在山西太原，有一位企業(yè)家選擇科學(xué)、理性、專業(yè)的非行政命令式抗疫模式，直營(yíng)的上百家超市、門店正常營(yíng)業(yè)，每日宅配3-5萬(wàn)單，近1萬(wàn)員工至今無(wú)一人感染，完全稱得上“大危機(jī)下的奇跡”。
他叫儲(chǔ)德群，生于1962年，山西美特好集團(tuán)董事長(zhǎng)。
“人們過(guò)于恐慌了，這是一個(gè)很大的問(wèn)題�！眱�(chǔ)德群說(shuō)，美特好集團(tuán)從上到下全部撲在一線，疫情期間包括春節(jié)法定假日那幾天無(wú)一日休假，雖然員工心理壓力也蠻大的，卻幾乎沒(méi)有退卻者。
▲ 儲(chǔ)德群在門店指導(dǎo)疫情期間注意事項(xiàng)
太原自媒體人常路明他寫了一篇《我的命是美特好給的！民以食為天，美特好是本土良心企業(yè)》：“家里可以沒(méi)有冰箱，因?yàn)槊捞睾糜�！家里可以沒(méi)有余糧，因?yàn)槊捞睾糜校〖依锟梢猿缘阶钚迈r便宜的特價(jià)菜，是因?yàn)槊捞睾糜�！�?
儲(chǔ)德群怎么這么厲害？
令我們意外的是，電話那頭傳來(lái)的卻是他這樣一句話：“實(shí)際上，我并不是很累，我只是在看。”
解密“1億元平價(jià)保供資金”
2月1日，儲(chǔ)德群拍板設(shè)1億元的平價(jià)保供專項(xiàng)基金。
太原晚報(bào)報(bào)道：“這筆1億元防疫平價(jià)保供專項(xiàng)基金主要用于提前支付農(nóng)戶，以確保生鮮商品的供應(yīng)數(shù)量和價(jià)格的穩(wěn)定�！�
其實(shí)不是這樣。
秦朔在《2020大考大關(guān)，請(qǐng)不要再哭泣》中寫道：“還是要盡可能發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，不能因?yàn)槭翘厥鈺r(shí)期，就隨意調(diào)撥、截胡、價(jià)格管制，大多數(shù)企業(yè)還是要算經(jīng)濟(jì)賬的�！�
儲(chǔ)德群專門召開(kāi)了專項(xiàng)商品保障采購(gòu)會(huì)議，就是先算經(jīng)濟(jì)賬。
當(dāng)時(shí)，馬云、馬化騰、曹德旺等企業(yè)家已經(jīng)帶頭捐款抗疫，領(lǐng)教工坊很多組員企業(yè)家亦積極捐款捐物。但在會(huì)議上，一位副總裁直言美特好拿不出很多錢去捐款，為了做公益而做公益“不現(xiàn)實(shí)”。
儲(chǔ)德群于是拍板設(shè)立1億元平價(jià)保供專項(xiàng)基金，要求“一分錢也不能漲”，還要求每天選6款生鮮商品按進(jìn)價(jià)銷售。
證詞1
溫元俊供應(yīng)鏈公司總經(jīng)理
不要因?yàn)橐咔槎黾宇櫩蜕畛杀净蛘呓档蜕钯|(zhì)量，我們保價(jià)、保供、保量、保質(zhì)4個(gè)方面積極行動(dòng)，責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在危機(jī)面前表現(xiàn)得淋漓盡致。
“按進(jìn)價(jià)賣，就是純成本賣，損耗、物流、人工等成本全部都不計(jì)在內(nèi)�！泵捞睾眉瘓F(tuán)旗下的美惠訂菜公司總經(jīng)理武曉菲說(shuō)，“平抑物價(jià)，第一讓老百姓有東西可買，第二并沒(méi)有漲價(jià)，不需要瘋狂搶購(gòu)囤積，可以讓大家降低恐慌，這是美特好對(duì)太原老百姓做的貢獻(xiàn)�！�
“儲(chǔ)總是一位真正的企業(yè)家，面對(duì)疫情，生鮮市場(chǎng)出現(xiàn)很大的商機(jī)，但他每次開(kāi)會(huì)都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)賣平價(jià)，讓我真切地感受到了他身上的社會(huì)責(zé)任感�！泵捞睾眉瘓F(tuán)全球蛙到家事業(yè)部總經(jīng)理鐘道鋒如是說(shuō)。
且慢，這筆1億元資金的全部用意還不止于此。
儲(chǔ)德群作為企業(yè)家的英明之處，他的高管們其實(shí)還沒(méi)看出來(lái)：“我設(shè)這個(gè)基金沒(méi)別的意思，就是不想下行政命令。因?yàn)榇蠹叶加锌己酥笜?biāo)，我下行政命令，就是我自己去破壞我設(shè)計(jì)的制度�！�
