文：互聯網江湖 作者：劉致呈

科技圈的“謠言”，一般有遙遙領先的預言一說。

這次的螞蟻集團全資收購好大夫，也未能免俗。

天眼查APP顯示：好大夫在線的實體公司互動峰科技（北京）有限公司于日前進行了工商變更，大股東由原創始人王航變更為上海云玚企業管理咨詢有限公司，后者為螞蟻集團旗下全資子公司，其對互動峰科技（北京）有限公司最新持股比例達100%。

口罩那幾年，在線醫療賽道可謂是火出了天際。可當風口一停，在線醫療賽道便又迅速跌入了塵埃。究其根本，說的是問診，本質就是賣藥的電商平臺，是商品邏輯，而非服務邏輯。

那么問題來了，都2024年了，支付寶為何要選擇一條如此不性感的賽道？

醉翁之意不在酒：低頻業務組合才是“曲中意”

想弄明白，螞蟻集團為何全資收購好大夫在線，得看看支付寶最近在倒騰什么。

6月份，支付寶面向創作者舉辦了首場內容開放日，并宣布投入10億現金、百億流量、1億廣告資源扶持內容創作者。

作為干了十幾年的科技自媒體，上一次內容創作者這么受歡迎，我記得還是在2016年。

可是跟收購好大夫一樣，現在內容創作這個賽道同樣也不性感了，但支付寶還在堅守……

除此之外，在最近的外灘大會上，支付寶又全新發布了AI生活管家App“支小寶”，在智能助理的路上狂飆。

如果要搞一個APP大賽，論勵志這塊，支付寶絕對能名列前茅，甭管熱門不熱門，資本是否看好，是否能講出新故事，支付寶全都要，喜歡用“蠻力”的支付寶，永遠相信“大力出奇跡”。

支付寶這么多年，折騰這么多事，其實就是想擺脫工具人心智，想靠服務，靠內容粘性走出一條新的變現模式。

可問題是在線醫療這幾年，大多死的死，傷的傷，活得滋潤的，也干的竟是些個掛羊頭賣狗肉的勾當。京東健康、阿里健康走的是電商模式，平安好醫生，今年靠著壓縮費用勉強做到了盈利，而且客戶來源主要是靠母公司平安集團提供，戰略重心從C端轉移到了B端。

針對C端群體的在線醫療問診服務，壓根就不是一個好賽道，因為頻次不高，消費金額不高，這個商業模式多少沾點雞肋。

在互聯網江湖看來，對于支付寶來講，看中的或許就是這個雞肋屬性。在線醫療問診的服務屬性，巨頭們大都戰略重心轉移了，但是，這個服務又帶有足夠的緊迫性，以及不可或缺性，折騰不起來大風浪，但是又能體現出平臺的差異化優勢。

支付寶缺的就是這種差異化優勢。現在的支付寶，儼然走的就是“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮”的破局路線，通過將各種低頻消費組合到一起，硬生生拼湊出一個高頻消費服務，在線問診、繳電費、社保、查快遞、就業、租房等等……

照這個趨勢下去，萬能的淘寶在支付寶面前，也是弟中弟。

不過如此一來，支付寶也終于能將自己的支付工具屬性，讓位給了心心念念的服務化，并將服務化的標簽狠狠地貼到了自己身上。

所以在某種程度上，無論是收購“過時”的好大夫，還是發力內容，支付寶的終極目標就是：

成為沒有社交屬性的第二個全能“微信”。

這么玩的好處是，相比于其他工具平臺，支付寶能夠打出更多差異化內容優勢；但壞處是，支付寶也可能就此成為了“既生瑜何生亮”中的那個“周瑜”。

當然，這些更多從宏觀視角來看的。如果單說此次對好大夫的收購，由于支付寶的內核是金融屬性，所以雖然在線醫療問診沒什么資本市場的想象力，但醫療背后是保險，跟輕松籌類企業做保險的邏輯類似，而保險的背后又是金融，所以這絕對是有助于支付寶完善自身金融生態圈的！

