11月20日，百雀羚因涉嫌添加禁用原料登頂微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
點(diǎn)開相關(guān)內(nèi)容評論區(qū)，“怒其不爭”四字已然成為了網(wǎng)友們的主流情緒，指責(zé)它沒有守好“老國貨”這個(gè)頭銜的評論隨處可見。
但事實(shí)真的是這樣嗎？
在上海市藥監(jiān)局表示百雀羚不存在違規(guī)行為后，在媒體報(bào)道這并非百雀羚第一次因“配方問題”被人舉報(bào)后。
不再被憤怒沖昏頭腦的網(wǎng)友們也發(fā)現(xiàn)，百雀羚上熱搜這件事情的背后竟然有著一股“商戰(zhàn)味”。
百年國貨百雀羚陷入輿論危機(jī)
通過進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，我們發(fā)現(xiàn)本起事件的起因是上海藥監(jiān)局在2024年9月27日，收到了一則關(guān)于上海百雀羚日用化學(xué)有限公司在產(chǎn)品中添加禁用原料的舉報(bào)，進(jìn)而決定立案偵查。
在這里，舉報(bào)者所指的“禁用原料”實(shí)為“圓葉牽牛提取物”。而百雀羚方面的確在2021年所生產(chǎn)的“水嫩凈透精華潔面乳”中添加過這一成分。
看起來已經(jīng)實(shí)錘了對吧？
正因于此，百雀羚也在11月20日這一天被眾吃瓜網(wǎng)友圍攻，大家紛紛指責(zé)它沒有守好“老國貨”這塊金字招牌。
但問題的關(guān)鍵是圓葉牽牛提取物雖屬于禁用原料，但它在2021年5月26日才被國家藥品監(jiān)督管理局列入禁用目錄。舉報(bào)人所指的水嫩凈透精華潔面乳則是在2021年5月26日之前生產(chǎn)，當(dāng)時(shí)市面上并沒有關(guān)于圓葉牽牛提取物的禁用規(guī)定，它仍是可以正常使用的化妝品原料。
況且在2021年4月25日，百雀羚就已經(jīng)調(diào)整了自己的產(chǎn)品配方，再沒生產(chǎn)過含有圓葉牽牛提取物的產(chǎn)品，所以并不存在違法添加禁用原料的行為。
遵紀(jì)守法的確是企業(yè)必選項(xiàng)，這點(diǎn)沒人能夠反駁。但世界上沒有一個(gè)人或一家企業(yè)擁有預(yù)知未來的能力，“在一款原料能正常使用的時(shí)候去使用它；在不能使用的時(shí)候放棄它”這種做法，怎么看都和網(wǎng)傳的“違法行為”沾不上邊。
畢竟規(guī)則被破壞的前提是要先建立規(guī)則。
將視角拉回到輿論場。
在11月20日晚間，剛剛結(jié)束調(diào)查行動(dòng)的上海市藥監(jiān)局也針對此事做出了正面回應(yīng)，即經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定百雀羚不存在違規(guī)行為。在官方回復(fù)發(fā)布后，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)百雀羚的聲討也漸漸平息。在這樣的背景下，也開始有網(wǎng)友提出了新的問題——“我們是不是被人當(dāng)槍用了？”
在同樣的舉報(bào)配方里聞到了一絲商戰(zhàn)味
事實(shí)上，這已經(jīng)不是百雀羚第一次因?yàn)椤皥A葉牽牛提取物”而被人舉報(bào)了 。
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，在2023年，山東濟(jì)南的一家百雀羚線下門店就因售出水嫩凈透精華潔面乳而遭到消費(fèi)投訴。
這份案號為“濟(jì)歷下政復(fù)決字[2023]106號”的行政復(fù)議決定書指出，在2023年5月20日，消費(fèi)者李某在濟(jì)南銀座花園購物廣場購買了“百雀羚水嫩倍現(xiàn)至尚套裝”，由于該套裝內(nèi)部的“水嫩凈透精華潔面乳”內(nèi)含化妝品禁用成分——圓葉牽牛提取物，李某便向濟(jì)南市歷下區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)起了投訴舉報(bào)。
在濟(jì)南的這起消費(fèi)者舉報(bào)事件中，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督局所給的反饋則是“不予立案”。
原因也很簡單，濟(jì)南市歷下區(qū)市監(jiān)局根據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)為，涉案產(chǎn)品“水嫩凈透精華潔面乳”的生產(chǎn)日期早于《關(guān)于更新化妝品禁用原料目錄的公告（2021年第74號）》發(fā)布日期。也就是在圓葉牽牛提取物被列為禁用原料之前，這款產(chǎn)品就已經(jīng)被生產(chǎn)出來了。