儲(chǔ)德群繼續(xù)劇透，設(shè)這個(gè)基金的結(jié)果是給顧客讓利，但它的本質(zhì)是企業(yè)的一種管理措施，是給供應(yīng)鏈公司、各門店一個(gè)銷賬的地方。
疫情爆發(fā)后，供應(yīng)鏈公司再去采購(gòu)，不僅價(jià)格貴了，不拿現(xiàn)金去還搶購(gòu)不到�？�(jī)效考核起來(lái)，供應(yīng)鏈公司一定吃虧。每天賣6款進(jìn)價(jià)生鮮，績(jī)效考核起來(lái)，門店也會(huì)吃虧。
“拿1個(gè)億給你們補(bǔ)貼，夠了吧，等于集團(tuán)公司虧一個(gè)億。供應(yīng)鏈公司虧的錢，門店虧的錢，給你們補(bǔ)貼進(jìn)去。這樣大家就沒(méi)顧慮了，吃虧由老板兜著。”
你看，美特好的“萬(wàn)眾一心”，儲(chǔ)德群真的不是靠行政命令，而是靠企業(yè)家的大格局和大政策，這就是卓越的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。
企業(yè)家真的要慎用行政命令。如果行政命令總是對(duì)的，下屬們就老等著你下命令；如果常出歪命令，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威則消失殆盡。
儲(chǔ)德群這項(xiàng)對(duì)策不僅贏得團(tuán)隊(duì)上下的擁戴，士氣高漲，而且深得太原市民之心。疫情期間，美特好集團(tuán)線上線下訂單出現(xiàn)井噴效應(yīng)，尤其是線上，從一天3000單爆增到3萬(wàn)單左右，最爆的一天上到5萬(wàn)單，客單價(jià)也翻了5倍以上。線下所有門店的銷量亦翻了一倍以上。
美特好線上——全球蛙APP，疫前注冊(cè)會(huì)員為180萬(wàn)，疫后短短兩周飆升至220多萬(wàn)，而太原市人口才400多萬(wàn)，等于一半左右的家庭是它的客戶。
“華潤(rùn)、恒大、富力城等很多小區(qū)物業(yè)主動(dòng)推廣我們的APP，整個(gè)太原，線上有貨，并且還能配送的，我們是最大的一家。
凡是依賴第三方供應(yīng)鏈的都不行了，不是不想賣，是沒(méi)貨。”美特好副總裁、全球蛙總裁原冰介紹說(shuō)。
關(guān)于習(xí)慣養(yǎng)成的說(shuō)法，最著名的是“形成或改變一個(gè)習(xí)慣只需要21天”。
證詞2
王穎美特好超市銅鑼灣店店長(zhǎng)
疫情給人們帶來(lái)了生活習(xí)慣上的改變。如果一個(gè)人待在家里，每天用手機(jī)APP買菜、買肉、買米、買水果、買零食，養(yǎng)成習(xí)慣比較困難，一旦形成了，想改掉，那是難上加難的。
我問(wèn)原冰，疫情結(jié)束后，太原市民線上購(gòu)買生鮮的習(xí)慣會(huì)不會(huì)繼續(xù)？原冰給出肯定的答案，她還補(bǔ)充道：“新用戶來(lái)的多了，原來(lái)的顧客買的也多了，對(duì)未來(lái)的商業(yè)模式一定會(huì)造成深刻的影響�！�
雖然集團(tuán)公司投入1億補(bǔ)貼和現(xiàn)金采買，補(bǔ)貼進(jìn)去的錢是虧了，但是疫情期間生意興旺，還是賺了。那些賣高價(jià)被政府罰款的人真是得不償失，儲(chǔ)德群賣平價(jià)就賺很多錢了，而且還賺到了推動(dòng)日后發(fā)展的龐大用戶數(shù)和好口碑。
疫情是危機(jī)，卻給了儲(chǔ)德群一個(gè)大大的商機(jī)。
美特好集團(tuán)2019年?duì)I業(yè)額是82億元，2020年將有望首超百億大關(guān)。
證詞3
李志強(qiáng)小美一日菜公司總經(jīng)理
我們不是第一個(gè)吃螃蟹的人，但是線上線下一體、店倉(cāng)一體全渠道做生鮮，這種平臺(tái)在國(guó)內(nèi)還是首屈一指的，所以抗疫戰(zhàn)役打的非常輕松。方向早就明確，發(fā)展線上，發(fā)展全渠道，不存在去適應(yīng)疫情的變化。
打造屬于自己的武器
疫情期間，儲(chǔ)德群接到很多企業(yè)家朋友的電話，他被表?yè)P(yáng)“英明過(guò)人，布局得早”。真的是這樣嗎？
時(shí)間回溯到2015年。開(kāi)大型傳統(tǒng)連鎖超市的儲(chǔ)德群遇到了瓶頸，線下有20%多的份額被電商拿走了，日子非常難過(guò)，已經(jīng)走下坡路到虧損的鬼門關(guān)。
