最新數(shù)據(jù)，2019年11月11日當(dāng)天，蘇寧全渠道訂單量增長76%，蘇寧物流發(fā)貨完成率達(dá)99.6%，移動(dòng)支付筆數(shù)同比增長139%。
同為中國零售巨頭，蘇寧與阿里巴巴、京東有截然不同的特色。
具體來講，蘇寧的最大特色就是對(duì)“全場景智慧零售”的探索，走在中國乃至世界零售企業(yè)的前列。
背后的轉(zhuǎn)型也驚心動(dòng)魄——10年來，蘇寧打破了別人眼中難以突破的轉(zhuǎn)型屏障，帶領(lǐng)20多萬員工，通過OMO（行業(yè)平臺(tái)型商業(yè)模式）模式的落地、全場景零售的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了智慧零售轉(zhuǎn)型！
在劇烈的行業(yè)變動(dòng)中，堅(jiān)守自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐做出了榜樣性探索。此次懇談會(huì)上，蘇寧易購集團(tuán)更是因此榮獲2019年度“管理中國”總評(píng)選最高獎(jiǎng)項(xiàng)：“中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
那么，讓蘇寧在“雙11”獲得佳績的全場景智慧零售，還將怎樣發(fā)展？對(duì)更多的中國企業(yè)有什么值得借鑒之處？未來的零售到底該怎么做？孫為民以蘇寧易購為例提出了六點(diǎn)。以下是孫為民先生在懇談會(huì)演講的部分精華。
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第一，采購創(chuàng)新，給消費(fèi)者創(chuàng)造“新供給”
剛剛結(jié)束不久的第二屆進(jìn)博會(huì)為我們國家結(jié)構(gòu)性改革提供了有力的突破口。中國有很強(qiáng)的制造優(yōu)勢(shì)，但是也有很多制造方面的短板。比如：大量的農(nóng)副產(chǎn)品和手工藝產(chǎn)品需要我們進(jìn)行全球采購。因而，如果能創(chuàng)造新的供給，則可以為中國經(jīng)濟(jì)提供新的動(dòng)力。
另外，和過去那種只講產(chǎn)品質(zhì)量，只看價(jià)格便宜，只追求規(guī)模優(yōu)勢(shì)相比，未來很多產(chǎn)品是要有溫度的，要有文化，有內(nèi)容，有情感注入的，我們把這叫有IP的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品會(huì)在我們今后的采購創(chuàng)新范圍內(nèi)。
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第二，重塑數(shù)字化供應(yīng)鏈，提高制造、流通效率
中國產(chǎn)品之所以能夠走向世界，是因?yàn)橹袊髽I(yè)能夠生產(chǎn)出質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。但規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么多年來，我們也忽略了一個(gè)問題，那就是規(guī)模過剩。
進(jìn)而，要進(jìn)行數(shù)字化的供應(yīng)鏈重塑，就要真正開始到產(chǎn)業(yè)鏈上游——從需求端，從訂單端形成一個(gè)逆向的產(chǎn)業(yè)鏈，我們把它叫智能制造和數(shù)字化工業(yè)鏈，德國稱之為工業(yè)4.0。智能制造的核心首先不是制造的智能化，而是整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化遷移，在這方面蘇寧也做了很多嘗試，真正從需求端出發(fā)，創(chuàng)造出新的需求和新的產(chǎn)品。
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第三，激活社區(qū)消費(fèi)，建立消費(fèi)信心
今年“雙11”網(wǎng)紅帶貨火得不得了，有的人一場晚會(huì)、一場直播就是幾百萬、幾千萬，甚至上億的銷售額。網(wǎng)紅對(duì)產(chǎn)品有一定的背書價(jià)值，但他們的話并不能真正代表消費(fèi)者利益。只有真正的產(chǎn)品消費(fèi)者，才能代表消費(fèi)者的利益，只有社群化、社區(qū)化的消費(fèi)者的利益才真正有價(jià)值。
未來蘇寧會(huì)大量建設(shè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過這樣的方式建立消費(fèi)者的信心，提高未來的消費(fèi)品質(zhì)，通過“拼購”模式、“拼基地”戰(zhàn)略，通過社區(qū)建立“推客”，形成未來的新興消費(fèi)社區(qū)。
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第四，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，讓零售成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施
未來的零售和商業(yè)，要能夠成為一個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)于城市和農(nóng)村的百姓生活，融入他們的生活。
這不僅體現(xiàn)在購物環(huán)節(jié)，更重要的是實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。未來零售要做的事情，就是建立一種新的服務(wù)業(yè)態(tài)，不僅是便利，還要植入更多內(nèi)容。
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第五，把“便利服務(wù)”做到極致
過去蘇寧的開店模式是連鎖擴(kuò)張，現(xiàn)在全國林林總總各種店面加起來差不多1.5萬家。但現(xiàn)在的門店跟過去的門店，概念已經(jīng)完全不一樣了，我們是自建購物中心、運(yùn)營購物中心，托管以及委托別人投資建設(shè)購物中心。購物中心是提供商品和服務(wù)的綜合性場所，是給人們的生活帶來最大便利的地方。另外，蘇寧還在農(nóng)村、城市、社區(qū)等建立了很多貼近身邊的小店，大量形成輻射的網(wǎng)絡(luò)。
未來的零售是什么呢？最終的零售服務(wù)要到人。到人就意味著商品也可以動(dòng)，人也可以動(dòng)，最后形成一個(gè)最佳的人和商品的混合，這就是我們要把“便利服務(wù)”做到極致的原因。
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第六，行業(yè)賦能，提供零售解決方案
真正的互聯(lián)網(wǎng)是萬物的連接，是資源的連接。蘇寧經(jīng)過近30年的發(fā)展，商品的供應(yīng)鏈、用戶的數(shù)據(jù)、零售終端的各種SAAS解決方案等等，是我們?cè)诹闶坌袠I(yè)里擁有的資源。這種資源在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)下，是可以和社會(huì)的方方面面建立連接的。
在最近兩年多時(shí)間里，蘇寧開了1萬多家店，其中有4000多家店是行業(yè)、社會(huì)賦能開的店，有很多農(nóng)村返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者連接了我們的供應(yīng)鏈資源，在家鄉(xiāng)開店。我們的資源和當(dāng)?shù)厝说膭?chuàng)業(yè)結(jié)合起來，形成了非常好的商業(yè)模式。
以上，我們把零售的解決方案叫作零售云，零售云在未來的發(fā)展中，從購物中心到社區(qū)門店；從農(nóng)村的網(wǎng)點(diǎn)到農(nóng)業(yè)產(chǎn)拼基地（蘇寧利用拼基地和拼品牌，打造最佳的供應(yīng)鏈）等等，必定會(huì)形成廣泛的連接。
（來源：中外管理雜志 作者：蘇寧易購集團(tuán)副董事長 孫為民）
