西安納爾森咨詢公司甘肅項目部 符西彤

一．     現場管理的重要性表現在：

管理人員的思考方式能在現場能被正確的傳遞。

賣場員工在工作中存在的各種問題能夠被第一時間傳遞給管理人員。

顧客的需求可以在第一時間反饋給管理人員。

管理人員與現場員工之間能做到良性思想溝通。

通過管理人員現場指導可以加快問題的切實改善。

通過管理人員實操可以讓員工看得明明白白，以最短時間以成果的方式表現出來。

二．良好工作氛圍是現場管理取得成功的前提：

對工作產生興趣是順利完成工作的關鍵，興趣是最好的老師，即使我們不能選擇工作，但如何去做工作，卻是自己可以選擇的，這里會出現三種現象：

1.擁有主動性的工作方式；

2.被動的工作方式；

3.一邊覺著討厭，一邊進行工作的方式，最終浪費的是時間；

這對管理人員提出更高的要求，許多管理干部是從最基層做起來的，有著較強的商品管理經驗，但未能對自己所從事的工作進行理論歸納；他們對商品的進、銷、存、運、調有著較強的操控能力，但他們身上普遍存在一個突出問題：對人員管理知識缺乏，現場管理過程中對工作出現的問題指導方式過于簡單，經常使員工：知其然，不知所以然。

“管理”兩字中，管——就是抓住事物的本質、關鍵點，制定出制度來。理——就是根據關鍵點，制定出標準、流程。我們現場管理人員要正確理解“管理”的內涵和本質。

許多人在從事基層崗位工作時只需管好自己負責的事，但走上管理崗位后不僅需要他管好自己，還要帶好底下一批人，新崗位中角色發生了改變，職能發生了改變，要求他工作內容、方式也必須改變，這需通過自己努力讓同事認同，形成一個有共同使命感的團隊，讓每個團隊成員各司其職、各盡其責，使團隊達到1+1〉2的效果，讓員工愉快工作，這是一個現場管理人員要取得功的前提條件。

三、     門店的價值是通過現場管理實現的

怎樣讓顧客覺得商品價格合理（商品價格帶）、商品豐富（商品結構）、動線設計合理、購物氛圍良好，結款等候時間短，讓顧客購物體驗良好，使顧客購物價值最大化，最終體現在門店現場管理內容上。

顧客是以自己的腳為商場投票的，顧客喜歡一個商場，其行為一定是經常光顧這家商場。其記憶深處該商場良好的購物體驗起了決定性作用。

我們加強現場管理目的就是：加強、深化顧客的購物體驗。

四、現場管理水平是商場經營理念的外在表現

顧客看到的商場面貌，是公司經營理念的外在表現，公司的經營戰略、經營理念、價值觀、人才觀，這些思想對企業快速、良性發展提供了理論基石，它是綱、是紀。現場管理就是企業經營戰略、經營理念的外在表現。從企業營銷角度講：我們用另外一種方式進行了商品促銷和企業推廣宣傳。

五、提升現場管理水平的舉措——形成制度，養成習慣

現場管理水平的提升，必須組織系統內部各部門制定符合實際的制度和可操作性的標準，各部門需要積極宣講，嚴格落實，最終形成合力，否則就是空話，現場管理的品質就不能提升。

現場管理水平并非依賴于組織內各自松散面的力量、點的力量，而是必須依靠組織系統內各部協調全面提升。我們必須時刻保持這種意識。

現場管理標準就是企業自己的企業文化、價值標準的外在體現。

六、加強現場管理管理者要有的心態

全員心：管理者自己不是孫悟空，沒有大家響應參與自己所做的事不會成功。讓所有的員工都積極參與，通過對員工加強現場管理的意識和作用的教育，讓員工產生產生觸動，讓員工內心深處重視、理解、支持這項工作。