你說遇到零盒煙還價的人,咋應付？

　　主要癥狀　顧客講價　店主冤屈惹客煩

　　處方主味　不理不論　傻笑無招勝有招

　　顧客買煙把價講

　　哈哈一笑煙奉上

　　收銀找零隨咱意

　　不滿就送泡泡糖

　　針對這類顧客，只有傻笑對待，不能和顧客進行理論。顧客既然講價，那就說明在其他地方曾經花這個錢買到過這個商品。和顧客理論只能讓顧客心里有更大怨氣，得不償失。

　　經營小細節，反應大學問。只有小細節處理好了，方能讓顧客滿意再來。假如小細節不能讓顧客滿意，那對小店來說，看似這次丟失的是一筆小小生意，沒有什么妨礙，可是細節放大來看，可能這位上帝就是今后小店的一位大顧客也說不定。

　　假如從這個角度來看，只要是進門的顧客都要想方設法讓其滿意，才應該反應一位老板的心胸和修為。一位老板把一小店做的順風順水，生意蒸蒸日上，那才叫有才有財有菜哪。這樣推論，正好印證那句古話，能把每個細節處理好的人，才能做的大事。

　　碰到顧客講價，這個情況大家基本上能天天遇到。顧客開口講價，不答應會讓顧客不滿意，答應了自然利潤空間會減少，賺頭也會降低。有的老板說了，顧客需求量大，可以講價，可以讓利，可以少賺點，總之一個意思，就是對方要的量大，我們賺的就多。這個方法很好，俺不反對，但是同樣的道理，我們在一筆小生意中，就是少掙點那又有什么損失哪。站到顧客的角度來看講價，通過顧客講價，發泄一些不滿，才能看到我們自身的不足。

　　第一，顧客為什么講價。要回答這個問題，應該不難，走到顧客的心里去，自然就能找到答案。顧客開口講價就是想用最低的價格買到最中意的商品，接受到最好的服務。這個想法沒錯，如果我們是顧客，我們也這么想，我們也會這么做。反之，我們就是冤大頭了。

　　第二，顧客砍價是不是真實，給的價格是不是實在，是不是胡侃亂還，這個答案也很簡單。就是通過顧客給出的價格，就能知道，這顧客對這商品是不是了解，是不是知道底價。通過言來語去，顧客的心里活動自然被店主觀察的一清二楚。這個時候，店主自然也會明白這顧客是真心購買還是胡攪蠻纏。知道了這點，那回答顧客砍價也就簡單多了。是賣是不賣主動權完全掌握到店主手里。

　　第三，顧客在具體砍價過程中，如果使用過激語言或者行動，這個時候店主一定要保持頭腦的冷靜，面帶笑容，平心靜氣找到合理合情的解釋，而不是針尖麥王地針鋒相對。假如出現這樣的局面，那就是這筆生意做成，顧客在被逼無奈的情況下，買走你店里的商品，那這輩子可能也就這一次了，假如你周圍出現第二家相同經營的小店，那自然這顧客也就成了別人家的常客，和你無緣。所以，針對講價的顧客，店主最好的接待方法是傻笑，先聽顧客說完，讓其不停地說，待到對方說到不想說的時候，你笑著來上一句，不可以，完全能把顧客擊敗。顧客這時候如果買到商品還有抱怨之情，那這時候店主應該從平息顧客情緒的角度，適當送上一點小禮物，一塊泡泡糖，或者是一個小火機，都能惹得顧客開心大笑，并順心而去。

　　以上這一小段，重點是從顧客講價的角度考慮，勸說店主改變觀念，要認識到一個很現實的問題，有顧客來講價是好事，是對你小店的促進，千萬別煩別抱怨。假如你的顧客都不來和你講價，或者是偷偷地都跑到能講價的地方去消費，那你的店面冷冷清清，到時候，你肯定會想，怎么連個講價的顧客都不來哪？