在這個(gè)何去何從的節(jié)骨眼上，領(lǐng)教工坊聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO朱小斌來(lái)到太原，給他介紹了一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型線上的成功案例，鼓勵(lì)他大膽探索新電商�！笆艿叫”罄蠋煹膯l(fā)，我就開(kāi)始找人。”儲(chǔ)德群找來(lái)的合伙人就是原冰。
原冰不僅是山西人，而且是山西第1家PC購(gòu)物網(wǎng)創(chuàng)辦人。
“儲(chǔ)總決定要做線上，使命是做實(shí)體店的電商，思路是要幫助實(shí)體店做電商，通過(guò)線上線下的融合，幫助實(shí)體店實(shí)現(xiàn)坪效人效的倍增�！痹榻B說(shuō)，儲(chǔ)德群對(duì)新電商的定位是“賦能”，先幫美特好超市自救。
周遭聞之者，無(wú)不搖頭，大潤(rùn)發(fā)投了多少億搞飛牛網(wǎng)都沒(méi)成功呢！
此前，儲(chǔ)德群已經(jīng)有過(guò)一次失敗的電商探索。和1號(hào)店合作，1號(hào)店的開(kāi)機(jī)界面就是美特好，但它在太原當(dāng)?shù)貨](méi)有流量，也沒(méi)有能力給商家賦能，“傷筋動(dòng)骨，賠了幾千萬(wàn)也沒(méi)有用”。
你讓我花錢，讓我自己導(dǎo)流，還要我給你打品牌，我還不如自己干！這筆學(xué)費(fèi)，儲(chǔ)德群也不算白交。
那時(shí)，領(lǐng)教工坊聯(lián)席董事長(zhǎng)、原惠普全球副總裁孫振耀家住北京，他是儲(chǔ)德群所在的領(lǐng)教工坊企業(yè)家私人董事會(huì)小組的領(lǐng)教（領(lǐng)導(dǎo)力教練）。得知儲(chǔ)德群要干新電商，立即電請(qǐng)儲(chǔ)德群帶著原冰團(tuán)隊(duì)赴京商討。
“全球蛙”這個(gè)名字，就是在孫振耀住家樓下的餐廳一邊用餐一邊商定的，品牌內(nèi)涵是孫振耀提的，意即“打造一個(gè)全球化品牌，實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展”。跳躍者，蛙也。
操盤手是原冰，但能成功，離不開(kāi)儲(chǔ)德群的商業(yè)洞察力。
做傳統(tǒng)超市20多年，儲(chǔ)德群的兩個(gè)成功要素是效率和顧客體驗(yàn)。在跟同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，投入和產(chǎn)出比要更好，否則無(wú)法掙錢，這就需要“效率”來(lái)降低成本；所謂顧客體驗(yàn)，除了極致服務(wù)，還要能滿足顧客的價(jià)值訴求。電商在標(biāo)準(zhǔn)品上打敗傳統(tǒng)超市的原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是效率更高。
儲(chǔ)德群打造新電商平臺(tái)，論資本實(shí)力、團(tuán)隊(duì)實(shí)力，他都贏不了阿里、京東、美團(tuán)等電商正規(guī)軍。儲(chǔ)德群的對(duì)策是，拿出他最擅長(zhǎng)的本事，即結(jié)合線下開(kāi)店和顧客體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，線上線下融合發(fā)展。如果用一個(gè)詞來(lái)概括美特好模式，那就是“社區(qū)化”：線上經(jīng)營(yíng)會(huì)員社群，線下新開(kāi)服務(wù)點(diǎn)則向小區(qū)進(jìn)軍。
實(shí)踐下來(lái)，美特好成功培育了5支特種兵，其中4支聚焦生鮮賽道，還有1支做母嬰產(chǎn)品。4支生鮮特種兵的定位是：
原有的美特好大型連鎖超市負(fù)責(zé)“全”；
美惠訂菜負(fù)責(zé)“省”，是一種社區(qū)團(tuán)購(gòu)型提貨點(diǎn)，今日下單明日自提；
小美一日菜負(fù)責(zé)“鮮”，不賣隔夜肉和隔夜菜，日進(jìn)日清型社區(qū)小超市；
全球蛙到家負(fù)責(zé)“快”，下單后29分鐘宅配上門，解決白領(lǐng)階層“沒(méi)時(shí)間”的困擾。
▲ 小美一日菜公司總經(jīng)理 李志強(qiáng)
儲(chǔ)德群怎么會(huì)如此全方位、如此精準(zhǔn)地洞察出當(dāng)下城市消費(fèi)者的這些“剛需”呢？?jī)?chǔ)德群也不是什么“英明過(guò)人”，他的套路是“模仿+市場(chǎng)驗(yàn)證”。
