主打名品折扣的奧萊時(shí)不時(shí)就會(huì)傳出售假信息，奧萊中的奢侈品集合店又是重災(zāi)區(qū)。
2月4日，北京商報(bào)記者在小紅書平臺(tái)上看到，部分消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容對(duì)奧萊里的集合店產(chǎn)品真假存質(zhì)疑。
記者對(duì)北京奧萊市場進(jìn)行盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，奢侈品集合店或買手店這類業(yè)態(tài)幾乎在每一個(gè)奧萊里都扎了根，但人員培訓(xùn)管理水平參差不齊。
集合店短期內(nèi)可引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)消費(fèi)，然而隨著奧萊市場不斷下沉和擴(kuò)大，奢侈品集合店與整個(gè)奧萊的品牌和品類相對(duì)重合，前者能否持續(xù)擴(kuò)大或在其余項(xiàng)目中復(fù)制仍有待商榷。
消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品真假
原本是正品折扣店的奧萊，卻因?yàn)椤暗曛械辍鄙莩奁芳系觐l頻登上社交平臺(tái)的假貨鑒定話題。
北京商報(bào)記者在小紅書上看到，有消費(fèi)者稱曾在北京某奧萊的買手集合店花費(fèi)5600多元購買了巴黎世家的老爹鞋，經(jīng)過閑魚上奢侈品鑒定之后，該產(chǎn)品為假貨。
對(duì)于為何要選擇在奧萊的集合店購買產(chǎn)品，該消費(fèi)者在維權(quán)經(jīng)歷里談到，代購的價(jià)格要更高一些，而且購買時(shí)認(rèn)為實(shí)體店更有保障。
同時(shí)，還有不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布“求鑒定”等系列內(nèi)容。其中，有一位消費(fèi)者表示，在某奧萊集合店內(nèi)購買不久的新鞋開裂，而集合店的柜姐表示是正�，F(xiàn)象。另一位長沙網(wǎng)友指出，“在長沙的一家奧萊集合店看上了一雙miu miu的鞋，官網(wǎng)7000多元，但奧萊集合店只有3700元。價(jià)格差異過大，且難以辨別真假，所以不敢入手”。
針對(duì)奧萊里的集合店貨源從何而來，奧特萊斯（中國）有限公司總裁曾先在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，大部分奧萊中的集合店多為奧萊運(yùn)營商自己旗下的門店。很多奧萊運(yùn)營商發(fā)力組建集合店，主要初衷是可以在一定程度上帶動(dòng)整個(gè)奧萊的業(yè)績?cè)鲩L。此外，奧萊運(yùn)營商從外面引入專門做集合店的品牌，在該行業(yè)已經(jīng)具有較為成熟的規(guī)模和能力。當(dāng)然，還有少部分奧萊的集合店為個(gè)體店。
店員培訓(xùn)有待加強(qiáng)
北京市場上奧萊駐扎著多家奢侈品集合店，北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，此類集合店對(duì)銷售培訓(xùn)有待加強(qiáng)，部分銷售在一定程度上對(duì)貨品來源并不清楚，對(duì)品牌運(yùn)營模式同樣不了解。
北京商報(bào)記者在燕莎奧萊里看到，C座一層有一家名為LT BOUTIQUE的歐洲名品集合店，店內(nèi)匯聚了國際一線品牌BURBERRY、PRADA、VERSACE、ALEXANDER MCQUEEN以及輕奢潮流品牌GCDS、MARCELO BURLON、MOSCHINO、PINKO等。對(duì)于貨品來源和真假保障的問題，銷售表示，“所有的貨品都能保證100%正品，全部由老板負(fù)責(zé)進(jìn)貨”。而對(duì)于貨品是與專柜合作還是海外購買，該銷售并未回復(fù)。
