前言：據聯商網近日追蹤了解，大潤發在全國多地頻繁出現負面新聞，零售界資深人士指出華南大潤發在生鮮采購上黑幕重重，泰安市大潤發爆出顧客買東西需要再次查驗小票方可出門，哈爾濱大潤發買回來的午餐肉發霉又長毛，更有拉菲紅酒真假懸案大潤發難逃干系。
資料顯示，大潤發(RT-MART)是由臺灣潤泰集團于1997年創立的超市品牌，具體由大潤發流通事業股份有限公司負責經營。據聯商網統計，2011年，大潤發共新開42家門店，首次進入四川、河南、內蒙古、云南四個省份。截止到2011年12月31日，大潤發在中國大陸地區擁有門店185家。在外資連鎖零售企業中排名前列，可謂成績斐然。看到這里，不由讓我們嘆一聲，大潤發現在怎么了?
采購生鮮拿回扣 黑幕重重
有聯商論壇資深網友表示，華南大潤發門店現在的采購人員人數并不多，但就是這么一小撮采購人員掌握了幾乎華南大潤發所有門店生鮮的來源。大潤發采購人員權利的高度集中勢必造成采購人員與生鮮供應商的媾和，黑幕和壟斷就不言而喻了。
有業內人士向聯商網記者反映，大潤發昨天河鯽魚16.8/斤，鱸魚19.8/斤，這樣的價格絕對不正常，店真是越開越水了。除了生鮮經營方面的競爭力大大下降之外，超市管理人員的素質也在大大下降，近日來多次跟顧客產生矛盾。
更有知情人士向聯商網記者透露，大潤發超市貨區區域已經形成一到兩家壟斷，可見采購黑幕已經到了登峰造極的程度。而門店越開惰性越強，現在主要是依靠大潤發超市的名氣在維持人氣，可謂吃老本。現在外圍店鋪的租賃越來越多，降低了管理成本和采購難度，失去了創業的趕超精神，
偏執而暴力的管理模式 傷透消費者的心
據媒體報道，2月19日，有泰安市民反映在超市買完東西后，需經“二道門”查驗小票后才設置能離開。
接受采訪的市民李先生稱，在大潤發超市買完東西后，就在超市出口處被攔了下來，超市工作人員在李先生的購物發票上蓋章后才讓其離開。對此，大潤發工作人員解釋，在購物發票蓋章是為方便市民退換貨，如果想退貨，憑蓋章的發票才有效。
不過泰安市消費者協會秘書長喬建陸卻有不同理解，他表示，購物出門再驗小票侵犯了消費者合法權益。消費者在商場收銀處付款取得所購物品的所有權，此時商家已經完成了物品的交付，已經不再對消費者所購商品擁有所有權，購物后商場工作人員再強行查驗小票是商場為了自己的商品安全轉嫁給消費者的單方行為，實則是侵犯了消費者的財產所有權和人身自由權,是一種侵權行為。
更有甚者，據《齊魯晚報 》近日報道， 2月21日，合肥市民鄧先生在大潤發超市翡翠店購買了一箱衛崗利樂枕麥香牛奶，付完款后他習慣性看了看超市收銀臺打出的購物小票，意外發現，小票上顯示牛奶的付款金額為40元，而貨架上標出的價格是35.2元，也就是說被超市多收了4.8元。懷疑收銀價格有誤，鄧先生找到了超市二樓客服中心。“客服中心的工作人員和我一起去現場核實了下，確實是35.20元，然后他們又打電話聯系了場內負責課課長。”超市課長卻堅持超市沒錯，衛崗利樂枕麥香牛奶價格就是40元。
“顧客拍下的商品標價確實是35.2元，小票也有保留，當時在場的幾位工作人員和顧客一起核實的也是35.2元。” 22日下午，記者向大潤發超市工作人員詢問，可超市至今卻沒能給出一個理由，稱核實之后再給顧客一個說法。
食品質量令人堪憂 死不道歉為哪般?
