經過數年的發展，商業地產逐漸告別以購物為主的功能，轉為滿足體驗為主的功能。在一定程度上，商業的發展已經轉變為與消費者之間的“身份認同”上。

網購環境早已非常成熟的當下，單純購物的渠道，消費者已經有了非常多的選擇。對于商業這種實體聚集地，要吸引消費者前往，就需要有更多精神需求上的滿足。

2020年突如其來的疫情，更加放大了這種“身份認同”的重要性。如何在保障顧客、租戶和員工安全的前提下，迅速提振并保持市場信心與消費者購買欲，是疫情防護常態化下的終極課題。”

面對消費模式、生活方式轉變的雙重夾擊，剛剛迎來7周歲生日的成都IFS是如何應對并且實現逆風前行？

激發消費活力

疫情對于商業地產提出了更高要求。

相比于過往只是消費渠道的多元化，2020年實體商業面對的是更嚴重的生活方式轉變，即疫情所帶來的社交距離意識的轉變，讓消費者更青睞于宅家。

如何將因疫情而沉靜的消費需求激活，是每一個商業體需要面對的問題。成都IFS的做法是，用更迅速的反應去面對市場變化，以快打慢、不斷調整營運及推廣策略。

國內疫情得到控制，經濟活動逐漸重新展開的4月，成都IFS便充分利用項目7樓雕塑庭院的公共空間聯合英國潮流藝術家Jack Sachs共同打造的“Fun in the AiR奇趣花園”AR藝術展。

此次活動借助AR增強現實技術，開創性地打造中國首個戶外AR藝術展。活動吸引了宅家數月的大眾前來打卡，不僅不會有大量人擁擠在同一空間，打卡體驗也可以通過無接觸實現。

虛實結合的沉浸式場景，對比傳統商場活動不僅增加了體驗的趣味性與吸睛度，也激發了消費者與商場空間的情感聯系。開放的空間、無接觸式的體驗，也最大限度免除了消費者對于疫情防控的困擾。

活動的成功舉辦，也讓成都IFS意識到，年輕人會是第一批出門消費的群體。所以成都IFS針對性舉辦了全球首個球鞋文化的展覽Sneaker Con Museum。

活動很成功，展覽第一周，入場名額在預約通道打開后幾分鐘內就被搶完，累計觀展人數近二十萬。線上話題熱度也高，微博相關話題綜合閱讀量超千萬，直播間熱度累積觀看量近三千萬。

從開業至今，成都IFS已經舉辦了多不勝數的活動。僅在2020年，除上述兩項活動外，還舉辦了“童新引力”跨界藝術派對、夜間空中集市、城市空中賽道、STAR WINK星耀許愿季等。

這一切現象背后，重要的原因是激活成都IFS與消費者之間的“身份認同”，從而為成都IFS帶來源源不斷的消費活力。

激發活力的同時，成都IFS還通過積極擁抱數字化、線上線下齊發力等手段，保持與顧客高頻有效互動，不斷尋求新的方法，與消費者建立更穩固“鏈接”。

線上方面，成都IFS加大微商城 （IFS WeShop）的投入并持續優化升級，開啟24小時X365天不打烊模式，提供16個省、自治區以及直轄市送貨到家服務。

同時，擁抱直播風口，全年完成1200場帶貨直播，超1億人次觀看；并推出以新聞播報形式的專屬移動時尚資訊平臺CHANNEL IFS，與超100家品牌深度合作，邀請名人、KOL、行業專家與VIP客戶一同分享品牌知識，解密時尚潮流趨勢。

此外，成都IFS也積極響應政府提號召，推動夜間經濟等新增長點，有效刺激消費潛力釋放。自2020年7月率先開啟“超長待機”模式，打造主題豐富的夜間空中集市及打卡裝置，將商業公共空間融入市民生活，集市開展6個月以來共聯動超1600個商戶，成功吸引線上線下5000萬人次體驗打卡。

種種舉措，讓成都IFS在疫情新常態下，成功加強品牌與消費者的聯系，帶來有效的轉化，協助品牌實現線上到線下的銷售閉環。

拓新&留舊

消費活力的保持，并非單單依靠活動串聯，背后實質的產品支撐也是實體商業實現發展目標的重中之重。

正如成都IFS意識到年輕人是疫情后第一批出門消費的群體，往更大的層面說，國內消費群體正在產生結構性改變。

有研究顯示，國內居民人口呈現出兩個趨勢特征：一是以中等收入人群為主體的新中產階層逐漸壯大，二是互聯網時代原住民Z世代進入消費能力增長期。

消費群體結構的改變，帶來的是內容、渠道甚至到消費主流品味的改變。僅以Z世代來看，這部分消費人群，往往會因產品附帶社交屬性提升粘性，易接受好友推薦轉化為新用戶，也更愿意為“極度喜愛”產品而支付溢價。

