2020對天虹來說，是極其重要的一年。這年天虹剛好“35歲”，數字化會員突破3000萬，公司名稱由原“天虹商場股份有限公司”變更為“天虹數科商業股份有限公司”，更好地與未來發展方向匹配。

2020年的天虹經受住了疫情帶來的壓力和挑戰，并爆發出驚人的能量：數字化與供應鏈突飛猛進、新店拓展與老店升級同步進行，踐行社會責任步履不停……洞察形勢抓住機遇，精細運營亦大膽創新，天虹在這年收獲了2020《哈佛商業評論》“拉姆·查蘭管理實踐獎”，2020CCFA零售創新、健康消費優秀案例等含金量極高的獎項。

守護企業的上下游，強化競爭力加速創新，勇擔社會責任。這是天虹交給2020的答卷。

關鍵詞“守護”

年初爆發的疫情，讓市民對生鮮蔬果的需求猛增。為保障民生，天虹超市團隊竭盡全力保供穩價，物流配送24小時不停歇，全力滿足顧客需求。“保障供應”只有寥寥幾字，卻考驗了企業的供應鏈、數字化、人力管理、質量管控方方面面。

天虹多年鍛造的供應鏈，包括國內基地原采與國際直采，以及強把控的自有品牌資源，成了天虹快速應對大量非常規性訂單的“應變緩沖帶”。整個正月，天虹超市的生鮮、防疫物資商品持續保持豐滿，滿足顧客所需。

超市到家線上訂單也同樣迎來了爆發，然而春節假期許多員工返鄉，天虹出現了巨大的臨時用工缺口。為解決這一問題，天虹職能部門領導、員工全體到一線協助，并調動百貨、購物中心員工參與超市排班。此外，天虹還邀請兄弟單位調動人力到店支援，開啟了首次 “ 共享員工 ” 的探索。據悉，800多人的用工缺口，天虹用了一天時間便安排到位。

進口凍肉和水產品是深圳各大商超重點防控商品，天虹超市進一步提高對進口生鮮畜禽肉、水產品防疫管理要求：所有進口冷凍畜禽水產，均須通過核酸檢驗，并且具備中華人民共和國海關進口貨物報關單、入境貨物檢驗檢疫證明等。此外，天虹還及時推出“無接觸式”配送、直供模式，嚴格把控后臺消毒防疫，保障顧客的“線上菜、網上餐、云購物”的安全與品質。

除了守護顧客健康生活，天虹對供應商、合作方也盡力提供幫助。

為了配合疫情防控，天虹百貨、購物中心門店大多暫停營業了一段時間，門店商戶經營受到嚴重影響。天虹將自己研發的百貨專柜到家的數字化工具，及“私域流量”共享給上千個品牌商，上萬個專柜，并且開設線上課程為數萬名導購普及工具用法，進行線上線下一體化經營。

2月上旬，天虹的線上訂單便逆勢增長。3月，天虹全國5萬名導購全都開啟直播，天虹的業務負責人、區域總經理、門店總經理也都紛紛出鏡。“全員直播”這大膽舉措，讓不少品牌實現在疫情期間單日銷售超過100萬，3月8日當天，天虹更實現了3299萬的線上銷售。

關鍵詞“突破”

即便今年開局比以往更為艱難，但天虹仍然一步一腳印走了過來。

就拓店而言，天虹在今年不但承租經營了福田中航城項目（原華強北九方）、龍華中航天逸花園項目（原龍華九方）兩個深圳核心商圈的優質項目，還開出了體系內首個開放街區式生活中心。此外，在南昌、東莞、福建等地的核心城市，天虹接連開出新店。sp@ce天虹超市數量也在今年成功“破百”。

新開的門店可以呈現天虹最新最強的研究成果，那么開業較久的“老店”該如何保持、強化競爭力？天虹在今年便對南昌中山路店進行了煥新——外立面全新打造炫酷新潮形象，場內商戶也全新升級，重點引進了國際一線化妝品香奈兒、迪奧、 雅詩蘭黛等品牌，不但更好地滿足當地顧客需求，更極大地提升中山路商圈的商業活力。

中山路天虹的場內品牌的升級，是天虹實體店招商能力強化的一次完美體現。此外，線上招商戰績也不俗。今年4月，天虹線上商城迎來高檔化妝品品牌蘭蔻正式入駐，并被歐萊雅公司評定為"A+"級線上商城，成為了蘭蔻在國內為數不多的最高級別授權平臺之一。天虹還正式成立“戰略招商部”，以此進一步加強公司的經營管理，極大的提升了公司百貨、購物中心供應鏈管理能力。

天虹超市在供應鏈上取得的進展，也同樣引起了消費者的關注。年初時，天虹與貴州茅臺集團正式簽約，成為廣東區域貴州茅臺系列酒水的直供賣場。通過成熟的會員體系、智能的數字營銷平臺和規范運營體系，天虹讓真正的消費者買得起、買得到有保障的茅臺酒。8月，天虹超市到家業務全新升級，極速達、次日達、全國配三大業務同步更新上線，配送范圍、速度都實現了新突破。

在年初首次嘗試“共享員工”之后，天虹團隊研發出“智能用工APP”，并在 8月上線。9月，該系統在天虹全國超市推廣鋪開。未來，天虹便利店、百貨、購物中心業態也將同步上線。模式完全成熟后，APP還可以為天虹商圈之內的商家服務，實現科技賦能。

關鍵詞“擔當”

疫情能試出一家企業的實力與抗風險能力，也能體現企業的社會覺悟和責任擔當。

面對疫情，天虹遇到許多壓力和困難，但依然堅持與品牌商并肩作戰，減輕供應商資金周轉負擔。公司給予租賃和聯營供應商大力度減免租金及管理費的支持，合計減免約 2.5 億元。

為了配合生鮮農產品供應商正常供貨及資金周轉，天虹啟動特殊結算流程，提前預結部分供應商貨款，2月3日-9日，天虹累計支付約4億元。

對于奮戰在抗疫一線的英雄們，天虹全國不同區域、門店紛紛獻上敬意與問候：向醫院捐贈物資、慰問醫護人員、循環播放“最美逆行者”的照片、開展虹冰箱、溫暖小站、社區慰問等公益活動，為城市注入點點滴滴的抗“疫”能量。

2020年是國家的脫貧攻堅收官之年，貴州省安順市關嶺縣于今年3月退出貧困縣序列，天虹與其達成供銷協議，建立“種植基地+一線商超”的合作模式，并前后采購了農特產品10萬斤，助力當地脫貧后的經濟發展。

天虹每年一度的教育扶貧項目今年也如期開展——2所“夢想飛屋”多媒體閱讀室在陜西省漢中市西鄉縣落地。天虹全國的“夢想飛屋”增至18所。

暴雨成災的7月，全國多地嚴重內澇，抗洪救災形勢嚴峻。天虹江西區第一時間組織抗洪救災事宜，代表天虹股份聯合南昌共青團、南昌市青少年發展基金會進行賑災行動。

評論：零售行業是一個溫暖的行業，是一個全面親密擁抱消費者的行業，無輪面對何種環境，都應回歸零售本質，不斷夯實基本功，抱著創新與開放的心態，積極賦能行業，創造社會正能量。