美惠訂菜的靈感來(lái)自于“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”，再自有供應(yīng)鏈的“效率”優(yōu)勢(shì)，成為這條小賽道上的佼佼者。小美一日菜模仿對(duì)象是廣州的“錢大媽”。全球蛙到家則借鑒每日優(yōu)鮮的“前置倉(cāng)”經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，全球蛙到家一開(kāi)始走的是“盒馬鮮生”模式，開(kāi)店賣貨和線上宅配合二為一，但一年下來(lái)虧了800多萬(wàn)，所虧的錢是開(kāi)店和運(yùn)營(yíng)店面所花的錢，儲(chǔ)德群恍然大悟，立即關(guān)店。
“前置倉(cāng)有個(gè)好處，租賃的是一個(gè)倉(cāng)，而不是一個(gè)店，也不賣貨，就是多了一個(gè)配送費(fèi)�！眱�(chǔ)德群說(shuō)，投入產(chǎn)出比一抓對(duì)，全球蛙到家猶如勢(shì)如破竹，一下子在太原全面開(kāi)花，一口氣建了40個(gè)前置倉(cāng)，一個(gè)倉(cāng)150—300平米，將供應(yīng)鏈安營(yíng)扎寨在城市各大社區(qū)附近，兌現(xiàn)29分鐘到家的承諾。
▲ 美惠訂菜公司總經(jīng)理 武曉菲
美惠訂菜的成功，也是贏在投入產(chǎn)出比。每個(gè)提貨點(diǎn)是一個(gè)20-40平米的社區(qū)小空間，不需要租門面房，不是一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，房租很低，也不需要考慮到裝潢、涉稅、運(yùn)營(yíng)人員等成本，現(xiàn)場(chǎng)不賣貨也沒(méi)有庫(kù)存損耗。總之，財(cái)務(wù)費(fèi)用很低，定價(jià)當(dāng)然能低下來(lái)，當(dāng)然能為計(jì)劃性買菜的人省錢。每個(gè)自提點(diǎn)的盈虧平衡點(diǎn)是日營(yíng)業(yè)額3000元左右，現(xiàn)在每天做到15000元左右。儲(chǔ)德群利用線上線下融合作業(yè)，讓線下坪效倍增計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了！
線上線下相互賦能，美特好集團(tuán)線上線下全面盈利。
令人鼓舞的是，儲(chǔ)德群實(shí)現(xiàn)的是“把效率做好，投入小一點(diǎn)”的新電商模式，不像那些垂直電商平臺(tái)，動(dòng)不動(dòng)就投入幾十億上百億還不一定盈利。
▲ 美特好的物流中心
不過(guò)，美特好模式“把效率做好”的基礎(chǔ)保障是，儲(chǔ)德群重資產(chǎn)投入自建了生鮮物流中心、自建供應(yīng)鏈公司、自建宅配團(tuán)隊(duì)，5支特種兵共用一個(gè)供應(yīng)鏈，成本自然降下來(lái)。目前供應(yīng)鏈公司已經(jīng)發(fā)展到700多人的規(guī)模，除了自配，2019年起開(kāi)始外配，成為他人的“第三方供應(yīng)鏈”。
“這是總部位于荷蘭的國(guó)際SPAR專業(yè)輔導(dǎo)我做的，說(shuō)做物流中心和供應(yīng)鏈，效率就會(huì)提高�！贝蛟鞂儆谧约旱奈淦�，效率不僅提高了，疫情期間這套基礎(chǔ)設(shè)施還成了美特好的“獨(dú)門武器”，美特好線上最大峰值時(shí)營(yíng)業(yè)額倍增了30倍，不僅還倉(cāng)里還有貨，還能當(dāng)日配送成功，這就是硬實(shí)力。
5年時(shí)間，儲(chǔ)德群打造的美特好生鮮特種兵，已然成軍。
一艘特種兵共享型航母
在美特好無(wú)數(shù)沖鋒陷陣的抗疫故事中，最搶人眼球的是供應(yīng)鏈公司的伙伴們，大年初三，進(jìn)村落手落腳趕豬抓豬的場(chǎng)景，真的很拼。
九州大地上下一片恐慌，難道是美特好的員工不怕死嗎？答案當(dāng)然不是。
那么，這家公司近萬(wàn)人能如此上下一心、有著鋼鐵般的意志力、凝聚力和戰(zhàn)斗力又從哪里來(lái)呢？
功夫之一：“13+1模塊”管理
2014年，領(lǐng)教工坊邀請(qǐng)阿里前HRVP黃旭來(lái)給組員企業(yè)家分享“13+1模塊”，這是一個(gè)涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展整體架構(gòu)和骨骼脈絡(luò)的集成式管理抓手。善用者，能讓一家公司真正蝶變成“現(xiàn)代企業(yè)組織”。
