出品/壹覽商業(yè)
作者/木魚
淘寶直播間累計(jì)成交額（GMV）突破2.3億元，吸引了超過2894萬觀眾在線觀看，成交商品數(shù)量超過56萬件。這是10月14日，交個(gè)朋友在2024年天貓雙11購物節(jié)預(yù)售首日交出的答卷。
2022年雙11前夕，交個(gè)朋友高調(diào)宣布入駐淘寶直播，并將在雙11期間正式開播。彼時(shí)抖音是直播電商的主要陣地，東方甄選正在抖音快速崛起，瘋狂小楊哥也在這一年粉絲數(shù)量達(dá)到1個(gè)億。交個(gè)朋友跳出單個(gè)抖音平臺的動(dòng)作，在直播電商行業(yè)引起軒然大波。
如今，兩年過去了，直播電商行業(yè)已經(jīng)變天。
從行業(yè)過去兩年的趨勢看，行業(yè)大盤雖然仍在節(jié)節(jié)攀升，但整個(gè)行業(yè)流量紅利已經(jīng)開始消失，行業(yè)正在向規(guī)范化前進(jìn)。從市場角度來說，一個(gè)公司能夠穿越行業(yè)周期保持長存，需要繁榮期的強(qiáng)勢增長以及衰退期的強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)以及挖掘增量的能力。
作為直播電商的重要一環(huán)的MCN機(jī)構(gòu)來說，已經(jīng)從吃飽流量紅利的上半場穩(wěn)定過渡，開始思考更多關(guān)于穿越周期的問題，他們主要做了兩件事：
第一件，就是去超頭化。過去相當(dāng)長一段時(shí)間，主流MCN機(jī)構(gòu)依賴超頭主播崛起，但嚴(yán)重依賴頭部主播對直播電商機(jī)構(gòu)來說就像把雞蛋放進(jìn)了同一個(gè)籃子里，抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對較弱。最近包括董宇輝、辛巴、東北雨姐、三只羊出事，就能夠很好的說明這個(gè)問題。
第二件事就是，各機(jī)構(gòu)都在嘗試探索新的增長方向。東方甄選從兩年前開始布局多渠道，同時(shí)在今年探索小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，做起了本地生活；遙望則開始探索短劇、線下直播購物中心等業(yè)務(wù)；而交個(gè)朋友也在兩年前的雙11前夕開始走出抖音，相繼入駐淘寶和京東，并嘗試入局TikTok，意在激活東南亞等海外市場。
淘寶作為交個(gè)朋友走出抖音布局多渠道的第一個(gè)平臺，對交個(gè)朋友和淘寶來說都具有重要意義。兩年，交個(gè)朋友在淘寶做的到底如何，今后有何打算？近日，在入淘兩周年之際，在交個(gè)朋友杭州辦公室，交個(gè)朋友副總裁崔東升與包括壹覽商業(yè)在內(nèi)的媒體進(jìn)行了一次深度訪談。
整體看，兩年來交個(gè)朋友在淘寶成績相當(dāng)不錯(cuò)。崔東升認(rèn)為，未來的直播電商大概率會(huì)成為淘寶直播的樣子。在訪談中，他公布了在淘寶的最新成績：2年來，在淘寶累計(jì)直播時(shí)長超1.23萬小時(shí)，服務(wù)了近972萬消費(fèi)者，成交額達(dá)38億人民幣。2024年，交個(gè)朋友在淘寶直播間的全年GMV較去年增長顯著。
同時(shí)對于如今的環(huán)境，他認(rèn)為，如今的確過了直播電商最開始爆發(fā)性的紅利期，行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到需要規(guī)范化經(jīng)營、規(guī)模化經(jīng)營的時(shí)代。所以現(xiàn)在直播電商一些優(yōu)秀的同行，都在以機(jī)構(gòu)化的運(yùn)營方式，不光是只賣貨，更把貨端的品控、流程都擺在前面。
以下是訪談全文整理（有刪減）：
1.關(guān)于直播電商行業(yè)
問：當(dāng)下直播是不是已經(jīng)過了最好的時(shí)候
