提到“AI和人類爭搶工作”這個(gè)概念，你首先想到的是哪些職位？
是客服？
是畫師？
還是數(shù)據(jù)分析師？
彼時(shí)的人們都沒有想到第一個(gè)被AI重創(chuàng)的行業(yè)會(huì)是在線教育業(yè)，更沒有想到會(huì)有一家行業(yè)巨頭的股價(jià)因AI而暴跌99%。
第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭
它叫做Chegg，是第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭。
在創(chuàng)立之初，Chegg原本是一個(gè)學(xué)生交流平臺(tái)，后轉(zhuǎn)型為教科書租賃公司、在線教育公司。從產(chǎn)品定位上來看，Chegg有點(diǎn)像是美國版的“作業(yè)幫”。他們會(huì)和大量印度承包商合作，進(jìn)而為學(xué)生群體提供作業(yè)解答、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。
在2020-2021年，Chegg乘上了在線教育概念爆發(fā)的這股東風(fēng)。這不僅讓他們的搜題軟件突破了5000萬下載量，躍身成為了美國的主流在線教育平臺(tái)之一；還讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從中收獲了無數(shù)愿意支付19.95美元/月訂閱費(fèi)的忠實(shí)用戶，實(shí)現(xiàn)了公司元老財(cái)富自由的夢(mèng)想。
只可惜好景不長，Chat GPT的橫空出世很快就擊穿了Chegg的盈利鏈路。
從消費(fèi)者的角度看，他們?cè)敢鉃镃hegg支付訂閱費(fèi)的原因只有兩個(gè)。一是平臺(tái)能為其提供教科書般的解答，二是無論任何時(shí)間自己都能得到及時(shí)反饋。而競(jìng)品Chat GPT不僅能提供相似的服務(wù)，它還是以免費(fèi)的姿態(tài)空降到用戶群體當(dāng)中。這對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)拮據(jù)的學(xué)生而言，堪稱久旱逢甘露。
在報(bào)道中，一位圣地亞哥Point Loma Nazarene大學(xué)的學(xué)生表示：“用Chat GPT幫忙寫作業(yè)比Chegg更好，因?yàn)樗粌H免費(fèi)，還不用擔(dān)心問題找不到答案。”
在數(shù)據(jù)層面，Chat GPT的出現(xiàn)直接讓Chegg損失了超50萬訂閱用戶，公司股價(jià)更是從2021年的高點(diǎn)暴跌了99%。看著市值蒸發(fā)約145億美元的Chegg，部分債券交易員甚至認(rèn)為它失去了生產(chǎn)現(xiàn)金流償還債務(wù)的能力。
老實(shí)講，面對(duì)來勢(shì)洶洶的人工智能技術(shù)，Chegg的團(tuán)隊(duì)并沒有完全“躺平”。
它曾先后推出了大批量裁員、重組公司結(jié)構(gòu)等多種挽救方案，只可惜在“船大難掉頭”這句話的加持和用戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變下，他們只能眼看著Chat GPT去蠶食自己的股價(jià)和用戶基本盤。
人工智能暴擊在線教育市場(chǎng)
在《三體》中有這樣一句話：“弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是。”
在2022年，整個(gè)在線教育市場(chǎng)就開啟了“不拼流量，拼留量”的競(jìng)爭新階段。當(dāng)時(shí)Chegg團(tuán)隊(duì)就有技術(shù)人員建議開發(fā)一款能自動(dòng)回答用戶問題的AI工具，但遭到了時(shí)任領(lǐng)導(dǎo)層的正面駁回。
這是他們錯(cuò)過的第一次機(jī)會(huì)。
隨著時(shí)間的流逝，Chat GPT正式上線。但那時(shí)的Chegg內(nèi)部卻鮮有人把它視作自己的競(jìng)爭對(duì)手。原因也很簡單，他們認(rèn)為教育需要解答人們的問題，而機(jī)器的智慧程度顯然不足以保障答案的質(zhì)量。所以他們選擇忽視Chat GPT和AI教育概念，繼續(xù)專注“真人專家在線互動(dòng)”這一傳統(tǒng)商業(yè)模式。
這是他們錯(cuò)過的第二次機(jī)會(huì)。
幾個(gè)月后，Chegg的數(shù)據(jù)部門發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶開始轉(zhuǎn)向了Chat GPT的懷抱，而且GPT所提供的答案質(zhì)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的預(yù)估。終于，Chegg的人開始慌了，他們意識(shí)到自己在過去的幾個(gè)月內(nèi)不僅把“七寸”暴露給了競(jìng)爭對(duì)手，還拱手送出了自己的用戶。
