談到超市降成本,往往大家都會(huì)指向房租、水電、人力等三大方面，而沒(méi)有多少人去注意顧客成本。為什么便利店的商品價(jià)格比賣(mài)場(chǎng)高,而顧客仍然愿意埋單呢?因?yàn)樗挥米吆苓h(yuǎn)的路；不用站在收銀臺(tái)前排很久的隊(duì)等等。總之,便利店的顧客成本比賣(mài)場(chǎng)低。替我們的顧客省錢(qián)、省時(shí)間、降成本，就是替超市賺錢(qián)。有效地降低了顧客的成本，超市的競(jìng)爭(zhēng)就不一定完全是商品售價(jià)的比拼了。那么超市如何降低顧客成本呢?
首先從“售前”來(lái)分析,也即是顧客的購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生前，如何降低顧客成本
一,讓顧客便捷、快速的到達(dá)門(mén)店：免費(fèi)的班車(chē)接送顧客，為顧客省時(shí)、省力；門(mén)店醒目的LOGO，方便顧客及時(shí)找到超市所在地；寬敞的進(jìn)出通道，方便顧客出入等等。
二，滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，避免顧客“白跑一趟”：準(zhǔn)確的DM投送，讓顧客準(zhǔn)確掌握超市營(yíng)銷(xiāo)信息；超市有關(guān)調(diào)整信息的預(yù)告，方便顧客及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃；如：門(mén)店閉店盤(pán)點(diǎn)的預(yù)告、營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整的預(yù)告、新商品上市的預(yù)告。杜絕缺貨，防止顧客進(jìn)入超市買(mǎi)不到所需商品；對(duì)暫時(shí)缺貨商品告之準(zhǔn)確的來(lái)貨時(shí)間，以便顧客準(zhǔn)確調(diào)整購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。
三，免費(fèi)送貨上門(mén)。如果超市能堅(jiān)持做好這點(diǎn)，會(huì)大大減少顧客成本當(dāng)然可以成為門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)的利器。
其次是從“售中”來(lái)分析，也即是顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，如何降低顧客成本。
一,保持良好的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境：合適的溫度、照度；溫馨的音樂(lè)；場(chǎng)內(nèi)醒目的導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)，方便顧客及時(shí)找到目標(biāo)商品；舒適的顧客休息休閑區(qū)；小孩代管服務(wù)；方便的隨身物品寄存服務(wù)等。
二,完善的客服系統(tǒng):店內(nèi)POP商品知識(shí)簡(jiǎn)介；適時(shí)的人員商品推介；快捷的收銀服務(wù)；
多方式的支付系統(tǒng)(銀行卡支付、憑證支付、手機(jī)支付等等)。
三,及時(shí)的客訴處理。顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，任何的不滿意能在店內(nèi)得到及時(shí)的解決。
最后是從“售后”來(lái)分析，也就是顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，如何降低顧客成本。
一,良好的商品品質(zhì)：任何的“售后”服務(wù)也不如商品質(zhì)量過(guò)硬而不用做任何的“售后”服務(wù)對(duì)顧客講來(lái)得實(shí)惠。因而很多國(guó)際品牌商品能承諾，“本產(chǎn)品二十年免拆洗、免維修”；
二,比競(jìng)爭(zhēng)店更方便、比商品生產(chǎn)商的承諾更快捷的售后服務(wù)。有的家用商品如電磁爐等,在維修期間由超市免費(fèi)提供代用品給顧客使用直至顧客拿到維修好的電磁爐為止；廠家承諾維修期是一個(gè)月，超市在半月內(nèi)確保及時(shí)維修完畢；廠家保修半年，超市承諾保修一年等等，真正讓顧客買(mǎi)后無(wú)“憂”。
超市經(jīng)營(yíng)者一定要明白：在公司內(nèi)部消減成本的任何舉措是不應(yīng)該以增加顧客成本為代價(jià)的，否則一定是緣木求魚(yú)。多渠道尋求降低顧客成本將是提高超市競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑！