崔東升：我自己個(gè)人的觀感，它的確過了最開始爆發(fā)性的紅利期，早期任何人進(jìn)來只要你做的稍稍得當(dāng)一些都能賺到錢，但現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到需要規(guī)范化經(jīng)營、規(guī)模化經(jīng)營的時(shí)代，但仍就有增長空間。所以直播電商一些優(yōu)秀的同行，都在以機(jī)構(gòu)化的運(yùn)營方式，不光是只賣貨，更把貨端的品控、流程都擺在前面。只要把這幾點(diǎn)做好的企業(yè)，在未來直播電商發(fā)展中應(yīng)該會(huì)有更好的時(shí)機(jī)在等著他們。
問：直播電商下半場每年都在提，近期提的更多，關(guān)于直播電商的下半場你怎么看？
崔東升：我覺得下半場的意思是，它不是誰都能做，那個(gè)風(fēng)口有一定的門檻了。現(xiàn)在直播電商它不是一個(gè)商業(yè)模式，它應(yīng)該是一個(gè)商業(yè)的組成部分。
所以，直播電商還值得入局嗎？我認(rèn)為，如果你自己什么都沒有，上來就要做直播電商，我勸大家不要來了，因?yàn)闆]有任何基礎(chǔ)、沒有積累的情況下做直播電商，其實(shí)是很難做的，因?yàn)檫@個(gè)模式已經(jīng)被卷的門檻很高了，想要進(jìn)來學(xué)習(xí)的成本還是比較高的，除非能忍得下心，交足夠的學(xué)費(fèi)。
但是如果你本身是線下賣貨的，或者是品牌商，還沒有開始做直播電商，對你來講這個(gè)模式是缺失的，你損失掉了一大部分的機(jī)會(huì)和增長，還是要做積極的布局和入局。
問：現(xiàn)在不少同行在控品類、擴(kuò)貨盤，甚至走入線下，比如辛巴明確表達(dá)了要開超市，你怎么看？
崔東升：會(huì)不會(huì)走到線下？我們持開放性態(tài)度，我們看到一些同行已經(jīng)到線下做了一些布局，這個(gè)業(yè)務(wù)我們在很早就做過探討和探索，只是沒有向下去落。這件事情我們覺得需要一個(gè)契機(jī)，如果有一個(gè)好的契機(jī)也不會(huì)拒絕，但是短期沒有具體的動(dòng)作和計(jì)劃。
問：直播電商發(fā)展到現(xiàn)在，它和貨架電商的邊界越來越模糊的。直播帶貨相比貨架電商現(xiàn)在的優(yōu)勢最大的是什么？這個(gè)優(yōu)勢是不是可以一直延續(xù)下去？
崔東升：這是一個(gè)很好的問題。直播電商和貨架電商從表象上來看，感覺好像是在商品上做了趨同，但是它有本質(zhì)區(qū)別。一個(gè)是主動(dòng)售賣，一個(gè)是被動(dòng)購買,這是底層設(shè)計(jì)上的區(qū)別。貨架電商的核心追求的是極低的成本，無論是流量成本還是經(jīng)營成本，之后去實(shí)現(xiàn)好的生意。而直播電商的核心是要做轉(zhuǎn)化率提升，它是用更多的成本投入來拉高轉(zhuǎn)化率，來去做流量的利用，而不是成本控制。
所以，這兩件事情不會(huì)趨同，但會(huì)融合。直播電商其實(shí)是一個(gè)引爆場、是一個(gè)營銷場，后邊承接的是它的復(fù)購，復(fù)購需要貨架。就類似于一個(gè)超市，門口的促銷員和促銷大舞臺是直播電商，而后面的超市貨架是貨架電商。
就像我們跟淘寶的關(guān)系，淘寶直播在這上面有巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)樘詫毜呢浖芴貏e好，如果我們能把貨架和直播打通，把直播作為貨架的營銷場，作為貨架的引爆場，這個(gè)時(shí)候我們連帶性的、長期來看，綜合而來的，淘寶貨架的價(jià)值就會(huì)特別高，這個(gè)時(shí)候后邊稍稍提升10%，它能給前端釋放出來的成本空間就巨大。
問：如何看待目前行業(yè)貨盤同質(zhì)化的問題，如何做差異化
崔東升：同質(zhì)化這個(gè)事兒其實(shí)是必然的，因?yàn)樯唐返男畔鞑ニ俣忍炝耍斓搅宋覀円郧耙荒昴芤姷降纳唐窋?shù)量，現(xiàn)在一天甚至一個(gè)小時(shí)就能見完。同時(shí)，同質(zhì)這件事情的根本原因是你什么都想做，什么事情都想變成你的。