為了扭轉(zhuǎn)敗勢(shì)、止住虧損，Chegg的領(lǐng)導(dǎo)先是緊急和Open AI建立合作關(guān)系，推出了自己的即時(shí)問答應(yīng)用；后又和Scale AI合作，為平臺(tái)內(nèi)多個(gè)學(xué)科創(chuàng)建了不同的AI教學(xué)系統(tǒng)。
聽起來還不錯(cuò)吧。
領(lǐng)導(dǎo)層開了竅，員工們也積極配合公司轉(zhuǎn)型。如果這是一部電影的話，接下來Chegg將會(huì)上演一出漂亮的絕地反擊，事后公司元老齊聚一堂慶祝劫后余生。
只可惜這不是電影，Chegg的智熄操作從未停止。
在和Open AI合作后，Chegg的領(lǐng)導(dǎo)層其實(shí)一直心有怨言，他們始終認(rèn)為是Open AI搶了自己的生意、砸了自己的飯碗，所以雙方?jīng)]多久就鬧了個(gè)不歡而散的結(jié)局。而后續(xù)開發(fā)的AI系統(tǒng)雖然回答成本僅有人類員工的25%，但當(dāng)時(shí)的用戶已經(jīng)不再滿足“只有答案”的產(chǎn)品，人們更希望從中獲取“解題思路”。
從最開始的錯(cuò)過AI發(fā)展契機(jī)，再到今天的產(chǎn)品跟不上市場(chǎng)需求。曾經(jīng)的在線教育巨頭Chegg就這樣一步步被用戶所拋棄，其2024Q3財(cái)報(bào)的凈虧損額高達(dá)8.31億美元，那句“第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭”也就此成為了它的墓志銘。
Chegg的故事僅僅是個(gè)開始
在今年7月17日，特斯拉前AI負(fù)責(zé)人、Open AI創(chuàng)始成員Andrej Karpathy創(chuàng)辦了一家人工智能教育公司——Eureka Labs。
Andrej認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)世界里，那些教學(xué)能力扎實(shí)、精通多門學(xué)科、對(duì)學(xué)生富有耐心的教師始終屬于稀缺資源，整個(gè)地球上的80億人注定無法全部擁有高水平的教育條件。但AI的出現(xiàn)可以改變這一情況，它可以讓每個(gè)人都擁有自己的“家庭教師”。甚至在喂養(yǎng)資料+技術(shù)迭代的支持下，每個(gè)學(xué)生都可以得到物理學(xué)家費(fèi)曼、數(shù)學(xué)家高斯的親自指導(dǎo)。
將視角轉(zhuǎn)移到國內(nèi)。
在2023年秋季，清華大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)推出了自己的“AI助教系統(tǒng)”。據(jù)了解，該模型可幫助學(xué)生提供知識(shí)點(diǎn)抽取、雙師反饋、學(xué)業(yè)水平評(píng)估等多種服務(wù)，進(jìn)而為不同的學(xué)生提供趨于個(gè)性化的一對(duì)一教學(xué)體驗(yàn)。
從上面兩個(gè)例子也不難看出來，當(dāng)前人們紛紛押寶AI教育的原因就是看中了它能為每個(gè)用戶制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，再搭配上“即時(shí)響應(yīng)、無限耐心”的產(chǎn)品特性，那些教育家所設(shè)想的“千人千教”場(chǎng)景也就有了落地的可能。更何況從技術(shù)層面來看，是人類先把數(shù)據(jù)提供給AI，AI再搭建算法框架形成回路輸出。在這個(gè)過程中，不僅人類是學(xué)習(xí)方，AI也將隨著數(shù)據(jù)的不斷積累而持續(xù)進(jìn)化，這種持續(xù)學(xué)習(xí)的雙邊框架會(huì)讓人機(jī)雙方都從中受益。
但需要注意的是技術(shù)的發(fā)展往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)诖蠓秶茝VAI教育之前也要將風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)逐一排除，比如數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容質(zhì)量、人工智能偏見等問題。畢竟AI技術(shù)一旦大面積普及，它就有可能在人群中執(zhí)行“謊言重復(fù)一千遍就是真理”這一古老機(jī)制，進(jìn)而污染整個(gè)人類群體的知識(shí)寶庫。
參考：
金融界：AI崛起，重創(chuàng)在線教育巨頭
智東西：OpenAI“殺死”在線教育巨頭
同花順iNews：美股財(cái)報(bào) | Chegg發(fā)布Q3財(cái)報(bào) 前三季度累計(jì)凈虧損8.31億美元
華爾街見聞：第一家被AI摧毀的巨頭出現(xiàn)了：這家教育公司股價(jià)暴跌99%
光明網(wǎng)：當(dāng)教育插上人工智能的翅膀
界面新聞：OpenAI創(chuàng)始成員出走后最新動(dòng)向：要辦一所免費(fèi)的AI學(xué)校
新京報(bào)：從“工具”到“伙伴”，當(dāng)大學(xué)課堂多了AI助教
