近年來零售業(yè)面臨持續(xù)而深入的調(diào)整與變革，但無論市場、時(shí)代如何變化，緊緊跟隨消費(fèi)者，始終是實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營之道。通過服務(wù)創(chuàng)新、場景創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者日益多元并持續(xù)升級的需求，是目前天虹積極探索的方向。
2021年，天虹圍繞目標(biāo)顧客的消費(fèi)場景，著力推進(jìn)時(shí)尚穿搭、歡樂聚餐、親子玩樂、私人管家、食物探索五大場景，并且通過數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)創(chuàng)新，讓線上線下的消費(fèi)場景更緊密的聯(lián)合在一起，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
時(shí)尚穿搭——直播間里看“綜藝”
疫情之下，人們宅家時(shí)間飆升，直播江湖暗流涌動(dòng)。面對電商主播們的激烈競爭，天虹的直播團(tuán)隊(duì)找到了直播差異化的競爭方式——根據(jù)顧客需求聚焦時(shí)尚穿搭，輸出優(yōu)質(zhì)的潮流資訊及穿搭解決方案。
團(tuán)隊(duì)成員時(shí)常游走于各天虹門店，穿梭在各品牌當(dāng)季最in的時(shí)裝與配飾之間，結(jié)合潮流趨勢為天虹的顧客們打造精品穿搭方案，此外，綜藝化的直播形式，素人變身、搭配PK等創(chuàng)新性的互動(dòng)環(huán)節(jié)，都讓天虹的直播實(shí)現(xiàn)內(nèi)容升級。顧客們還能在直播里看到明星搭配師、網(wǎng)紅時(shí)尚博主、資深時(shí)尚傳媒人等專業(yè)大咖分享對于時(shí)尚的見解。
具有識(shí)別度的時(shí)尚IP，讓天虹增加了與年輕客群溝通的渠道，也深度聯(lián)動(dòng)了品牌、異業(yè)合作，通過資源互換為雙方創(chuàng)造更高的價(jià)值。
親子玩樂——兒童友好型商場
如今，在社交媒體上搜索天虹，總能看到如“親子購物中心”、“遛娃圣地“、“孩子們的樂園”的評價(jià)，這背后，是天虹打造“兒童友型好商場”的決心與成果。
對于許多孩子來說，天虹已經(jīng)是“好玩”的代名詞——兒童主題街區(qū)、免費(fèi)的歡樂時(shí)光項(xiàng)目、超贊的游玩區(qū)為孩子的游樂提供絕佳的環(huán)境；多家天虹的外廣場、樓頂平臺(tái)打造的免費(fèi)游樂場，都是孩子們心心念念、每天打卡的存在。
2021年天虹推出兒童專屬“mini卡”，為孩子們推出專屬權(quán)益禮包，定期的小禮物、體驗(yàn)型的活動(dòng)、購物優(yōu)惠等等，讓孩子們成為天虹的小小vip。
對于家長來說，衛(wèi)生安全及便利性是帶娃出門首要考慮的因素，天虹溫馨且設(shè)備齊全的母嬰室、萌趣十足的親子衛(wèi)生間將首先解決親子家庭出行的后顧之憂。
歡樂聚餐——高品質(zhì)社交餐飲
隨著人們工作、生活節(jié)奏的加快，親友歡聚的時(shí)光更顯得彌足珍貴，社交需求在餐飲上不斷被放大。特別是紀(jì)念日、約會(huì)、聚會(huì)這種重要的時(shí)刻，品質(zhì)餐飲的需求凸顯。美味珍饈必不可少，而就餐環(huán)境的品質(zhì)、文化、社交功能更是顧客關(guān)注的重點(diǎn)。
看準(zhǔn)這一需求熱點(diǎn)，天虹推出“歡樂聚餐”服務(wù)。通過APP客服或致電門店，天虹將根據(jù)顧客需求打造個(gè)性化套餐及方案，如兒童生日會(huì)、閨蜜聚餐、商務(wù)接待、家宴、壽宴等主題的場景布置，營造出浪漫、溫馨、喜慶等不同氛圍，儀式感拉滿，為歡聚時(shí)光增添驚喜與回憶。顧客到店只需盡興享受美食和團(tuán)聚的愉悅。