“一開(kāi)始先鸚鵡學(xué)舌，讓高管團(tuán)隊(duì)一起來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在領(lǐng)導(dǎo)力方面，我就定了一個(gè)制度，每個(gè)季度評(píng)出領(lǐng)導(dǎo)力最好的干部，管理團(tuán)隊(duì)從此進(jìn)入賽馬場(chǎng)。” 儲(chǔ)德群當(dāng)教師出身，自稱“領(lǐng)教工坊最好的學(xué)生之一”，非常善學(xué)善用。
2016年孫振耀給他推薦了一本書《高效能人士的執(zhí)行4原則》，這是富蘭柯維公司歷時(shí)15年，經(jīng)141個(gè)國(guó)家檢驗(yàn)的一套方法論，協(xié)助組織排除一切阻力和干擾，達(dá)成最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。
儲(chǔ)德群馬上把“高效能人士的執(zhí)行4原則”充實(shí)到 “13+1模塊”里的8、9、10、11那四條里面，有機(jī)整合起來(lái)。慢慢的，這套方法論在美特好集團(tuán)起到了“魔法效應(yīng)”，人還是那些人，但砥礪之后，組織真的變強(qiáng)大起來(lái)了。
原冰印象很深，全球蛙出發(fā)的第1天，儲(chǔ)德群就把“13+1模塊”拿出來(lái)：“我用13法先把這家企業(yè)捋一下，等于一出發(fā)就有了一套‘基本法’，非常受益，就像定海神針�！�
“這套管理法寶，引導(dǎo)全員開(kāi)始深度思考，而不是淺思考。如果不推動(dòng)全員深入思考，大家只是執(zhí)行指令，無(wú)法變成一個(gè)協(xié)同作業(yè)的強(qiáng)大組織�！痹f(shuō)，“儲(chǔ)總的偉大之處，是賦能美特好上萬(wàn)名人，讓大家變得有勇有謀起來(lái)�！�
儲(chǔ)德群實(shí)踐“13+1模塊”后的領(lǐng)悟是：管理真的是永遠(yuǎn)的藍(lán)海。
功夫之二：“前中后臺(tái)式”組織打造
領(lǐng)教工坊倡導(dǎo)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家應(yīng)從“企業(yè)主變成企業(yè)的企業(yè)家”。
這個(gè)變化過(guò)程，朱小斌將之形容為“攀登組織價(jià)值之山”，企業(yè)的基礎(chǔ)已然發(fā)生變化，已經(jīng)由智慧資本取代財(cái)務(wù)資本，即人的集體智慧比錢來(lái)得更重要。
儲(chǔ)德群抓“基本法”等于爬上了“組織價(jià)值之山”的半山腰，要想登頂，還有一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作叫“組織變革”。2019年，儲(chǔ)德群用“前中后臺(tái)”格局改造組織，再用股份制改造為這場(chǎng)組織變革“加油”。
前臺(tái)比作作戰(zhàn)部隊(duì)，即把貨賣給顧客的5家業(yè)態(tài)公司，每個(gè)業(yè)態(tài)都是一家子公司；中臺(tái)比作火箭軍，包括1家供應(yīng)鏈公司、1家開(kāi)店公司、1家技術(shù)公司和1家數(shù)據(jù)公司；后臺(tái)，比作后勤保障部隊(duì)，提供人事、文化、品牌、資本等保障，架設(shè)在集團(tuán)公司。
證詞4
鐘道鋒全球蛙到家事業(yè)部總經(jīng)理
儲(chǔ)總是一個(gè)未雨綢繆，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的人。我在公司15年了，對(duì)企業(yè)文化是十分認(rèn)同的。老板拿出股份，對(duì)干得好的員工進(jìn)行股份獎(jiǎng)勵(lì)，相當(dāng)于大家不是單純的打工了，而是在為了自己拼一份屬于自己的事業(yè)。
除了合伙人激勵(lì)，全資子公司集團(tuán)公司只拿80%股權(quán)，20%的股權(quán)贈(zèng)送給高管團(tuán)隊(duì)。“我不想管死，要放權(quán)。組織變革和送股份后，組織效率明顯提高，專業(yè)提升，成本降低，效益就做出來(lái)了�！眱�(chǔ)德群開(kāi)始享受到組織紅利。