換而言之，如何能夠觸達和滿足正在崛起的客群，同時維護、留住現有客群并不斷滿足他們更新迭代的需求，成為了實體商業需要思考的問題。

于成都IFS而言，線下采取的是大力發展首店經濟，從而一直保持自身的競爭力。

首店經濟是城市商業活力的體現，首店的引入能夠促進商業體在趨于成熟甚至同質化的零售業中實現突破，并和所引入的首店品牌一起引領生活概念，帶來新鮮購物體驗。

據了解，僅在2020年，成都IFS新開業店鋪就多達120家，是開業以來最高。其中，全國、西南首店或城市旗艦店超70家。

除此之外，成都IFS還發力首展首發。僅在2020年，成都IFS攜手場內品牌帶來超1500件首發限定甄品，并呈現包括愛彼“非凡時光”時計展，Ulysse Nardin雅典表“冰火極旅”，FENDI CAFFE限時咖啡廳，Moncler Igloo快閃店等在內的重量級全國或全球首展以及品牌快閃店100余場。

（FENDI CAFFE限時咖啡廳）

（Moncler Igloo 快閃店）

通過首店、首展、首發等多方面的發力，成都IFS已經成為國際品牌的首選之地，并成功打造為年輕一代潮流文化聚集地，展現多元豐富的青年社群活動，大大提高了對年輕潮流消費者的吸引力。

作為互聯網時代原住民的年輕潮流消費者，有著更多網絡消費、直播消費的基因，同時也有獨特的消費邏輯。被成都IFS積極擁抱的創新數字化營銷手段成為觸達這群“總在線上”的千禧一代和Z世代客群的有效方式。同時，緊貼其消費喜好，成都IFS加強輕奢品牌、設計師品牌、網紅餐飲及生活方式品牌的引入，通過業態組合升級，引入限量潮流單品，策劃多元跨界的潮酷活動，創新升級“CHAO潮集”，有效激活空間和業態活力。

成都IFS在引入品牌時十分看重品牌的基因，是否有不斷創新的活力和動力，有不斷升級、突破自我的產品能力，有領先的經營理念和市場推廣的創意。這樣的標準，也讓成都IFS作為優質生活方式的載體，能與更多品牌互相成就，不斷成長。

成長過程的不斷積累，讓成都IFS開業7年以來，擁有了40萬活躍度極高的會員。在疫情影響下2020年，會員總數更增加了30%，百萬級會員消費增長70%。

這些優質會員是時尚生活方式的追求者，他們被成都IFS所創造的體驗、傳遞的價值所吸引，有著極高的忠誠度。疫情之后，成都IFS最早復蘇的就是會員消費，其次才是一般消費者和游客。

會員運營管理是成都IFS多年保持穩定持續增長的動力之一，成都IFS通過會員精細化管理，增強歸屬感，借力KOC圈層影響，培養自有私域流量，提升品牌曝光度。

值得一提的是，疫情期間，成都IFS創新推出以新聞播報形式的專屬移動時尚資訊平臺CHANNEL IFS，通過目前旗下包含三大主題欄目“FAB SPY種草官計劃”、“HIGHLIGHT MOMENT高光時刻”、“Influencer LAB大牌研究院聯動場內租戶，邀請名人、KOL、行業專家與VIP客戶一同分享品牌知識，解鎖時尚潮流趨勢。

而CHANNEL IFS自上線以來，與超過100家品牌深度合作，帶動近億銷售，這樣的成績，正是由于成都IFS對會員關系用心經營，才能產生有效轉化。

帶動業績增長之余，成都IFS也在與會員高頻次互動中，感受到消費者變化的需求，讓其保持對行業趨勢的敏感度。

未來，成都IFS會繼續深耕，提升會員的忠誠度及與歸屬感，讓會員消費發揮更大的價值，也為租戶提供龐大而優質的會員資源，實現共贏。

以上種種運營措施，既開拓了新客源，又服務好老客戶，讓成都IFS在2020年最終實現逆勢增長，商鋪出租率保持近100%，業績和客流連續7年保持雙位數增長，繼續領跑西南市場。