聯商網消息：新冠肺炎疫情的到來，讓中國實體商業集體進入“速凍”狀態，消費者閉門不出，客流急劇減少、或者無客流，購物中心或縮短營業時間、或直接暫停營業，諸多零售品牌商戶處于停業狀態。短期內，回流現金無法反哺店鋪租金和人力成本支出，直接影響行業銷售，如果疫情持續嚴重，部分小微企業難以支撐，品牌商關店、裁員、斷臂求生等都有可能發生。這場疫情將給實體商業帶來極大的沖擊和挑戰。

在此背景下，有社會責任感的企業紛紛捐款出力，主動降租免租來幫助品牌商戶一起共渡難關。但對品牌商戶來說，降租減租短期內可以減輕負擔，但租金只是節流，如何在困境中尋找新的銷售機會才是重點。然而，疫情隔斷了人們的出門之路，卻凸顯了在線化的優勢，蘇寧廣場依靠長期以來數字化經營優勢正在從這場困境中探索全新的突圍之路，為品牌商戶提供了一系列線上經營舉措。

聚焦線上經營  全面升級服務

蘇寧廣場很早就開始探索數字化經營之路，在前端，蘇寧廣場借助蘇寧全產業生態會員體系的打通，借助APP和小程序的線上引流和線下數字化改造，完成了會員大數據的采集和積累，對“千人千面”的消費需求都能了然于胸；在中端，基于各項大數據分析技術的應用，對海量的會員數據進行提取、整合，滿足消費者差異化需求；而在后端，則構建以需求為驅動的數字化經營系統。

APP與小程序每日2000余款爆品實時上新

正是基于前期對數字化經營的探索，蘇寧廣場對數字化經營的一系列探索已初見成效。截止目前蘇寧廣場線上APP平臺和小程序端，已集合上千家品牌商戶優質商品，每天均保持2000余款爆品實時上新，全面覆蓋健康家用電器、母嬰、美妝護膚、包袋配飾、潮流服飾、休閑運動、美食餐飲、生活配套等多品類，使得消費者坐在家中也能得到豐富的優質商品和服務。2月以來，蘇寧廣場APP及小程序首登人次不斷突破，2月9日甚至實現環比增長560%，日活環比增長168%。

數字化運維平臺“三通服務”，品牌商戶需求一站滿足

為更好地賦能商戶，滿足品牌商戶線上經營需求，蘇寧廣場即將上線數字化運維管理平臺，旨在為品牌商戶提供三通服務：會員通、商品通、服務通。實現管理手段線上化、崗位員工工作評估數據化、流程簡易化。在系統中，可以為品牌商戶提供信息發布、物業服務、財務對賬、結算、費用繳納、發票管理支持、秒殺、爆款上新、滿返券等營銷活動設置、店鋪會員系統管理、大數據運營分析工具等多項功能，一站式滿足品牌商戶經營需求。近期，系統上線后也將邀請廣大品牌商戶入駐。

營銷模式創新  共享流量資源

基于全場景會員大數據基礎，蘇寧廣場可結合品牌會員結構診斷會員需求及消費偏好，幫助品牌商戶做好商品銷售決策。同時通過APP首頁爆品展示、達人平臺，為品牌商戶提供線上場景曝光資源，結合現有簽到送禮、品牌優惠券、節點營銷商品聚合頁專題推送等進一步為品牌商戶導流。

秒殺、拼團、砍價多種營銷模式應用

除流量導入外，蘇寧廣場進一步推出爆款銷售、限時秒殺，在線拼團、多人砍價等創新營銷手段；在微信、抖音、小紅書等社交軟件上開通在線購物通道，并利用直播、線上秒殺等玩法創新為消費者帶來了不遜于實體的購物體驗。以蕪湖蘇寧廣場為例，蕪湖蘇寧廣場成功打造“小獅妹”網紅IP，小獅妹可顏可甜，薅羊毛、種草、陪聊、導購、廣場信息一站式服務。截止目前，小獅妹網紅微信賬號已全部滿員，粉絲數達到上線后開啟小獅妹助理網紅號，同步運營數十個粉絲社群，并定期開展在線直播、爆品分享、福利時間等互動環節，已經成為蕪湖人身邊的買買買咨詢師。