除了組織效率提升，顧客體驗(yàn)也提升了。其中最明顯的變化是，前臺(tái)公司只操心“賣”，比之前更能快速響應(yīng)顧客的需求和體驗(yàn)；中臺(tái)公司則變“專”，武漢封城令一出，他們當(dāng)天立即帶現(xiàn)金去搶購(gòu)口罩，第一批就搶購(gòu)到9萬(wàn)只口罩回來(lái)，否則整個(gè)集團(tuán)只能歇業(yè)。
中臺(tái)的花開(kāi)公司平時(shí)專門負(fù)責(zé)開(kāi)店，口罩、消殺用品他們有專門供應(yīng)商，危機(jī)中就發(fā)揮了關(guān)鍵作用。“不是靠行政命令，而是靠專業(yè)性。如果僅僅靠1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)行政命令，在應(yīng)對(duì)危機(jī)中一定有疏忽。我公司的風(fēng)格是，99個(gè)大腦99雙手，協(xié)同起來(lái)的效果非常好�！眱�(chǔ)德群特別強(qiáng)調(diào)“專業(yè)抗疫”。
前中后臺(tái)式組織運(yùn)作，最大特點(diǎn)是流程作業(yè)，協(xié)同推進(jìn)，互相依賴。
這時(shí)，組織運(yùn)作就像一條工廠里的生產(chǎn)線，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。前臺(tái)有戰(zhàn)績(jī)，才能給中臺(tái)帶來(lái)更大的采購(gòu)需求。中臺(tái)形成規(guī)模采購(gòu)，則把成本攤薄了，前臺(tái)不就有性價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)力了嘛，這就形成了一個(gè)正循環(huán)。
功夫之三：“愛(ài)的文化”建設(shè)
2019年5月2日起，儲(chǔ)德群正式為這艘企業(yè)航母植入“愛(ài)的文化”。
儲(chǔ)德群去河南許昌看胖東來(lái)超市，看到人家“愛(ài)在胖東來(lái)”的口號(hào)，回來(lái)就喊出“愛(ài)在美特好，愛(ài)上全球蛙，美好一座城”，又一次效法。
“如果是照貓畫虎，我不會(huì)去用它。我是擁有組織力以后，想如何擁有組織以外的社會(huì)力，那就要去盡社會(huì)責(zé)任，成人之美�！眱�(chǔ)德群說(shuō)，他是遵從領(lǐng)教工坊描繪的美好企業(yè)實(shí)踐路徑，開(kāi)始攀登第三座大山。
朱小斌這樣描繪企業(yè)家的“新三座大山”：
第一座山，是經(jīng)濟(jì)價(jià)值之山，企業(yè)家的拐杖是財(cái)務(wù)資本，有錢好辦事；
第二座山，是組織價(jià)值之山，企業(yè)家的拐杖是集體智慧資本，忌獨(dú)裁統(tǒng)治；
第三座山，是社會(huì)價(jià)值之山，企業(yè)家的拐杖是社會(huì)資本，需管理好不擁有的資源。
在儲(chǔ)德群看來(lái)，企業(yè)家爬第三座山，格局要變大，對(duì)員工要有愛(ài)，對(duì)顧客要有愛(ài)，對(duì)利益相關(guān)方也要有愛(ài)，對(duì)社會(huì)更要有愛(ài)，是一種大愛(ài)精神。王陽(yáng)明說(shuō)知行合一，儲(chǔ)德群提“信知行”，“我強(qiáng)調(diào)一個(gè)信字，首先得信”。
如何讓大家相信“愛(ài)的文化”呢？?jī)?chǔ)德群又用“13+1模塊”的管理法寶來(lái)抓“愛(ài)的文化”建設(shè)。愛(ài)員工，他就改革工資制度，提出“愛(ài)的工資”：基本工資+價(jià)值工資+利潤(rùn)工資。直接從結(jié)果上看，就是所有員工都漲工資了，員工們當(dāng)然開(kāi)心，樂(lè)于接受“愛(ài)的文化”。
“想拿股權(quán)激勵(lì)的人，除了創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造利潤(rùn)，必須有愛(ài)的文化，這是非常重要的指標(biāo)�！眱�(chǔ)德群補(bǔ)充道。
證詞5
張莉娟美特好超市公司大業(yè)態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理
疫情期間的員工工資，儲(chǔ)總也特別的睿智，對(duì)到店的和不到店的員工工資發(fā)放做區(qū)分，拿出一個(gè)激勵(lì)方案來(lái)，不讓英雄受委屈，不讓雷鋒吃虧。