黑龍江媒體近日報道，有哈爾濱市民趙春燕反映，她在大潤發超市宣化街店買了兩盒午餐肉后驚奇發現，生產日期2011年11月25號，保質期是24個月，僅僅生產了三個月的罐頭一打開卻是又發霉又長毛。
為了解情況，當地記者來到了大潤發超市哈爾濱宣化街店一探究竟，經理說出現這樣的問題幾率很小，可能這個漏氣了，要不不會長毛。這位經理說，午餐肉出現的問題，他們只能根據《中華人民共和國食品安全法》第九十六條規定，按照支付價款十倍賠償。不過賠償歸賠償，超市方面卻始終沒有向趙春燕道歉。趙春燕認為，按食品安全法十倍賠償她也不滿意，大潤發應該給她賠禮道歉，而超市卻始終沒有對此做出合理的解釋。
無獨有偶，與趙春燕有著類似經歷的，還有哈爾濱的王言(化名)。2月19號，她帶女兒到大潤發超市哈爾濱衡山路店買東西，結完賬打算離開時，突然發現為女兒買的飲品過期了。商品外包裝顯示的生產日期是2010年10月28號，而產品的保質期是12個月，也就是說，這袋飲品已經過期4個月了，竟然還擺在貨架上。
對此大潤發超市哈爾濱衡山路店的人是這樣說的，“退了吧，在我這兒我只能給你退了。”
大潤發超市哈爾濱衡山路店的工作人員說，這個飲品可能是顧客退貨后，售貨員沒注意，就擺在貨架上了。但這只是個別現象，對進貨商品的保質期，超市是有嚴格的規定。他們送貨的時候，超過全有保質期的三分之一，就不會收貨，超市要的都是保質期新的，因為不知道那些貨會在多長時間能賣完。
想對超市說一句，有些問題不是錢能解決的。商品出了問題，自己不覺得愧疚，還上綱上線地搬出《中華人民共和國食品安全法》，你是欺負消費者不懂法呢，還是以為消費者是沖著你說的“十倍賠償”回來找錢的呢?三天之內，大潤發超市哈爾濱的兩家門店接連出現食品安全問題，的確，很少有人會因為幾塊錢的東西和超市打官司，你以為消費者就這樣被你打發走了，我想，被打發走的不是消費者，而是你自己的聲譽。在這兩件事上大潤發超市哈爾濱宣化街店和衡山路店的態度，輸的不僅是理，更是多年來培養的消費者對你的信任。一句“對不起”就這么難嗎?
高檔紅酒是假的 大潤發在編造“神話”?
據權威媒體報道，大潤發貨架上擺放著的多款“拉菲神話”系列的葡萄酒，其實身份不明。這些葡萄酒主要為波爾多干紅和波亞克干紅，2006年至2009年產的都有，價位有468元、680元、830元等多個層級。
而當記者帶著疑問前往大潤發，想要看產品證書時，大潤發稱除非工商管理部門來檢查，否則不給看。之后，記者又以消費者身份致電“拉菲神話”的進口商——— 上海奧利維爾葡萄酒貿易有限公司，其商務部的單先生也拒絕了記者的請求。“我們把權力都下放給各地經銷商了，他們都有證書的復印件，我們不能提供。”
按照業內人士的說法，除了經銷商，進口商也有義務為消費者提供原產地證書、入境檢驗檢疫證書。
隨著調查深入，記者發現，“拉菲神話”的來路越發撲朔迷離。業內人士中，有的猜測這種酒是走私的，有的認為是以其他紅酒名義報關后改頭換面的，還有的干脆懷疑是在國內勾兌的假拉菲。“大、小拉菲都能造得讓人真假難辨，拉菲傳奇也同樣可能被仿造。”記者采訪時，有進口葡萄酒經銷商如是說。
為了求證 “拉菲神話”是否報關進口，一連數日，記者通過各種渠道打聽其進口的數據信息。從海關查到的上海奧利維爾公司最近一則進口記錄顯示，2011年12月30日，該公司在上海口岸報關進口了一批“奧塞爾徽章(拉菲)葡萄酒”。記者表示，之前在歷下大潤發也曾看到過奧塞爾徽章干紅，商家稱是拉菲酒。但專業人士稱，拉菲系列酒中也沒有所謂的“奧塞爾徽章”，估計這個品牌是仿冒拉菲的“奧希耶徽紋”。
隨后，記者撥通羅斯柴爾德男爵拉菲集團中國總代理商——— 圣皮爾精品酒業(上海)有限公司(簡稱：ASC公司)的電話，希望其幫助鑒別“拉菲神話”的真偽。電話隨即被總臺轉接到ASC公司中國總代銷售處殷先生處。
他在電話中聲明，通過與同事仔細研究照片上標簽的內容，他們認為記者買到的這瓶“拉菲神話”應該是水貨，絕不是ASC公司進口的酒。“拉菲總部沒有給他們(上海奧利維爾公司)授權書，他們沒法報關，可能是走私過來的，可以少繳48%的關稅，估計進貨價也就80元，”殷先生說，“拉菲傳奇的直銷價在180元左右，你花400多元買瓶‘拉菲神話’太冤枉了。”
總之，拉菲中國總代理表示，大潤發銷售的 “拉菲神話”不是我們代理的，應該是水貨。
結語：悲觀地說，隨著經營管理和顧客服務上頻繁出現漏洞而又來不及及時完善，雖然近兩年大潤發還不會全面顯現頹勢，但如果一任其這樣發展下去，再好的基礎和名聲也將毀于一旦。
(來源：聯商網評論)
聯商網論壇相關討論：http://www.ntjiede.cn.cn/club/archives/2012/440752.shtml
