今天來北京辦事，晚上與朋友約在西單大悅城吃飯，飯后朋友有事要忙，我一看時(shí)間還早，心想西單大悅城早就聽說了，而且還聽一些業(yè)內(nèi)同行反映還不錯(cuò)，于是我就乘此機(jī)會(huì)在里面轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，我重點(diǎn)關(guān)注了一下餐飲和服裝，特別是快時(shí)尚的服裝，ZARA和優(yōu)衣庫這兩家世界第一和亞洲第一之間的角逐引起了我的興趣，加之前不久剛仔細(xì)看了柳井正的自傳《一勝九敗》一書，所以，也就更想看看兩家在同一購物中心同臺(tái)競技的結(jié)果了。
首先聲明，我在服裝方面還屬于純外行，我只不過是從消費(fèi)者的角度以及從一個(gè)零售人的角度來觀察對(duì)比兩家品牌店的特色、優(yōu)點(diǎn)及改進(jìn)提升點(diǎn)。
ZARA在大悅城的位置是獨(dú)一無二的，每一個(gè)從西單地鐵廣場來到大悅城的人都必須經(jīng)過它的門口，這樣的市口在整個(gè)購物中心是拿不出第二家的，而且它占據(jù)了一樓和二樓這兩個(gè)拐角處的黃金位置，也許是因?yàn)槲恢煤塥?dú)特，當(dāng)我晚上八點(diǎn)多去店內(nèi)看的時(shí)候，店里是人山人海，大家都在里面挑選比劃著，不論是男裝部還是女裝部，人氣都相當(dāng)不錯(cuò)，不過，我在里面看了看服裝的款式，好像迎合早春的服裝不多，帶有冬天色彩的服裝似乎占了主流，所以，整個(gè)服裝的色系主要以灰色、黑色、深色為主，特別是男裝部這一點(diǎn)非常明顯，而且從整個(gè)賣場來看，品種數(shù)也感覺偏少，大家服裝挑選的樣子，讓你感覺象進(jìn)了地?cái)偅蛘咧辽偈窃诎儇浀昴切⿲ｉT讓人撿便宜的區(qū)域的感覺相當(dāng)，憑著我的職業(yè)敏感性，這樣的人挑選的多，但是買單的少，而且即便是買單了，也常常是雖叫座但不賺錢，果然一樓和二樓買單的人并不多，雖然開了兩臺(tái)收銀機(jī)，排隊(duì)的還是很少。
來到三樓的優(yōu)衣庫，在上下樓梯的時(shí)候，UNIQLO這個(gè)紅色標(biāo)識(shí)都是非常容易映入你的眼簾的，但是對(duì)于那些不知這是什么意思代表什么含義的人來說意義似乎不大，人們往往是通過店內(nèi)的景象來判斷的，就這一點(diǎn)，優(yōu)衣庫要輸給ZARA不少分，這可能也是全球品牌與亞洲品牌角逐中的一個(gè)暫時(shí)的劣勢吧。
但是仔細(xì)在優(yōu)衣庫里面轉(zhuǎn)了一圈，雖然里面的人氣大約只有ZARA的1/3-1/2，但是里面服裝的陳列、商品的組合、服裝款式的獨(dú)到的設(shè)計(jì)，還是給我留下了非常深刻的印象，特別是它的模特陳列，非常有殺傷力，作為一個(gè)職業(yè)白領(lǐng)，我看到其中的至少五款，我都有想買回去穿穿的愿望，因?yàn)榇_實(shí)款式很不錯(cuò)，價(jià)格也不貴，而且它的限時(shí)特價(jià)的營銷方式要比ZARA的近乎于大甩賣的營銷方式來得高明的多，因?yàn)槟切┮孀拥娜耸遣幌矚g從一堆擺放得象家里的臟衣服一樣的衣堆里挑選自己即將穿在身上的衣服的，那樣即便撿了便宜穿在身上，內(nèi)心不僅不會(huì)有對(duì)商家的感激，反而會(huì)有一種難為情被羞辱的感覺，這對(duì)于那些自尊心特別強(qiáng)的白領(lǐng)應(yīng)該是有一點(diǎn)的。
