2018 年11月10日，2018天貓“ 雙十一”晚會上，馬云（右）挑戰(zhàn)了淘寶直播“口紅一哥”李佳琦。圖/中新
若干年以后，當(dāng)人們討論起2019年的中國零售行業(yè)，李佳琦這個名字必定是無法繞過的關(guān)鍵詞之一。
2018年末，淘寶主播李佳琦橫空出世。熱情洋溢、幽默的銷售風(fēng)格讓他受到大量消費(fèi)者的追捧。2019年618促銷期間，他15分鐘內(nèi)就賣出了1.5萬支口紅，堪稱銷售奇跡。
截至2019年9月，李佳琦在淘寶直播上擁有600多萬粉絲，每場直播都能吸引上百萬人觀看。在抖音、小紅書等其他社交平臺，他也擁有上千萬的關(guān)注者，每條短視頻的播放量都高達(dá)數(shù)十萬，經(jīng)他推薦的商品頻頻創(chuàng)下銷售紀(jì)錄。他因此被稱為“口紅一哥”和“最牛促銷員”。
早在幾十年前，中國就曾出現(xiàn)過一個知名度不遜于如今的李佳琦的銷售明星，他就是北京市百貨大樓糖果柜臺的售貨員張秉貴。
很多90后應(yīng)該記得，小學(xué)語文課本里，有一個賣糖果的老張，他一把就能抓準(zhǔn)顧客想要的分量，而且計算價格的速度非常快，即使顧客購買不同重量的多種糖果，他也能在稱好糖果的同時，迅速又準(zhǔn)確地報出總價。
憑借這“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的技能，還有熱情、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，1979年，國務(wù)院授予張秉貴全國勞動模范的稱號，他成了全中國婦孺皆知的明星售貨員。
張秉貴賣糖的場景，被譽(yù)為“燕京第九景”。據(jù)張秉貴的兒子張朝和回憶，年輕時，他曾偷偷跑到父親工作的百貨大樓，一走進(jìn)商場大門，就看到糖果柜臺前圍滿了人，除了排隊買糖的顧客，還有很多人是專程來看父親售貨的，人群中不斷有人為他精湛的技藝鼓掌叫好。
張秉貴與李佳琦，兩位跨時代的銷售明星，同樣將賣貨這一普通的商業(yè)行為變成了大家喜聞樂見的表演。他們一個在百貨大樓的柜臺里、一個在直播間面對著手機(jī)鏡頭，折射出的，是屬于中國零售業(yè)不同年代的風(fēng)景。
票證時代：一貨難求
1985年4月25日，張秉貴（左）在北京市東風(fēng)市場做售貨示范。圖/ 新華
張秉貴生前工作過的北京市百貨大樓創(chuàng)立于1955年，是新中國歷史上第一座由國家投資、建設(shè)的大型百貨商店，被稱為“新中國第一店”。
在這座百貨大樓開門營業(yè)的同一年，中國發(fā)行第一張糧票，掀開了票證時代的大幕。
新中國成立之初，商品供應(yīng)匱乏，實行計劃經(jīng)濟(jì)體制，政府按照人口定量發(fā)行糧票、布票、油票等專用購買憑證。沒有票證，即使有錢也無法購買到這些生活必需品。上世紀(jì)80年代，要是想買一臺電視機(jī)，電視票發(fā)售的前一天晚上就要開始排隊，去晚了就搶不到。
北京市百貨大樓是當(dāng)時全國最大的商業(yè)中心，供應(yīng)很多其他地方買不到的商品，很多從外地來北京辦事的人，都要特意去那里買些東西，帶回去給家人。商場每天人潮洶涌，經(jīng)常發(fā)生由于搶購商品導(dǎo)致玻璃柜臺被擠碎的事情。
在這樣的情況下，百貨大樓顯然不可能敞開貨柜任人搶購。那時的售貨方式是傳統(tǒng)的“柜圈”。四面柜臺圍成一個圈，售貨員站在圈中間，所有的顧客都圍在圈外，由售貨員負(fù)責(zé)拿商品給顧客。
張秉貴所在的糖果柜臺常年顧客盈門。除了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”之外，張秉貴又創(chuàng)造出“接一問二聯(lián)系三”的“快速售貨法”。所謂“接一”，就是接待第一位顧客；“問二”就是在接待第一位顧客時，詢問第二位顧客要買什么和多少；“聯(lián)系三”就是在為第一位顧客稱包時，向第三位顧客打招呼，讓他看準(zhǔn)柜臺內(nèi)的糖果，確定他要買哪種和買多少。這樣可以讓顧客早拿定主意，節(jié)約時間。
可以說，張秉貴“一抓準(zhǔn)”和“一口清”技藝的練成，一方面是他對自己嚴(yán)格要求的結(jié)果，另一方面也是由于顧客太多，他必須想方設(shè)法提高速度，才能避免讓顧客等待太久。
在廣大農(nóng)村地區(qū)，1957年起，供銷合作社承擔(dān)起了為幾億農(nóng)民提供商品流通渠道的重任。在上世紀(jì)50年代到80年代的很多農(nóng)村，供銷社是當(dāng)?shù)匚ㄒ豢梢再徫锏牡胤健＾r(nóng)民家中的農(nóng)副產(chǎn)品，也能通過供銷社銷往全國各地甚至向海外出口。
1993年，糧油實現(xiàn)敞開供應(yīng)，糧票退出歷史舞臺，長達(dá)近40年的商品緊缺時代才宣告結(jié)束。
改革開放時期：自由挑選
1952年新中國成立之初，中國社會消費(fèi)品零售總額僅為277億元。到2018年，這一數(shù)字已經(jīng)突破了38萬億元，年均增長11.6％。
看1952年至2018年中國的社會消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，可以很清晰地觀察到，那是一條前期緩慢增長，而后飛速上揚(yáng)的曲線。改革開放是這兩個階段的轉(zhuǎn)折點。
