雖然疫情對百貨業(yè)造成了較大的沖擊，但在一定程度上也促使了傳統(tǒng)百貨加快轉(zhuǎn)型的步伐。

2月21日，北京商報記者獲知，物美·新街口廣場作為一個有著14年歷史的百貨商場，為了保障疫情期間商戶正常運營，開始嘗試一系列線上渠道的開拓，促進商場轉(zhuǎn)型改造。

聯(lián)動商戶開拓線上購物渠道。物美·新街口廣場近期線上銷售主要是通過抖音、微信群、公眾號等方式進行宣傳，以多點POP店、微信商城作為平臺支撐，最終線下履約。各樓層的經(jīng)理也變成微信群群主，利用數(shù)字化新零售開辟線上“新戰(zhàn)場”。

在商場內(nèi)，物美·新街口廣場專設新華直播間，專供品牌導購日常在線上帶貨使用。同時，物美·新街口廣場協(xié)助商戶完成直播，購置專業(yè)設備。

據(jù)介紹，物美·新街口廣場協(xié)助品牌商按品類搭配組合，每天進行四場品牌直播，這樣方便周邊社區(qū)居民及遠端客群線上購物，最終進行無接觸配送。物美購物中心事業(yè)部總經(jīng)理李存孝表示，目前物美·新街口廣場已有14萬會員，將會利用現(xiàn)有會員和品牌會員結(jié)合，促使雙方形成合力，將會員力量作為線上銷售的有力支撐。

除加速線上布局外，物美·新街口廣場在疫情期間對線下門店的保障實行多措并舉。其中，商場的公共環(huán)境按照市、區(qū)政府要求，封閉多出入口，在入口處進行體溫檢測并登記。同時，商場展開消毒工作，對購物中心及辦公區(qū)進行全方位消殺防疫，如每日兩次噴灑消毒，增加巡回保潔頻次，重點區(qū)域無死角消毒防疫。在員工管理方面，物美·新街口廣場為了保障店鋪員工的個人防護，在工作時間能夠有防護用具，為員工發(fā)放口罩。此外，為解決員工吃飯問題，在辦公區(qū)及各樓層服務臺設置微波爐，并利用場內(nèi)餐飲資源，為員工提供定制套餐服務。

雖然疫情迫使多家商場陸續(xù)轉(zhuǎn)型線上，但李存孝直言，目前，物美·新街口廣場仍缺乏基礎條件，后續(xù)如何操作是一大難題。其中，品牌導購在做現(xiàn)場直播時缺乏一定的話術，如何直播帶貨是需要進行專業(yè)培訓的，就目前來看，場內(nèi)商戶在直播時缺乏話術，及對品牌的介紹的能力欠缺。針對此問題，品牌公司應該有自己的培訓團隊，同時商場也會邀請一些直播達人前來為商戶培訓。

此外，為了拓展直播渠道的發(fā)展，商場需要搭建直播間。李存孝表示，為了建設良好的播音環(huán)境，商場在搭建直播間時還需要購買相應的設備，比如錄音、鏡子、道具、美陳等，這都需要一個過程的嘗試才能有好的效果。

李存孝透露，未來疫情過后，供求關系發(fā)生變化，線上線下一體化的合約模式的誕生。擁有線上線下結(jié)合的品牌將成為商場中招商的標準之一，未來物美·新街口廣場還會引入在線教育類業(yè)態(tài)。同時，消費者更加重視健康問題，所以物美·新街口廣場將加大健康品牌的引入，如安德瑪?shù)冗\動品牌。

（來源：北京商報 記者王曉然 劉卓瀾）