精準社群營銷方案  占領線上消費心智

成熟精準的社群營銷模式

疫情防控造成了經濟的暫時困難，但也孕育著新的機遇和發展空間，生產生活方式線上化就是最顯著的趨勢之一。蘇寧依托全場景優勢發力線上，加速線上線下場景的融合，推動了線上消費的高速發展和新線上消費習慣的興起。蘇寧廣場積極探索社群營銷方案，持續為品牌商戶免費提供成熟、精準的社群營銷方案。

超50萬龐大社群粉絲規模

截止目前，全國蘇寧廣場已建立2500余個優質粉絲社群，粉絲規模超過50萬，并保持持續增長。全天候全時段進行產品及活動推廣，采取限時抽獎、互動游戲、專項限時折扣等手段策劃專項社群拓展及互動營銷傳播事件。以徐州彭城蘇寧廣場為例，蘇寧自營業態紅孩子積極開發組建社群，通過單品秒殺、福利活動帶動群內活躍度，通過孕媽寶媽解疑答惑維系會員粘性，目前單店共發展17個寶媽群，3個孕媽群，4個官方大號，社群人數近8000人；疫情期間，主推線上小程序下單，享受滿返福利，3公里免費配送等活動，品牌線上銷售貢獻突出。

疏通供需鏈，真正解決商戶痛點

受疫情影響最為嚴重的餐飲商戶，因疫情防控要求閉店后，西貝等部分餐飲商戶面臨積壓大量蔬菜、肉、蛋等物資，尚在營業的部分輕餐品牌無人光顧等難題，為解決這一痛點，蘇寧廣場迅速啟動餐飲外賣服務，聯合美團外賣、餓了么等為消費者提供“無需出門，美味到家”的外賣服務，在社群及自媒體端進行廣泛宣傳，即滿足消費者物資供給需求，又能解決商戶經營痛點，未來，廣大餐飲商戶還可借助蘇寧生鮮頻道、蘇寧小店、蘇寧菜場等渠道，上線各類半成品加工產品，探索餐飲業態發展的新模式。

全面開放線上平臺  3萬余品牌商戶攜手共贏

2月6日，蘇寧宣布全面開放蘇寧易購平臺，已入駐線下蘇寧購物中心和百貨店的品牌商、零售商，即日起可申請加入線上平臺，并由平臺給予一系列重磅扶持政策，此次開放，蘇寧線上平臺為合作伙伴提供了平臺模式、奧萊模式、拼購模式三大合作形式。

除了對閉店期間線下商戶的租金進行減免，開辟APP主站、小程序、直播、社群、推客等千萬級流量入口，開放會員資源和商家共享營銷之外，蘇寧還提供全透明低保證金、低合作傭金以及低物流費用、低供應鏈金融政策，以及一對一專人服務、線上運營指導培訓和24小時響應支持，從經營支持、流量支持、服務專項三個方面為企業解決后顧之憂。

此外，蘇寧還發布了9大舉措，以攜手平臺商戶在特殊時期共克時艱，如減免傭金、提高小額貸款額度、數據工具免費試用、售前售后保障、配送價格優惠等多項服務措施。目前，線下零售品牌中包含蘇寧廣場、萬達百貨等超30000家品牌或上線蘇寧易購百貨頻道，后期，蘇寧廣場還將借助線上平臺優勢，進一步為商戶銷售導流。

2020年注定是不平凡的一年，但嚴寒終將褪去，讓我們堅定信心，相信市場的力量，迎接“春天”的來臨。蘇寧廣場將繼續為品牌商戶提供各項數字化經營支持，持續為滿足人民美好生活服務。

同氣連枝，共盼春來。