(rèn)知。
“特別是企業(yè)主導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理層，需要帶頭學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)字化的知識(shí)，必要時(shí)發(fā)起內(nèi)部討論，主動(dòng)迭代認(rèn)知，才能保證轉(zhuǎn)型過程中讓企業(yè)保持一個(gè)認(rèn)知趨同、形同一致、不斷向前的姿態(tài)。”RET睿意德董事索珊說。
其三，提升企業(yè)反應(yīng)力，加快感知、決策、執(zhí)行速度。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決的一個(gè)重大難題就是企業(yè)效率問題。而 “快速反應(yīng)力”就是數(shù)字化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)顯著文化差異。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新過程中，內(nèi)部迭代、進(jìn)化勢(shì)不可擋。企業(yè)內(nèi)部需要培養(yǎng)一套能力，讓自身在數(shù)字化過程中能夠迅速響應(yīng)、決策、執(zhí)行。
在過往的實(shí)踐中，有的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)因?yàn)樽陨眢w量龐大，每一個(gè)決策都涉及廣泛，因而審批、決策過程相對(duì)謹(jǐn)慎。當(dāng)數(shù)字化工具捕捉到某種客戶需求，如果按照傳統(tǒng)企業(yè)的節(jié)奏，一套審批、執(zhí)行流程需要幾個(gè)月時(shí)間，當(dāng)真正落地時(shí)，需求可能已經(jīng)發(fā)生了變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就失去了意義。企業(yè)反應(yīng)力大致可分為三個(gè)部分：感知、決策、執(zhí)行。
數(shù)字化感知能力，指的是企業(yè)通過數(shù)字化工具發(fā)現(xiàn)并捕捉市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求的能力。
數(shù)字化決策能力，是企業(yè)在捕捉需求后，從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，快速做出最佳決策的能力，不僅在于重大決策，更在于具體業(yè)務(wù)流程中引入決策支持工具，甚至實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化決策。
數(shù)字化執(zhí)行能力，是快速高效實(shí)施計(jì)劃的能力，在很多大型企業(yè)中，文化慣性、左等右靠、不敢擔(dān)責(zé)、事后質(zhì)疑等問題，都可能會(huì)拖慢行動(dòng)速度。
（來源：微信公眾號(hào)“RET睿意德”，作者RET Digital）