儲(chǔ)德群把原來(lái)一個(gè)季度的績(jī)效考核評(píng)估縮短到一個(gè)月，跟“愛(ài)的工資”制度掛鉤。再用“高效能人士執(zhí)行四原則”作顯微鏡，每周開(kāi)問(wèn)責(zé)會(huì)，對(duì)“愛(ài)的文化”建設(shè)目標(biāo)、引領(lǐng)指標(biāo)、打分表、規(guī)律問(wèn)責(zé)進(jìn)行檢查，讓前中后臺(tái)上上下下打表賽馬，企業(yè)文化自然向下扎根。
“不用儲(chǔ)總命令，我有一張張上百項(xiàng)具體措施的打分表。”原冰說(shuō)。
每天在微信群里，誰(shuí)做了對(duì)顧客有愛(ài)的故事，還要分享出來(lái)，互相點(diǎn)贊，點(diǎn)燃員工士氣。這是“信知行”的日常操練，用的是微信點(diǎn)贊這種玩法。平時(shí)看上去，你也許會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，但疫情期間，這支近萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)齊心高效為太原市民的平價(jià)保供生鮮時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的大愛(ài)一點(diǎn)也不虛。
而設(shè)立1億元平價(jià)保供資金，便是儲(chǔ)德群“信知行”的產(chǎn)物，亦是兌現(xiàn)“美好一座城”的具體行動(dòng)。你看，儲(chǔ)德群自2014年以來(lái)，抓管理、抓組織變革和抓企業(yè)文化，危機(jī)時(shí)刻，管理力、組織力和文化力都顯示出來(lái)了。
繼續(xù)攀登第三座山的企業(yè)家
攀登第三座山，儲(chǔ)德群還有著大大的夢(mèng)想。
美好一座城，儲(chǔ)德群已經(jīng)計(jì)劃好“兩步走”：
第一步，將全球蛙平臺(tái)線上線下融合模式共享給太原市其他商家，打造一個(gè)異業(yè)聯(lián)盟共享新電商平臺(tái)；
第二步，把全球蛙平臺(tái)線上線下融合模式，免費(fèi)分享給全國(guó)300多座地級(jí)市的超市頭部企業(yè)，這是一個(gè)涉及約6億人口的宏偉提案。
2019年時(shí)任山西省長(zhǎng)的樓陽(yáng)生（現(xiàn)任省委書記）來(lái)全球蛙視察，原冰把“兩步走”做了匯報(bào)。樓陽(yáng)生現(xiàn)場(chǎng)就安排了5000萬(wàn)技改基金，支持全球蛙先在山西10個(gè)地級(jí)市推進(jìn)新電商平臺(tái)，打造異業(yè)聯(lián)盟共享平臺(tái)。樓陽(yáng)生亦支持美特好模式共享給全國(guó)，聽(tīng)說(shuō)政府產(chǎn)業(yè)扶持基金已介入投資談判。
其實(shí)，全球蛙從創(chuàng)業(yè)第一天起就得到政府的大力支持，3000平米的辦公室是政府免費(fèi)提供的，6年了，沒(méi)交過(guò)一分錢房租，“全球蛙趕上了政府這趟車”。取之于社會(huì)，用之于社會(huì)，原冰覺(jué)得儲(chǔ)德群的“兩步走”就是這么一回事。
一個(gè)企業(yè)家把自己企業(yè)做好，再操心行業(yè)，這叫“行業(yè)領(lǐng)袖”，這是企業(yè)家升維的常見(jiàn)路徑。但是，像儲(chǔ)德群這樣操心“異業(yè)聯(lián)盟”、操心全國(guó)300多座城市一起美好，還正兒八經(jīng)向省長(zhǎng)匯報(bào)，真是鳳毛麟角。我很好奇，儲(chǔ)德群身上到底有著什么樣的DNA，讓他發(fā)出這樣的宏愿？
儲(chǔ)德群跟我回憶起1998年的故事。
那是7月30日，時(shí)任國(guó)務(wù)院總理朱镕基來(lái)到美特好會(huì)員店，呆了1個(gè)多小時(shí)，當(dāng)場(chǎng)讓中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》來(lái)做報(bào)道，當(dāng)晚主持人再軍就帶隊(duì)飛到了太原。那時(shí)的“焦點(diǎn)訪談”以批評(píng)報(bào)道為主，儲(chǔ)德群卻被正面報(bào)道。
儲(chǔ)德群憑什么打動(dòng)了總理呢？原來(lái)，他的超市招收了1000多名國(guó)有企業(yè)下崗職工，我找到了當(dāng)時(shí)《山西日?qǐng)?bào)》的報(bào)道：“離開(kāi)美特好會(huì)員店時(shí)，朱總理對(duì)這家商店的總經(jīng)理儲(chǔ)德群說(shuō)，你們辦了件大好事，我到你這兒來(lái)，是看我的下崗員工來(lái)了，你要好好對(duì)待我的員工。希望你們商店辦得更好，為國(guó)家分憂，多接收點(diǎn)下崗職工。”
