聯(lián)商網(wǎng)消息：日前，天虹的 “無理由退換貨” （不影響二次銷售）服務(wù)保障，已覆蓋至天虹旗下購物中心、百貨、超市、便利店全業(yè)態(tài)，及線上線下全渠道。這是天虹在顧客服務(wù)上的再度升級，進一步保障了消費者權(quán)益，為消費者創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗。

今年4月，為了在后疫情時期營造溫暖舒心的消費環(huán)境，深圳市消費者委員會發(fā)起“線下無理由退貨承諾”，鼓勵深圳線下實體店參與，改善居民消費體驗，增強居民消費信心。

天虹積極響應(yīng)消委會的號召，作為深圳首批“線下無理由退貨”的實體店參與并向廣大消費者作出承諾，也將承諾推廣至全國。為了讓購物中心的消費者能共享，天虹首次嘗試在購物中心業(yè)態(tài)也深耕這項服務(wù)，竭力滿足顧客需求。 

一直以來，購物中心的平臺屬性致使其退貨條件基本以店鋪的政策為準(zhǔn)，而各商戶的退貨條件不一致，導(dǎo)致顧客的退貨體驗得不到有力保障。天虹各業(yè)態(tài)與供應(yīng)商一直保持良好的合作關(guān)系，此次服務(wù)升級，即使是面對購物中心以租賃形式合作的供應(yīng)商，天虹仍然秉承對每一位顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，將服務(wù)理念貫穿始終，同步提升了供應(yīng)商伙伴對顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

30多年來，天虹始終將“服務(wù)領(lǐng)先”作為核心競爭力進行打造，以顧客為中心，致力于為顧客提供更佳的購物體驗，并不斷的將數(shù)字化零售技術(shù)應(yīng)用在顧客服務(wù)的創(chuàng)新上。

2018年，天虹就在行業(yè)內(nèi)率先推出“七重品質(zhì)保證，盡在一個天虹”的承諾，將商品質(zhì)量、價格、線上線下服務(wù)、售后服務(wù)等方面的消費體驗保障全面推向顧客，全方位提升顧客愉悅購物體驗，重新標(biāo)注了“新零售”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。