1978年改革開放之后，制造業(yè)逐步崛起，與此同時，中國與世界各國的貿(mào)易規(guī)模也逐步擴(kuò)大，為零售業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動力，百貨商場開始在全國大規(guī)模興起，成為中國零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)。
這樣的局面一直持續(xù)到20世紀(jì)80年代才被打破，“超級市場”的概念傳入中國。
當(dāng)時出現(xiàn)的第一批超市還不叫“超市”，叫做“自選商場”。
在百貨商場，商品都擺在柜臺里面，消費(fèi)者要想拿在手上看一眼，必須通過售貨員。而在自選商場，貨架全部敞開，顧客想拿什么就拿什么，不想要了也可以隨心所欲地放回，這對習(xí)慣了百貨商場經(jīng)營模式的中國消費(fèi)者來說，無疑有著巨大的沖擊力。這種業(yè)態(tài)剛一出現(xiàn)，就生意爆棚。
1991年，上海市曲陽中心商場開出第一家聯(lián)華超市，這是中國連鎖超市的鼻祖。
“剛開業(yè)的一兩個禮拜，商場前的廣場都排滿了人，人們蜂擁而至，貨架賣空了就馬上補(bǔ)貨，倉庫不斷配送，就連總經(jīng)理都下來一起幫忙發(fā)貨。從早上排到下午，收銀臺前人流不斷，每晚8點都關(guān)不了門。”一名聯(lián)華超市的老員工張啟強(qiáng)在接受《新民晚報》采訪時說。
1992年，中國開始允許外資企業(yè)進(jìn)入零售領(lǐng)域。1995年底，家樂福位于北京的第一家門店開業(yè)，那是中國第一家外資品牌超市。
曾在家樂福任職的資深零售業(yè)內(nèi)人士萬明治回憶，那時的家樂福是中國零售人心目中的朝圣之地�！斑^萬的SKU（單品），開架自選，一字排開的幾十個收銀臺，蜂擁而至的來自整個北京城的顧客，幾百萬元一天的營收，每天收市時，貨架全是空的，供應(yīng)商連夜送貨都不能保證第二天貨架重新滿上�！彼谖恼轮羞@樣描述家樂福開業(yè)的盛況。
除了超市外，便利店、專賣店等業(yè)態(tài)也在此時開始蓬勃發(fā)展。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的2018年中國連鎖百強(qiáng)中，占據(jù)頭兩名位置的本土零售商蘇寧與國美，都誕生于這一時期。
電子商務(wù)時期：選擇更多樣
2003年，馬云創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)，中國零售從此進(jìn)入電子商務(wù)時代。此后，京東、天貓等其他電商品牌也開始嶄露頭角。網(wǎng)購逐漸成為人們生活中不可分割的一部分。截至2018年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)6.10億。
零售的場景由線下發(fā)展到PC端的網(wǎng)頁。隨著智能手機(jī)和4G時代的來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展又讓手機(jī)成為線上購買的主要入口，在社交領(lǐng)域，直播和短視頻風(fēng)靡一時。
有流量的地方就有商機(jī)。李佳琦抓住了這個機(jī)遇，成為試水直播和短視頻賣貨的先行者之一�！癘h my God!”和“買它！”是李佳琦的口頭禪，兩句簡單的話，從他的口中說出來，常常具有打動消費(fèi)者的魔力。
他有豐富的化妝品銷售經(jīng)驗，擅長用夸張的語言、表情和動作調(diào)動消費(fèi)者的購買欲，與助手插科打諢來制造幽默的氛圍，拉近自己與消費(fèi)者之間的關(guān)系，贏得他們的信賴。
在直播期間，李佳琦需要不斷地說話，不斷地展示他所銷售的商品。他曾經(jīng)在一場直播中親身試色189支口紅，以全方位地向顧客展示這些口紅的特性。他的表現(xiàn)力和張秉貴很像。消費(fèi)者愛看李佳琦的直播和短視頻，不僅僅是因為想買他銷售的產(chǎn)品，更多的是被他獨樹一幟的“表演”而吸引。
但不同的是，張秉貴生活的年代，生活必需品供不應(yīng)求，那樣的場景早已成為歷史。大部分商品由賣方市場進(jìn)入買方市場，消費(fèi)者不再擔(dān)心買不到某類商品，讓他們煩惱的往往是選擇太多。
因此，人們需要像李佳琦這樣引導(dǎo)人們購買的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），他們被認(rèn)為比普通消費(fèi)者掌握更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，他們的意見，可以作為消費(fèi)者作出購買決策的重要參考。
現(xiàn)在，北京的王府井大街上，張秉貴的雕像還矗立在那里。人們紀(jì)念這位上世紀(jì)的銷售明星，也紀(jì)念那個逝去的年代。張秉貴可能想象不到，幾十年以后的今天，也有人像他那樣，把賣貨變成了一景，而人們已經(jīng)不再需要大老遠(yuǎn)趕到百貨商場排隊，只為帶給家中的孩子一份糖果。
（來源：“財經(jīng)雜志”，作者 吳瓊）
