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撰文/王雪

新冠病毒疫情全球大流行已經對全球經濟造成巨大沖擊，對零售、餐飲、酒店等行業影響尤為嚴重。

為應對復雜嚴峻的疫情形勢，不少地方被迫按下“暫停鍵”，實行全域靜態管理，各項經濟活動受到一定影響，而零售商業首當其沖，面臨暫停經營、保障供應等多重壓力。

對實體商業從業者而言，我們正在集體面臨一場大考。隨著疫情的發展，越來越多的商業人感受到巨大的心理壓力。疫情固然可怕，可是比疫情更可怕的是對疫情的過度焦慮。

繼實體商場、品牌商戶兩份調研之后，我們再度審視行業，這次聚焦個體。

為了解疫情下，零售人的心理健康情況，《聯商網》于四月下旬發起了一次面向零售全業態從業者的評估和壓力測試調查。截至目前，這份問卷得到了超千人參與，收到了有效答卷近千份。下面就調查結果做反饋和梳理：

1、問卷參與人員結構：百貨店、購物中心從業者占44%，超市便利店從業者占26%，專業專賣店從業者占6%，電商行業從業者占8%，剩余其他業態從業者占比13%。

2、如今，疫情已經完全影響甚至支配著人們的工作、生活。調查顯示，46%的零售人表示疫情對自身的工作、生活帶來非常大的影響，41%的零售人認為影響較大，只有12%的人表示沒什么影響。

3、疫情反復，零售生意受到猛烈沖擊，零售人的心情更是跌宕起伏，五味雜陳。調查顯示，78%的零售人處于焦慮狀態，其中31%的零售人表示十分焦慮，20%的人維持著正常平靜的心態。

4、疫情之下，有人選擇“躺平”，等待救助，但更多的是積極尋找出路和各種對策，調查結果顯示，76%的零售人都選擇了積極自救。

5、2022年已過去三分之一，整整四個月，全國各地都籠罩在疫情的陰云之下，那么，接下來疫情能否得到有效控制？零售商業能否觸底反彈？我們對于下半年的行業預判也做了一番調查。56%的零售人持悲觀態度，超過樣本數的一半，其中十分悲觀的占據15%，僅有13%的人持樂觀態度。

從上述結果可以看到，疫情對零售各業態從業人員的影響基本面甚廣，持續滲透至每個人的工作、生活、心理，繼而左右著人們對行業的恢復期待和趨勢預判。

當下，對于零售企業而言，緩解其焦慮、困難的根本在于盡快恢復正常經營和銷售，促進客流和銷售回暖，在符合防疫的條件下，盡量加快企業經營和消費信心恢復，讓市場回歸正常化運轉。只有如此，才能真正消解掉零售從業者身上的壓力和重擔。

值得注意的是，很大程度上，零售人的焦慮主要在于疫情反復導致的消費信心如何提振的問題，而這離不開政府紓困政策的出臺扶持。

中國國家統計局日前公布的數據顯示，一季度，中國社會消費品零售總額同比增長3.3%，其中，3月份同比下降3.5%。消費月度數據呈現多年罕見的負增長現象，毋庸置疑，疫情影響下消費需求被抑制是消費疲軟的主要原因。

在專家看來，中國要實現全年5.5%的經濟增長目標，提振消費是當前最重要的工作之一，應該為消費提供更多政策支持。日前，國務院辦公廳印發《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》，可謂一場及時雨。《意見》聚焦促消費提出5方面20條政策舉措，其中擺在首要位置的就是“應對疫情影響，促進消費有序恢復發展”。

穩住市場主體，才能保就業、穩收入，進而為促進消費提供堅實支撐。此次意見專門提出“鼓勵地方加大幫扶力度，支持各地區結合實際依法出臺稅費減免等措施”“對承租非國有房屋的服務業小微企業和個體工商戶給予適當幫扶”等一系列舉措，助力市場主體渡過難關。

專家表示，20條政策措施出臺釋放出提振市場信心的積極信號，有助于鼓勵各地充分挖掘消費潛力，助力經濟穩增長。

中國財政科學研究院研究員、原副院長白景明表示，受疫情影響，當前中國的消費是被抑制的，但并不代表著沒有消費需求，比如，2020年疫情高峰過后，消費需求就逐漸顯現出來。預計后期隨著疫情控制，消費需求會得到釋放，中國消費品零售總額還將處于總體平穩增長的勢態。

山重水復疑無路，柳暗花明又一村。越是困難時刻，越要堅定信心，越要沉著勇毅，信心堪比黃金。雖然很難，也要勇敢向前。零售人，加油！