“碰一下”與AI，誰才是支付寶的“藥引子”？

除了加碼內容創作外，支付寶還做了不少事。

比如力推“碰一下”支付，又比如瞄準AI,推出了支小寶等等。

老實說，這兩步操作都是有價值的，但就是放到整體和執行上講，還十分粗糙。

先說碰一下這個功能，本意是幫助用戶支付更快捷，提高支付寶的打開頻次，做大小額支付交易和平臺流水。

但從實際來看，卻顯得有點“多余”。

一方面是使用門檻相對更高了。“碰一下”的前提是，手機需要具備NFC功能，但這并非是所有手機都擁有的。另外相比于已經普及的二維碼支付，一些中老年人對NFC功能并不了解，所以壓根就不會用“碰一下”支付。

而且從我個人的使用體驗來看，“碰一下”的安全性也有點讓人擔心。畢竟，就整個操作流程而言，手機被盜刷的可操作空間似乎也更大了……

所以，相比于二維碼支付，“碰一下”有點把簡單事情復雜化了。

另一方面在戰略上，與支付寶的內容化形成了二律背反矛盾。

無論是使用方式還是場景方面，“碰一下”其實都有點像“門禁卡”。

那么門禁卡有啥作用？快速開門，也就是打開支付寶的頻次更高了，那么相對應的停留時間就只會減少，而不可能增多。畢竟，大家都不用打開支付寶APP就能付款了，那么還需要停留嗎？這強化的無疑是支付寶的工具屬性！

可如此一來，這不就與支付寶才發力的內容化，形成了戰略“打架”嗎？

所以，現在支付寶和“碰一下”去跟微信比快捷，本身就是被帶偏了方向。當前支付寶真正想要的，并不只是用戶打開支付寶的高頻次，更重要的還有用戶的停留時間。

從這個角度看，哪怕螞蟻集團總裁兼首席財務官韓歆毅認為，碰一下兼具新體驗、新商業、新科技三大優勢……；

支付寶副總裁李佳佳認為，“碰一下具備天然的年輕代體驗，是商家鏈接未來二十年商機的最佳入口”。

但從宏觀戰略上看，整體管理層對“碰一下”的認知邏輯好像也不是那么的清晰，多少有點為了眼前的業績增長，而忽視了長遠戰略大局的意味。

這對于一個合格的掌舵手來說，無疑是遠遠不夠的。

再來說AI，這個思路是正確的。

前邊提到，現在支付寶有點像個把低頻需求聚攏起來的雜貨鋪，乍一看很便捷，但實際上大家想用什么功能，還是只能一個個去找。這個雜貨鋪缺乏一個能夠快速響應一切的“鑰匙”。

但如今，AI或者說支小寶就是那把最好的鑰匙。

因為，未來支小寶的理想畫面，其實就跟智能家居一樣，一句話解決一切生活需求。

不過在那之前，就像智能家居喊了這么多年，卻沒有幾家做起來一樣，支小寶想要真正成為一個AI生活管家，現在需要解決的問題還有很多。

首先是支付寶的AI功能，現在屬于是能用，但“開鎖”不夠利索。

比如我們讓支付寶AI打開公交乘車碼，還要反應個七八秒鐘。

其次就是這個AI交互方式問題，現在無論是靠語音喚醒還是手動輸入，放到實際使用場景中似乎都有點尷尬。

大家可以想象一下坐公交、地鐵的時候，你先要對著手機大喊把乘車碼打開，然后再等上數秒鐘，我想就算是e人，恐怕也要當場尷尬的用腳趾頭扣出一套三室一廳來吧？

最后一個槽點還是在戰略上，現在支付寶已經有了，向“萬能的支付寶”進化的明顯趨勢，但偏偏在此時，又允許支小寶搞獨立APP，這不是主動分權，又一次出現戰略矛盾嗎？

可見，哪怕現在支付寶找對了AI方向，但本質上，還是管理層在用“蠻力”去漫無目的地拓荒，這樣得到正向反饋自然也是相對有限的。

從合規開始，支付寶需要“四兩撥千斤”