食物探索——高效、高質(zhì)的一日三餐
美食能讓人涌現(xiàn)幸福感，為了讓顧客一年四季、一日三餐吃得健康快樂，天虹的超市團(tuán)隊(duì)一直在探索美食的路上。
無論宅家還是上班，“今天吃啥”是人們每天都逃不過的靈魂拷問，沒有思緒又得開始為肚子打算時(shí)，打開天虹APP-超市到家的“好好吃飯”菜譜找尋靈感，更可以在頁面下方一鍵購齊相應(yīng)食材。
還想再簡單點(diǎn)？真的可以！天虹發(fā)揮強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，聯(lián)合農(nóng)耕記、大師小菜等品牌，推出豐富的3R商品，免洗免切直接下鍋烹飪，5分鐘就能做成一道大師級菜品，更有西貝、廣州酒家等預(yù)制菜品，加熱即可享用，吃到美食的速度和質(zhì)量都大大提升。
如果親臨超市現(xiàn)場采購，生鮮料理服務(wù)一定不要錯(cuò)過，果蔬洗切、活魚宰殺、肉類腌制……這些繁瑣又耗時(shí)的動(dòng)作，都可以在現(xiàn)場讓專業(yè)的人員幫忙，簡單高效。
私人管家——線上線下的購物顧問+生活管家
在天虹，有這樣一批特別認(rèn)可天虹品牌、并且買得多而盡興的客群。據(jù)悉，這群顧客對商品附加值、企業(yè)服務(wù)以及生活品質(zhì)，往往有著更高的要求與期待。
天虹對會(huì)員進(jìn)行深度化運(yùn)營，推出“私人管家”服務(wù)，為顧客設(shè)置一對一的“購物顧問+生活管家”，每位顧客都能享受到個(gè)性化的貼心服務(wù)。此外，天虹還組織多樣的文化活動(dòng)，如高端服飾文化走秀，體驗(yàn)瑜伽、茶藝、花藝、手作等強(qiáng)體驗(yàn)、強(qiáng)互動(dòng)性的活動(dòng)，優(yōu)化顧客生活品質(zhì)。
特別值得一提的是，天虹還為顧客提供專業(yè)的造型服務(wù)，先于購百同行業(yè)組建“時(shí)尚穿搭師”團(tuán)隊(duì)，通過輸出著裝風(fēng)格診斷方案，助力顧客對自我風(fēng)格的探索，不但為顧客補(bǔ)充線上購物缺失的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也贏得了一個(gè)深度接觸顧客的機(jī)會(huì)。
總結(jié)
今天，社會(huì)物資極大豐富，消費(fèi)者的生活水平也得到提升，消費(fèi)價(jià)值從追求較為單一的“功能性”，演變得復(fù)雜而多元化，消費(fèi)渠道也前所未有的豐富，實(shí)體零售正面臨巨大的挑戰(zhàn)。
在天虹看來，線下門店的角色已經(jīng)發(fā)生了改變。過去，實(shí)體零售靠區(qū)位選址、門店數(shù)量以及商品組合來打造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)場所，如今則向著為消費(fèi)者提供深度服務(wù)的平臺(tái)轉(zhuǎn)變。天虹不斷將數(shù)字化能力融合進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)，構(gòu)建算法模型，力圖在響應(yīng)、滿足顧客的需求時(shí)變得更加精準(zhǔn)敏捷，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)顧客的能力。
顧客的心智永遠(yuǎn)是商業(yè)的主戰(zhàn)場，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級，將為實(shí)體零售帶來新一輪的成長。