所以避免同質(zhì)化，是個(gè)選擇題。像李佳琦是大家公認(rèn)的美妝帶貨的一哥，但是在服裝、在家電、在食物食品上來講其他人依然有機(jī)會(huì)。這件事情最后的結(jié)果應(yīng)該是，我們到底選擇服務(wù)于哪群人，用什么樣的商家和貨品做深度綁定。
同理，差異化其實(shí)也是競爭和選擇出來的。按照進(jìn)化論，開始所有物種不是都在陸地上的，也是因?yàn)楹＠锔偁幪ち伊吮槐浦详懙亓耍懙馗偁幪ち业臅r(shí)候，被逼著上天，成了鳥。被競爭逼選擇之后的差異化，最后一定形成一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)。
問：同質(zhì)化帶來的一個(gè)后遺癥就是價(jià)格戰(zhàn)，今年價(jià)格戰(zhàn)打的非常激烈，甚至有點(diǎn)混亂，如何看待目前的低價(jià)形勢？
崔東升：我認(rèn)為混亂都是為了最后的秩序形成，競爭也是為了新的格局的形成。階段性的混亂和階段性的競爭我覺得都無所謂。無限低價(jià)這件事它一定不可持續(xù)，因?yàn)榈蛢r(jià)要么有人補(bǔ)貼投入，要么是里頭以次充好，拉低消費(fèi)體驗(yàn)，這兩個(gè)都不是長期行為。
我們發(fā)現(xiàn)有些平臺，開始大家批量的涌入，最后又批量的回流，為什么回流？大家的說法是不賺錢。你看，大家最后還是要選擇一個(gè)賺錢的生意。所以這種競爭一定是一個(gè)短期的或者階段性的行為，即便是不干預(yù)，靠市場的無形之手，最后也會(huì)調(diào)節(jié)出來的，只是時(shí)間的問題，只是我們要經(jīng)歷多少痛苦期的問題。
2.關(guān)于雙11、淘寶和交個(gè)朋友
問：兩年來，對淘寶直播有什么看法
崔東升：有一次跟個(gè)人討論過程中，大家問我，你覺得直播的未來會(huì)是什么樣子？我大概簡單想了一下就有一個(gè)結(jié)論，我說可能大概率會(huì)成為淘寶直播的樣子。因?yàn)樘詫氈辈サ陌l(fā)展非常早，早于現(xiàn)在我們能看到大多數(shù)的直播電商，所以現(xiàn)在直播電商我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)歷過的時(shí)期，淘寶直播大多數(shù)都經(jīng)歷過。也就是說在某種程度上理解為它的整個(gè)節(jié)奏是要起到更快的。從用戶習(xí)慣來講，淘寶直播這個(gè)平臺更像做了一個(gè)CBD，我們各個(gè)機(jī)構(gòu)在里面開自己的商場，通過長期經(jīng)營，通過客戶運(yùn)營，不斷加深對客戶的吸引力去做復(fù)購，最后形成線上購物的商業(yè)模式。
問：具體講講
崔東升：首先，淘寶擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和優(yōu)質(zhì)信任度，淘寶用戶打開淘寶第一刻就知道我是來購物的。
其次，平臺支持政策。淘寶無論是對品牌商家也好，還是對交個(gè)朋友這樣規(guī)模化的機(jī)構(gòu)來講，都給到了非常好的一些政策傾斜和扶持的傾斜和幫助。我覺得淘寶直播可能比我們更擔(dān)心我們在這個(gè)平臺上活不下去，或者說他們更希望我們能在這個(gè)平臺上活下去，所以，我覺得平臺的扶持政策、支持政策是非常給力的。
最后是產(chǎn)品品質(zhì)保障。從橫向來看，淘寶在過往是一個(gè)貨架電商的經(jīng)營模式，也就是貨本身是他的基礎(chǔ)，在貨的品質(zhì)、貨的履約相對來說走的更深。意味著在貨這個(gè)層面上，在直播之前就已經(jīng)打下了非常好的基礎(chǔ)了。在這個(gè)好的基礎(chǔ)上再去做直播，我們發(fā)現(xiàn)淘寶直播的品質(zhì)更有保障，或者客訴或者潛在風(fēng)險(xiǎn)上相對來講比較好的。
問：談?wù)剝赡陙淼某煽儼?/p>