那么在AI和支小寶的想象力得到釋放前，支付寶能夠發揮四兩撥千斤的巧勁有哪些呢？

主要有三點：

1、支付寶添補bug。比如金融合規，又比如內容審查等等。

畢竟去年7月份，支付寶就曾因為違反支付賬戶管理規定、違反清算管理規定、違反防范電信網絡新型違法犯罪有關事項等7項規定，被中國人民銀行罰沒了30.6億元。

另外，此前半島都市報的一篇《寵物都沒有，居然被支付寶自動扣款寵物險，關閉入口也找不到？》文章還曾爆出，有消費者因為瀏覽了支付寶上的保險頁面，而被算做是默認開通了保險……

并且這好像還不是個偶然，前段時間，一位微博實名認證為北京大學腫瘤醫院消化道腫瘤內科專業、主任醫師的張曉東大夫發文稱，僅僅點擊了一個“XX保險”的植入廣告，就被支付寶免密支付了282元。“全程沒有完成身份證明、簽名和人臉識別等，在沒有我身份信息的情況下就為我下了保單。”

此消息一出，關于支付寶的安全可靠性，頓時引發了諸多網友們的關注和熱議。

所以，如果支付寶不能提前清除掉這些支付安全性BUG，那么現在更激進的“碰一下”就能支付，又如何能更安全地實現市場推廣呢？

此外在內容方面，還有媒體發現，支付寶平臺上的部分短視頻似乎還存在侵權行為。

有多個賬號，在支付寶上發布了騰訊視頻等平臺獨播劇的多個片段，比如騰訊視頻的《西出玉門》等等。

一般而言，“獨播”被認為是該平臺擁有作品版權的標志，所以審核人員看到標志后就會把視頻下架。但從目前來看，支付寶的“內容審核機制”顯然還不夠完善。

與此同時，支付寶的短視頻平臺上還存在著大量的羊毛黨。為了湊夠評論獲取激勵，用戶會在評論區留下與視頻毫無關聯的評論，有的甚至直接表示“我是支付寶來的，評價六條有獎勵”等等。

正常來講，這種靠獎勵吸引而來的用戶流量，雖然質量不高，但背靠龐大的用戶基數，數量卻極為可觀。如果支付寶能夠留住他們，把這種“潮汐流量”轉化成私域流量，也是有可能在短期內打造出內容化生態框架的。

但可惜的是，從這些羊毛黨的評論動向來看，支付寶好像還缺了最后一層留存抓手……

2、打造全民級營銷案例。

由于工具類產品想要活得好，就必須不斷喚醒用戶記憶。就像支付寶，雖然現在就已經有了“萬能的支付寶”的雛形，比如打車、點外賣和購物等等，但卻很少人注意到這些功能。

原因就在于，工具類的原生屬性，讓用戶停留時間短，探索欲望低。

因此，光靠用戶主動發現還不夠，支付寶要做的是大力出奇跡，直接用營銷點出來，而不是猶抱琵琶半遮面的含蓄。

營銷對支付寶來說，不是錦上添花，而是雪中送炭式的剛需。

不過很可惜，之前，支付寶靠著集五福著實火了一把，可如今卻再也沒有拿出第二個全民級的營銷案例了，這也是支付寶當前需要進一步加強的的地方了。

3、把會做的題做對。

這方面，說的其實是支付寶發力內容化的選擇。甭管結果咋樣，先讓用戶知道了再說。

而且從目前來看，支付寶也摸索出了些許思路。比如說短劇，跟著騰訊音樂們也走出了全部免費的短劇路子，吸引了不少用戶的關注。

不過，相比于已經搞出了把品牌和內容植入進去的美團自制短劇，支付寶短劇依然還稍顯落后，所以同樣需要奮起直追，創新出更多能與支付寶戰略搭配的精品短劇內容。

總之，支付寶的大戰略是沒問題的。但就是在執行的時候，全局意識不足，也或許是受制于KPI的影響，所以總有些互相矛盾之處。

盡管這一點在“大力出奇跡”面前被掩蓋掉了，但對于現在的支付寶來說，能“笨鳥先飛”，又為何要后發制人呢？要知道，隨著淘寶和微信的互聯互通，支付寶面臨的壓力也越來越明顯了……