西安納爾森咨詢(xún)公司甘肅項(xiàng)目部 符西彤

一．     現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性表現(xiàn)在：

管理人員的思考方式能在現(xiàn)場(chǎng)能被正確的傳遞。

賣(mài)場(chǎng)員工在工作中存在的各種問(wèn)題能夠被第一時(shí)間傳遞給管理人員。

顧客的需求可以在第一時(shí)間反饋給管理人員。

管理人員與現(xiàn)場(chǎng)員工之間能做到良性思想溝通。

通過(guò)管理人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可以加快問(wèn)題的切實(shí)改善。

通過(guò)管理人員實(shí)操可以讓員工看得明明白白，以最短時(shí)間以成果的方式表現(xiàn)出來(lái)。

二．良好工作氛圍是現(xiàn)場(chǎng)管理取得成功的前提：

對(duì)工作產(chǎn)生興趣是順利完成工作的關(guān)鍵，興趣是最好的老師，即使我們不能選擇工作，但如何去做工作，卻是自己可以選擇的，這里會(huì)出現(xiàn)三種現(xiàn)象：

1.擁有主動(dòng)性的工作方式；

2.被動(dòng)的工作方式；

3.一邊覺(jué)著討厭，一邊進(jìn)行工作的方式，最終浪費(fèi)的是時(shí)間；

這對(duì)管理人員提出更高的要求，許多管理干部是從最基層做起來(lái)的，有著較強(qiáng)的商品管理經(jīng)驗(yàn)，但未能對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行理論歸納；他們對(duì)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、運(yùn)、調(diào)有著較強(qiáng)的操控能力，但他們身上普遍存在一個(gè)突出問(wèn)題：對(duì)人員管理知識(shí)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中對(duì)工作出現(xiàn)的問(wèn)題指導(dǎo)方式過(guò)于簡(jiǎn)單，經(jīng)常使員工：知其然，不知所以然。

“管理”兩字中，管——就是抓住事物的本質(zhì)、關(guān)鍵點(diǎn)，制定出制度來(lái)。理——就是根據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)，制定出標(biāo)準(zhǔn)、流程。我們現(xiàn)場(chǎng)管理人員要正確理解“管理”的內(nèi)涵和本質(zhì)。

許多人在從事基層崗位工作時(shí)只需管好自己負(fù)責(zé)的事，但走上管理崗位后不僅需要他管好自己，還要帶好底下一批人，新崗位中角色發(fā)生了改變，職能發(fā)生了改變，要求他工作內(nèi)容、方式也必須改變，這需通過(guò)自己努力讓同事認(rèn)同，形成一個(gè)有共同使命感的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員各司其職、各盡其責(zé)，使團(tuán)隊(duì)達(dá)到1+1〉2的效果，讓員工愉快工作，這是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員要取得功的前提條件。

三、     門(mén)店的價(jià)值是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)的

怎樣讓顧客覺(jué)得商品價(jià)格合理（商品價(jià)格帶）、商品豐富（商品結(jié)構(gòu)）、動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)合理、購(gòu)物氛圍良好，結(jié)款等候時(shí)間短，讓顧客購(gòu)物體驗(yàn)良好，使顧客購(gòu)物價(jià)值最大化，最終體現(xiàn)在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容上。

顧客是以自己的腳為商場(chǎng)投票的，顧客喜歡一個(gè)商場(chǎng)，其行為一定是經(jīng)常光顧這家商場(chǎng)。其記憶深處該商場(chǎng)良好的購(gòu)物體驗(yàn)起了決定性作用。

我們加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理目的就是：加強(qiáng)、深化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

四、現(xiàn)場(chǎng)管理水平是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念的外在表現(xiàn)

顧客看到的商場(chǎng)面貌，是公司經(jīng)營(yíng)理念的外在表現(xiàn)，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、人才觀，這些思想對(duì)企業(yè)快速、良性發(fā)展提供了理論基石，它是綱、是紀(jì)。現(xiàn)場(chǎng)管理就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念的外在表現(xiàn)。從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)角度講：我們用另外一種方式進(jìn)行了商品促銷(xiāo)和企業(yè)推廣宣傳。

五、提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平的舉措——形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣

現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提升，必須組織系統(tǒng)內(nèi)部各部門(mén)制定符合實(shí)際的制度和可操作性的標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)需要積極宣講，嚴(yán)格落實(shí)，最終形成合力，否則就是空話(huà)，現(xiàn)場(chǎng)管理的品質(zhì)就不能提升。

現(xiàn)場(chǎng)管理水平并非依賴(lài)于組織內(nèi)各自松散面的力量、點(diǎn)的力量，而是必須依靠組織系統(tǒng)內(nèi)各部協(xié)調(diào)全面提升。我們必須時(shí)刻保持這種意識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)自己的企業(yè)文化、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的外在體現(xiàn)。

六、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理管理者要有的心態(tài)

全員心：管理者自己不是孫悟空，沒(méi)有大家響應(yīng)參與自己所做的事不會(huì)成功。讓所有的員工都積極參與，通過(guò)對(duì)員工加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的意識(shí)和作用的教育，讓員工產(chǎn)生產(chǎn)生觸動(dòng)，讓員工內(nèi)心深處重視、理解、支持這項(xiàng)工作。