崔東升：交個(gè)朋友入淘累計(jì)的直播時(shí)長已經(jīng)1.23萬小時(shí)以上，服務(wù)消費(fèi)者近972萬，累計(jì)GMV38億人民幣，合作品牌數(shù)4500多個(gè)，增長率73.9%，品牌成交GMV192.9%。全年同比增長116.5%，這還是一個(gè)比較令人滿意的成績，這個(gè)增長率超過了原有給自己的定位和目標(biāo)。
在品牌成交上來講，有更多的新品牌跟我們做合作，新品牌數(shù)同比增長了73.9%，品牌成交GMV同比增長了192.9%。
問：剛才提到淘寶貨架問題，淘寶直播商品貨盤這方面對我們直播間有沒有什么支持？
崔東升：淘寶直播給了非常大的支持，應(yīng)該叫做貼身服務(wù)，無論是淘寶貨品團(tuán)隊(duì)，還是行業(yè)，一些優(yōu)勢的商家，優(yōu)勢的貨品，甚至是平臺出的一些補(bǔ)貼，都直接給到了直播間。最典型的例子，在交個(gè)朋友做淘寶直播首場的時(shí)候，羅永浩老師在直播間賣一些產(chǎn)品的時(shí)候總會(huì)說，這個(gè)商品的價(jià)格特別好，為什么特別好？是聚劃算補(bǔ)的，他經(jīng)常有一個(gè)調(diào)侃，感謝“聚大哥”。還有行業(yè)給的特別優(yōu)勢的貨品，包括聯(lián)合做的補(bǔ)貼，這些都是能看得到的具體的支持，至于具象化的，單個(gè)產(chǎn)品就太多了。
問：現(xiàn)在四個(gè)主要直播電商平臺，交個(gè)朋友現(xiàn)在做了三個(gè)（淘寶、京東、抖音），目前對各個(gè)平臺的策略是什么樣子的，對未來的規(guī)劃是什么樣子的？
崔東升：第一，目前我們對各個(gè)平臺策略其實(shí)是略有不同的。
淘寶我們還是把它當(dāng)成一個(gè)商場在經(jīng)營，更多考慮的是用戶體驗(yàn)、用戶感受、貨品滿意度等等。所以，我們在淘寶上的策略更像是對消費(fèi)者需求的滿足，貨品的比例要比內(nèi)容的比例大。
在抖音平臺，我們更多的是以貨品為驅(qū)動(dòng)的流量獲取。抖音它以人群標(biāo)簽的形式來去做流量分配，在這個(gè)大的規(guī)則之下，我們也做了更多爆品的打造，在思考整個(gè)市場上面哪些產(chǎn)品是大眾需求和當(dāng)下比較火的爆品的情況之下，做集中性的爆品打造。所以，抖音是對大量客戶某一種需求的集中化滿足，平臺內(nèi)容偏重要比淘寶高一些，在內(nèi)容投入上更多一些。
在京東平臺，我們沒有日常做直播和投入，只是在大促的時(shí)候做一些協(xié)同，更多是跟平臺的協(xié)作和聯(lián)合，在自主經(jīng)營上來講，相對上兩個(gè)平臺的投入是少不少的。
問：最近我們看到美ONE要做出海，我們在這方面做的怎么樣？
崔東升：海外業(yè)務(wù)，我們的策略師跟著生態(tài)一起摸索和成長。
我們應(yīng)該屬于出海特別早的那一批，做出的目標(biāo)是努力讓每一個(gè)國家地區(qū)我們的分公司首先能活下來，在活下來的過程中去跟隨、去探索、去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，去深耕。
問：我們現(xiàn)在主要是做哪些市場？歐美還是東南亞？
崔東升：東南亞是我們最早進(jìn)的，之后是歐美。目前，我們在海外做了有10多家不同地區(qū)的公司，絕大多數(shù)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧。
問：馬上雙11了，今年你們是怎么準(zhǔn)備的
崔東升：我們從8月份就已經(jīng)進(jìn)入雙11時(shí)間了，7月25日開了第一場定品會(huì)，8月份已經(jīng)全面投入到雙11備戰(zhàn)過程中了。目前我們基本上已經(jīng)完成了95%的招商，貨品策略的布局，留了5%的靈活空間，給自己做一些應(yīng)對臨時(shí)情況的實(shí)時(shí)調(diào)整。
