就算不能開門迎客，北京商場也沒有躺平。

短短2天，合生商業智慧零售負責人張女士和同事一口氣拉了15個社群，入群消費者已達4500人，每天收發信息就沒停下來，“即使居家工作，20人的小團隊隨時待命”。不僅是合生商業，中糧·祥云小鎮、燕莎奧萊、賽特奧萊、藍色港灣、頤堤港等商場均有大大小小的線上社群，熱鬧程度不輸往日的線下商場。

商場在特殊時期孵化出的社群，關鍵時候能賣貨，日常還能維持著與消費者之間的互動，增強消費黏性。

熟人經濟發酵，2天拉群15個

相比直播，社群是北京商場們應對此輪疫情防控時率先想到的解決策略。僅用了2天時間，合生商業智慧零售負責人張女士與同事針對周邊小區建立了15個微信群，實現點對點送達。

那么，商場社群是如何從零開始的呢？小區物業群或買菜群就成了突破口。合生商業一些住在項目周邊的員工將商場社群的二維碼分享在自己所在小區的物業群或買菜群，感興趣的消費者能直接掃碼進入。有些小區業主還會分享給周圍的朋友和家人，互相拉新的方式讓商場社群快速壯大。一度是互聯網企業津津樂道的社群裂變、熟人經濟，已然被商場活學活用。

位于順義區的中糧·祥云小鎮同樣打開了線上營銷的新思路，更是借此將已有的社群進行了更為精準的客群分化。祥云小鎮負責人向北京商報記者透露，社群是祥云小鎮與消費者溝通的主要工具，兩年前就組建了相關社群，此次線下大部分門店暫時關停后，祥云小鎮在原有的基礎上進行了社群的細化。

商場成立的社群，其反應速度有時候要遠超第三方平臺。以祥云小鎮美食社群為例，在餐飲商戶孵化出的社群里，消費者能第一時間且更加便捷地知道商戶的折扣、新品等信息，“會比類似于美團、餓了么等第三方平臺獲取信息更加及時”。上述負責人對社群的反應速度比較滿意。目前，祥云小鎮的2個大社群基本上達到了500人上限，每個社群每天能產生約80個訂單。

據了解，自本輪防疫提級管控以來，中糧·祥云小鎮場內除餐飲（禁止堂食）、超市及醫療機構等民生保障相關業態外，其余門店暫停線下營業，涉及到了逾200家零售品牌。即便如此，靠著不斷完善的社群，祥云小鎮還是保持了與場內商戶、周圍居民的強聯動。

北京商報記者看到，燕莎奧萊、賽特奧萊、藍色港灣、頤堤港都建立了相應的社群。燕莎奧萊更是分門別類，針對不同商品品類組建了國際精品、休閑時尚、運動服飾等社群。

互相借力，全國調貨不成問題

現階段，商場社群優先解決群內消費者的民生需求。北京商報記者在朝陽合生匯的社群中看到，商場會協同場內超市、餐飲等商戶，推出“21block每日精選美食大餐”，以堂食打包、預制菜、半成品配送等形式服務消費者。同時，朝陽合生匯建立了小區專屬的配送機制，同步推出了免打包費、免配送費舉措，讓疫情期間居家的消費者也可享用美食大餐。

朝陽合生匯位于西大望路與廣渠路交叉位置，身處管控區致使部分訂單難以順利送達，為了不耽誤消費者收貨，朝陽合生匯將目光投向兄弟項目乃至全國。張女士直言：在項目自身具有很多局限性的時候，兄弟項目就起到了很大的作用；一些不方便從朝陽合生匯發出的商品可從北京其他項目或者全國項目為消費者發貨。

商場暫時打烊，并不妨礙商戶造勢營銷。在祥云小鎮，商家們就在為即將到來的“5·20”營銷節點做籌備。時光花田祥云店負責人小鑫向北京商報記者坦言，這波疫情暴發剛好趕上花店銷售旺季，有母親節、“5·20”等重要的時令節點，“祥云店關停之后，我們有一些員工也居家隔離，銷售壓力猛增。不過，社群渠道和線上訂購為我們開啟了一扇窗”。

北京商報記者在多個商場社群中看到，很多零售商戶在正常賣貨。藍色港灣兒童城的一家嬰兒服裝店店主透露，雖然藍港門店關閉無法發貨，但品牌商會協助外地門店為北京門店補貨、發貨，盡可能滿足消費者購物需求。

“會根據場內營業狀況，收集各品牌線上售賣的產品信息，整合商場端和品牌端的信息渠道，將信息及時發布出去。”祥云小鎮負責人說道，將各類消費需求引流到線上，通過線上商城、社群推薦、團購信息等方式，進一步觸達消費者，盤活零售業態的線上銷售。

其實，為復工做好準備，打一場翻身仗是大多商場的主要目標。上述負責人透露，除了現階段保障民生、發力線上之外，祥云小鎮更多是針對隨時復工做一些不同階段的補貼規劃，能在短時間內讓商場恢復元氣。

我在管控區

商場社群藏外語精英“歪果仁”也能暢快購物

珠江帝景住了好多俄羅斯人、合生·麒麟社周圍以韓國人居多、朝陽合生匯有眾多法國人和英國人光顧……作為商場工作人員，想管理好一個商場社群還得懂多門外語。于是，在中國居家的“歪果仁”也能無障礙購物，體會著北京商業的溫暖。

“我們15個社群覆蓋的4500多名消費者中，其實還潛水著不少外國友人。” 張女士在乎社群的“大面”工作，也沒忘記這些小細節。她為北京商報記者講解社群運營中的小細節時提到，以位于望京片區的合生·麒麟社為例，項目周邊有大量的韓國消費者，朝陽合生匯周邊的高端社區也住著眾多外籍人士。

于是，一張中文海報，再配上英、日、韓、俄、法6種語言版本，這成了合生商業分發海報時的標準動作。這些翻譯工作都是由項目小伙伴主導完成。“合生商業團隊中不少員工是從各國留學回來的高材生，在語言方面具有一定的優勢。”張女士透露。

解決外籍人士的售后或者是信息互動時，張女士團隊都不含糊。從計劃多種語言推廣時，團隊就做好了前期準備和心理預期。商場社群里只要有外籍人士在，團隊的外語翻譯人員就一定在，“這部分同事可以很好地與不同國家消費者進行溝通，為外籍人士答疑解惑”。

張女士相信，在當前疫情管控十分嚴格階段，北京商業企業不僅能夠為中國消費者提供完善的服務，也希望能夠通過這些小的舉動，讓外國消費者感受到母語氛圍，在特殊時期也能感受到北京商業的溫情。