基于“法無明文規(guī)定即可為”的準(zhǔn)則，該商品可以被銷售到保質(zhì)期結(jié)束為止。再加上檢驗(yàn)報(bào)告單也能證明該批次產(chǎn)品沒有違反相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的地方，所以相關(guān)人員認(rèn)定購物廣場已依法履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，不存在違反相關(guān)禁止性規(guī)定的情形。
而在百雀羚所發(fā)布的情況說明中，我們也可以看到除了上文提到的上海事件、濟(jì)南事件外，還有一份案號為“（2024）京02行終1218號”的行政判決書，能夠明確認(rèn)定百雀羚不存在“違法添加禁用原料——圓葉牽牛提取物”的行為。
將以上種種聯(lián)系到一起后，網(wǎng)友們對本起事件的看法也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
人們紛紛從最開始的“怒其不爭”向著“替老國貨委屈”變向，甚至還有人懷疑整起事件本就是各家廠商的“商戰(zhàn)PLAY”。
百年國貨百雀羚如何邁入下一個(gè)百年
站在企業(yè)發(fā)展角度看，生于1931年的百雀羚已有近百年歷史，并且一直飽受國內(nèi)消費(fèi)者的喜愛。
在2017年，百雀羚曾拿下天貓“雙十一”美妝三連冠；在2021年，百雀羚則入選了“全球最有價(jià)值品牌榜TOP 15”；在短視頻帶貨時(shí)代，百雀羚全品牌的年內(nèi)抖音線上銷售額高達(dá)2.72億，雙十一單日銷售額超900萬。
這樣一個(gè)久經(jīng)市場考驗(yàn)的品牌，實(shí)在想不到它有什么理由去違法違規(guī)，去主動(dòng)砸掉那塊讓其引以為傲的“百年國貨”招牌。
站在營銷角度來看，近年來百雀羚擁抱年輕消費(fèi)者的計(jì)劃也十分成功。像是和《盜墓筆記》《只此青綠》推出聯(lián)名禮盒擴(kuò)大品牌影響力，邀請王一博、辛芷蕾出任品牌代言人打造年輕化品牌形象等舉措，都成功提升了它在年輕消費(fèi)者心目中的形象。
“在企業(yè)轉(zhuǎn)型即將成功的時(shí)候，用違法行為‘插自己一刀’”的做法也同樣不符合正常行事邏輯。
除此以外，百雀羚研發(fā)團(tuán)隊(duì)推崇的“草本精華”“植物提取”等策略，也成功讓該品牌擁有了自己的“差異化標(biāo)簽”。這不僅讓百雀羚和市面上其他品牌進(jìn)行了畫像分割，還幫助它細(xì)分入局了“國潮美妝”這個(gè)賽道。
倘若上述網(wǎng)友的商戰(zhàn)猜想為真。
那么單憑“一個(gè)沒有違規(guī)的產(chǎn)品被人反復(fù)拿來舉報(bào)攻擊”這一點(diǎn)，就足夠證明百雀羚所選道路的發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)前景。
將視角回落到百雀羚本身，上海藥監(jiān)局的正面回應(yīng)成功給本次輿論危機(jī)畫上了句號，阻止了消費(fèi)者輿論的進(jìn)一步發(fā)酵。而痛定思痛的百雀羚未來除了要維護(hù)好“百年國貨”的品牌形象外，也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在“草本精華”“植物提取”等路線深耕，夯實(shí)自己在消費(fèi)者心中的差異化定位。在此之后，擁有多受眾、強(qiáng)產(chǎn)品力的百雀羚去嘗試走出國門和海外品牌同場競技，在國內(nèi)外市場同步開辟“中式美妝”這一新賽道也未嘗不是一種好選擇。
參考：
瀟湘晨報(bào)：辣椒財(cái)經(jīng)︱百雀羚陷“禁用原料”風(fēng)波，“國貨之光”年輕化轉(zhuǎn)型仍任重道遠(yuǎn)
新民晚報(bào)：“國貨之光”塌房？百雀羚緊急回應(yīng)！老早底上海嗲妹妹的梳妝臺標(biāo)配，儂儕用過伐？
光明網(wǎng)：上海藥監(jiān)最新回應(yīng)：百雀羚不存在違規(guī)行為
每日經(jīng)濟(jì)新聞：實(shí)探陷禁用原料風(fēng)波的百雀羚總部：員工正常辦公，相關(guān)人士回應(yīng)相關(guān)披露均有事實(shí)依據(jù)
國際金融報(bào)：老配方產(chǎn)品三年多后被舉報(bào)，“老國貨”百雀羚遭“商戰(zhàn)”了？