產(chǎn)品準(zhǔn)備上，分兩類。第一類是一直賣的好的，這些爆款商品目標(biāo)是把銷量做高。第二類是一些新興的品牌和產(chǎn)品，在雙11的時(shí)候幫他們推一把，希望能打造一些比較優(yōu)秀的爆品的案例出來。比如我們?nèi)ツ?18推了光元素（投影儀）這個(gè)品牌，把光元素從一個(gè)新興品牌迅速推到行業(yè)投影儀前三的位置上去。我們今年也希望能夠找到一些合作伙伴，把他們一些真正好的商品推爆。
問：您提的關(guān)于爆品和新興品牌，今年的結(jié)構(gòu)會(huì)與去年有很大不同么？
崔東升：坦誠來講，新興品不會(huì)比去年多很多，這段時(shí)間，大家對品牌的打造和新品的打造的信心是能感知到不太足，所以在這方面的投入有階段性的減少，今年冒出來敢投入的品少了很多。
但現(xiàn)在可能是做品牌、做新品最好的時(shí)機(jī)。為什么？因?yàn)槠放剖悄芸缰芷诘模放频暮诵氖瞧放拼蛟斓某杀荆杀臼怯筛偁幖ち一潭葲Q定的。大家都在做品牌的時(shí)候，這個(gè)品牌被國民所認(rèn)知的成本是極高的。當(dāng)大家都不做品牌的時(shí)候，你去做品牌的時(shí)候，反而成本極低的。
問：就如同你說的，直播電商紅利已經(jīng)不在了，那么你認(rèn)為交個(gè)朋友接下來的增長來源是什么，應(yīng)該如何提升核心競爭力？
崔東升：先說增長來源。雖然我們說整個(gè)大行業(yè)的增長率在下降，或者是潛在的新增用戶已經(jīng)被消耗的差不多了，這個(gè)的確是事實(shí)。這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)的是大家能不能穩(wěn)住自己的現(xiàn)有客戶，把握住自己的客戶。
對我們來講，第一個(gè)是把現(xiàn)有客戶維護(hù)好、滿足好，穩(wěn)住，這是基本盤。比如，這段時(shí)間說現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)里有一些經(jīng)營不善的，選擇退出的，那么他們釋放的空間也會(huì)形成巨大的內(nèi)部流動(dòng)。這部分內(nèi)部流動(dòng)爭奪一定是相對來講比較激烈和血腥的，就看誰的能力強(qiáng)、誰的底子厚、誰的基建好，誰能分到這些紅利。
第二個(gè)從新興角度來看，積極探索。我們始終有一部分資金投入是放在新的模式探索上的。包括剛才講的海外業(yè)務(wù)，就是我們在不計(jì)盈虧的角度之下做的探索。它就是一個(gè)我們覺得在邏輯上成立的，從戰(zhàn)略上判斷成立的一件事情，就堅(jiān)定去做。
問：除了交個(gè)朋友之外，其他的頭部友商好像都是已經(jīng)陷入了負(fù)面之中，是因?yàn)閮?nèi)容不行了么，你怎么看這件事？
崔東升：首先我還是要糾正一下，內(nèi)容化不等于炒作，這兩件事情還是要分開看的。如果內(nèi)容化=炒作的話，我們就一竿子打翻了之前那些做內(nèi)容的優(yōu)秀的前輩和優(yōu)秀的從業(yè)者，無論是娛樂綜藝也好，也是影視劇也好，都是內(nèi)容化的一部分。
其次，價(jià)值觀很重要，炒作更容易獲得關(guān)注，或者是投入產(chǎn)出比更取巧的一種方式，但帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。這種高風(fēng)險(xiǎn)的后果，一個(gè)企業(yè)在做之前一定要認(rèn)清，要做這件事情的時(shí)候需要非常好的考量和準(zhǔn)備。
再次，沒有不失誤的主播，交個(gè)朋友肯定也做不到零失誤。但是我們的優(yōu)點(diǎn)是，第一，這一定不能是我們主動(dòng)的惡意，這是我們第一個(gè)要堅(jiān)守的；第二，我們在流程上會(huì)不斷的優(yōu)化和進(jìn)化，確保發(fā)現(xiàn)的問題都能及時(shí)解決或者彌補(bǔ)，或者是不出現(xiàn)這個(gè)問題；第三，真出問題之后，我們能看到過往一直以來都以比較負(fù)責(zé)任的態(tài)度去積極解決問題，而不是拖延和掩蓋。
18649235784- 該帖于 2024/10/22 18:44:00 被修改過