北京商報(bào)記者從大眾點(diǎn)評(píng)查詢得知，LT BOUTIQUE不僅在燕莎奧萊進(jìn)行布局，同時(shí)還在北京賽特奧萊、杭州百聯(lián)奧特萊斯、沈陽興隆大奧萊有相關(guān)門店。由此可見，該集合店品牌屬于上述的奧萊外部引入的集合店品牌。
在花鄉(xiāng)奧萊村，客服中心旁有一家店名為Link&True Milano，北京商報(bào)記者在店內(nèi)詢問該門店是否為連鎖店，銷售對(duì)此進(jìn)行了否認(rèn)。對(duì)于產(chǎn)品是否為海外購買，店員并未正面回答，只是表示該店內(nèi)有很多歐洲潮牌。
除了上述不同奧萊里的集合店之外，北京商報(bào)記者在長期走訪中了解到，北京首創(chuàng)奧萊有一家名為CO時(shí)尚奧萊品牌集合店，店內(nèi)提供GUCCI、PRADA、Salvatore Ferragamo、TOD’S等一線奢侈品品牌。根據(jù)此前首創(chuàng)奧萊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該門店全部商品都是海外直采，首創(chuàng)擁有自己的買手團(tuán)隊(duì)進(jìn)行采買。據(jù)悉，目前CO時(shí)尚奧萊品牌集合店已經(jīng)布局了北京、昆明、湖州、鄭州、武漢、杭州等地的首創(chuàng)奧萊。
大規(guī)模復(fù)制遭遇阻礙
從絕大多數(shù)奧萊的集合店看出，店內(nèi)產(chǎn)品多為國際品牌的折扣商品，這一定位與奧特萊斯整體是一致的。對(duì)于小型集合店與大面積的奧萊項(xiàng)目在業(yè)態(tài)、品類方面有所重合，雙方是否會(huì)在經(jīng)營上造成沖突？曾先指出，如果一個(gè)奧萊項(xiàng)目已經(jīng)引入了奢侈品集合店，后期奧萊項(xiàng)目再引入與集合店內(nèi)相同的品牌的概率就會(huì)小一些，避免造成正面沖突。
不過，就算是奧萊有意避免沖突，也不代表集合店發(fā)展能暢通無阻。對(duì)于奢侈品集合店未來能否在奧萊行業(yè)中繼續(xù)擴(kuò)大，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長楊青松指出，該模式比較難擴(kuò)大，“主要是因?yàn)榇笮蛫W萊集團(tuán)擁有多年運(yùn)營，有較好的品牌商資源”。此外，奧萊運(yùn)營中的核心還是與品牌商協(xié)調(diào)，保持品牌調(diào)性，維護(hù)市場價(jià)格，如果失去品牌商的支持，集合店也無法持續(xù)。楊青松強(qiáng)調(diào)，自營對(duì)資金能力要求非常高，目前也不具備大比例提升的能力。
當(dāng)然行業(yè)也沒有完全否認(rèn)集合店存在的合理性。楊青松指出，單從集合店角度來看是適合奧萊的，“奧萊通過集合店可以達(dá)到擴(kuò)展品類、增加吸引力等效果，從而實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)消費(fèi)”。
多方條件對(duì)比可見，奧萊整體與集合店的平衡是一門藝術(shù)。曾先認(rèn)為，如果奧萊自營的買手店的面積合適，買手功力較高，能充分彌補(bǔ)場內(nèi)的一些缺失。其中，奧萊里的集合店面積最好控制在1000-1500平方米。買手的商業(yè)觸覺需要有獨(dú)特的風(fēng)格和眼光，尤其是一些重奢的產(chǎn)品，能夠引起消費(fèi)者共鳴。
在曾先看來，奢侈品集合店最早出現(xiàn)在奧萊內(nèi)的最大功效是為了彌補(bǔ)奧萊項(xiàng)目所在的城市、區(qū)域?qū)ζ放频目释�。如果一個(gè)項(xiàng)目的區(qū)位、人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)能力達(dá)不到一定規(guī)模，就無法符合奢侈品尤其是重奢品牌進(jìn)駐的選址標(biāo)準(zhǔn)。其次，當(dāng)奧萊想要下沉市場時(shí)，若是沒有一些符合政府招商的品牌，也很難落子。所以綜合來看，奢侈品集合店的出現(xiàn)一是滿足當(dāng)?shù)卣猩桃�，二是消費(fèi)者對(duì)國際品牌的期望。