在優(yōu)衣庫，通過借助超市的那種陳列方式，這里的服裝的品種數(shù)要比ZARA高出大約50%以上，而它又通過墻面高貨架那近乎讓你不忍動(dòng)它的非常整齊的褲子和T恤的疊放的陳列來讓你感覺這里面的東西很精致，我想同樣的東西，如果你在ZARA是從亂衣堆里面掀出來的，而在優(yōu)衣庫你是從比家里的干凈衣櫥還要整潔的地方取下來的，你的感覺肯定是不一樣的。你給兩者的心理打分也肯定是不同的。
在優(yōu)衣庫，衣服的整個(gè)色系及款式已經(jīng)換成早春的了，所以，盡管天氣還不算熱，但是那些趕時(shí)髦的一定是按捺不住內(nèi)心的渴望，想盡快地趕走冬魔，迫切想展示自己健美或者面條的身材了，畢竟穿衣是假，把自己的美在同事面前、在上司面前、在客戶面前、在男朋友或女朋友面前、在家人面前、在同學(xué)面前賣出去，讓自己贏得更多的社交高分，以便人生能夠有更多的投入產(chǎn)出比，這才是我們買服裝的真正目的，優(yōu)衣庫似乎要比ZARA更懂得這一點(diǎn)。
優(yōu)衣庫的服務(wù)員的那份謙卑式服務(wù)，依然是繼承了所有的日式企業(yè)的那套規(guī)范，不過讓人見到聽到，至少不會(huì)感冒，比起對(duì)你不理不睬沒有笑容的服務(wù)來，只要頭腦正常的，他一定會(huì)更愿意見到那些對(duì)自己畢恭畢敬、一口口一聲聲“歡迎光臨，請(qǐng)隨意挑選”，還有結(jié)賬時(shí)的鞠躬服務(wù)，這些體貼的服務(wù)一定是讓人印象更為深刻的。
優(yōu)衣庫的快時(shí)尚我是真真切切地感覺到了，因?yàn)樗乃俣忍炝耍O(shè)計(jì)的服裝并不像ZARA那樣比較多地限于休閑的場合，而優(yōu)衣庫的服裝，我感覺更像是那些不論在工作場合還是休閑場合，你都可以很瀟灑地穿出去，而且大家還猜不出你的衣服的價(jià)格，因?yàn)檫@里的服裝的時(shí)尚度絲毫不亞于那些流行時(shí)裝，但是它的價(jià)格卻只有流行時(shí)裝的三折，相當(dāng)于流行時(shí)裝狂熱打折促銷時(shí)的價(jià)格，而流行時(shí)裝狂熱打折時(shí)往往已經(jīng)是過季或快過季了，而在優(yōu)衣庫則是即將新入市的新款服裝就可以讓你有如此的感覺，這是怎樣的競爭力？太可怕了！
在優(yōu)衣庫幾乎看不到因?yàn)橘u不掉而甩賣的商品，但是限時(shí)特價(jià)的非常有吸引力的新款服裝卻比比皆是，這也是ZARA和國內(nèi)的一些快時(shí)尚品牌所欠缺的。
最后，一切要銷售數(shù)據(jù)說話，在商場，買單才是硬道理，在9點(diǎn)半鐘左右，優(yōu)衣庫開著四臺(tái)收銀機(jī)，仍然有3-5人在排隊(duì)，而ZARA的一樓和二樓一共只開了兩臺(tái)收銀機(jī)，但是卻幾乎沒什么人排隊(duì)，而里面的人流似乎仍然與我八點(diǎn)鐘進(jìn)去的時(shí)候差異不大，雖然在那里挑選比劃的人非常多，但是買單的人太少了，但愿這一幕是不真實(shí)的，但是在服裝款式、商品品種及組合、商品陳列、服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平、營促銷的水準(zhǔn)等這些方面，優(yōu)衣庫卻是明明白白地超越ZARA的。