朱镕基問(wèn)儲(chǔ)德群，你為什么愿意用下崗工人？?jī)?chǔ)德群答，他們受過(guò)大生產(chǎn)的訓(xùn)練，知道分工協(xié)作，比剛應(yīng)聘來(lái)的年輕人更有經(jīng)驗(yàn)，更有素質(zhì)。朱镕基的回話是：你認(rèn)識(shí)很深刻，這么有覺(jué)悟的一個(gè)企業(yè)家，肯定不吃虧。
儲(chǔ)德群印象最深刻的是，朱镕基和下崗再就業(yè)員工對(duì)話后，特別高興，回過(guò)頭來(lái)幽默地對(duì)他說(shuō)：“你用的還是我的錢�！眱�(chǔ)德群一下子懵在那里：“我怎么用了總理的錢呢？”后來(lái)他才整明白，他創(chuàng)業(yè)的1996年，朱镕基是分管金融的副總理，而他的創(chuàng)業(yè)資金，是省國(guó)家工商銀行提供的800萬(wàn)無(wú)抵押創(chuàng)業(yè)貸款。
“當(dāng)年我是一個(gè)窮小子，是個(gè)老師，我肯定沒(méi)有錢去創(chuàng)業(yè)，可是我在深圳看到沃爾瑪會(huì)員店以后，我就想開(kāi)一個(gè)這樣賣場(chǎng)�！眱�(chǔ)德群剛找工商銀行時(shí)，得到的回話是沒(méi)有抵押不能貸款，他堅(jiān)持邀請(qǐng)信貸員跟他一起去深圳參觀沃爾瑪�；貋�(lái)以后，銀行就把這筆款貸放給他了，沒(méi)有抵押物。
當(dāng)年工商銀行成就了儲(chǔ)德群的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，今日儲(chǔ)德群飲水思源。
創(chuàng)業(yè)早期，盡管還不太懂管理，但儲(chǔ)德群以樸素的情懷提出了“三善待”，善待員工，善待供應(yīng)商，善待顧客。“我懂得利益，懂得人性，我拿出利潤(rùn)20%給員工分紅，一個(gè)員工一年收入近6萬(wàn)，當(dāng)時(shí)是高收入。我還提出來(lái)，多賣，讓供應(yīng)商賺錢；多買，讓顧客省錢。這就是我的基因�！眱�(chǔ)德群說(shuō)。
理出這個(gè)脈絡(luò)，對(duì)儲(chǔ)德群“美好一座城”的夢(mèng)想多了一份敬意。
我還特別請(qǐng)?jiān)v述她對(duì)儲(chǔ)德群的“近距離觀察”。
原冰印象最深的是，2016年全球蛙剛上線，就和超市團(tuán)隊(duì)“起沖突”，分管超市版塊的副總裁大晚上給儲(chǔ)德群打電話約見(jiàn)，闡述走線上會(huì)對(duì)線下超市顧客“帶來(lái)非常大的傷害”，不支持做線上，認(rèn)為吃力不討好。原冰直言，如果儲(chǔ)德群不是把做線上視為“第二次創(chuàng)業(yè)”，矛盾如此激化，他會(huì)放棄的。
▲ 儲(chǔ)德群與孫振耀所在的領(lǐng)教工坊私董會(huì)小組
而且引進(jìn)原冰做合伙人，當(dāng)全球蛙總裁，儲(chǔ)德群和原冰的磨合，即董事長(zhǎng)和CEO分工協(xié)作，他也經(jīng)歷過(guò)“痛苦的兩年”。原來(lái)的高管都是儲(chǔ)德群一路帶出來(lái)的，但原冰不是，原冰是創(chuàng)業(yè)有成之后再來(lái)做合伙人，而且她的性格是“根本不畏權(quán)威”，一進(jìn)來(lái)就直接告訴儲(chǔ)德群，“如果一言堂的話，我馬上就走”。
不管是“矛盾”還是“痛苦”，儲(chǔ)德群通通化而解之。
“儲(chǔ)總自己堅(jiān)定的要干這件事，如果不是這樣，他絕對(duì)干不成這個(gè)事。”原冰說(shuō)，“我也跟儲(chǔ)總說(shuō)，我是為了成就新一代的晉商，我早就創(chuàng)業(yè)有錢，我是愛(ài)不在錢，而是愛(ài)在對(duì)實(shí)體零售行業(yè)有貢獻(xiàn)，對(duì)提振區(qū)域經(jīng)濟(jì)有貢獻(xiàn)，這是大信念，咱們絕對(duì)不可以輕易放棄�！�
看來(lái)，美好一座城的“兩步走”戰(zhàn)略，儲(chǔ)德群和原冰都很硬核。
但愿儲(chǔ)德群早日登頂?shù)谌笊�，春暖花開(kāi)，成人之美。
（來(lái)源：領(lǐng)教工坊 作者：原《南風(fēng)窗》高級(jí)記者陳統(tǒng)奎）
