□ 本報記者 馮磊
作為全球500強，歐洲第一、世界第三大家裝建材零售商，百安居在中國的日子并不好過。
雪上加霜的是，前不久，百安居南京大橋店關門謝客，這已經是百安居在南京關閉的第三家門店，目前僅剩雨花店一家獨撐。而百安居在華門店數量也從鼎盛時期的64家銳減至如今的39家。
曾經滿面春風的百安居何以落得如此境地，難道外資零售商進入中國市場后就摸不著門道?還是百安居在華想另類出位?
多米諾效應
自2009年以來，百安居似乎陷入了一個無法自拔的漩渦，閉店效應猶如多米諾骨牌一樣傳導開來。
2009年5月，百安居哈爾濱店停止營業。以此事件為標志，百安居碰倒了第一張多米諾骨牌，從那時候起，百安居在華潰敗之勢便一發不可收拾。僅過十余天，沈陽店停止營業，百安居正式撤離沈陽;隨后，北京、上海、天津、成都、青島等地共計22家門店先后停止運營。其中，包括百安居在華購地自建、無需承擔任何租賃費用的南京棲霞店。
自此，百安居在華從鼎盛時期的64家縮減至如今的39家。
所有關店事件的矛頭直指門店虧損。
資料顯示，百安居經過2006年和2007年的高速發展后，2008年百安居在華銷售便下降24%，虧損高達5200萬英鎊，折合人民幣約5.18億元;2009年百安居中國銷售額又下滑16.9%，再次虧損2030萬英鎊;2010~2011年財報顯示，百安居中國市場仍處于大幅虧損的狀態，這已是百安居在中國連續第四年虧損。
即便如此，據了解，百安居中國母公司翠豐集團仍然決定對剩余門店縮減面積，以應對門店虧損的事實。
尷尬定位
在位于北京四季青店百安居，記者在衛浴產品區域內看到，各種品牌云集到一起，除了市面上認知度較高的TOTO、美標和科勒品牌外，混雜在這一區域內的還有一些二、三線廠商產品，知名品牌產品的優勢并不顯現。
而記者通過走訪位于北京西四環中路的紅星美凱龍家具建材廣場后，據某衛浴品牌負責人介紹：“公司為百安居和紅星美凱龍提供的產品是不同的，百安居賣場所售產品的種類和型號較單一，而這里的產品種類較多。由于產品型號不同，價格也就有所區分，這樣就消除了同一公司品牌下產品的競爭問題。”
由于百安居是賣場模式，所有進場的產品品牌都一視同仁，沒有等級之分，所以品牌的優勢也無從談起，類似于百思買和萬得城模式。而在紅星美凱龍家具建材廣場內，基本是廠家自主經營，屬于“精品店中店”的經營模式，廣場集展示、服務、交易、體驗為一體，利于品牌效應的顯現與疊加，而且直接與消費者發生交易，其提供的售前、售中和售后服務就更為直接和徹底。
另一方面，百安居銷售渠道的優越性無法體現。
有業內人士表示，英國百安居的商業模式，只有“大型超市零售”一種。它的定位，是給愿意自己動手組裝家具和裝修房屋(DIY)的人提供便利。因為英國勞動力成本高，因此人們普遍愿意自己動手裝修房屋。隨著DIY觀念普及，百安居逐步將這一業態推廣至歐洲各地。
但是在中國，一切都不一樣。由于中國勞動力便宜，顧客喜歡把建材買回來，請施工隊伍裝修，百安居賣場里的產品明碼標價，不能討價還價，顧客自然會覺得遠遠不如建材市場可以討價還價的誘惑力來得大。而建材市場里的產品，價格都由各個攤位的老板自己說了算，可以討價還價，只要有得賺，攤主基本上都會賣，這是百安居做不到的。
業內人士表示：“中國建材家居市場多以攤位制市場業態形式存在，即以個體攤位租售為主的建材零售市場，是中國建材流通的主要渠道之一。”
掙扎中前行
“自從進入中國后，百安居的戰略定位就沒有清晰過。”長期關注百安居的行業專家馬文瑞表示，百安居剛到中國時，主要是以銷售建材產品為主，之后由于價格與各地廉價的建材賣場相比優勢并不明顯，為了迅速地擴大市場份額，便將裝潢業務作為輔助店內銷售的一種手段，而后來把重心直接放在裝潢業務上。
百安居本是一家具有相當規模的建材連鎖超市，但本末倒置的發展模式讓其逐漸陷入“死局”。
“結果是，跨國建材零售巨頭和國內眾多中小家裝公司成為競爭對手，這不僅削弱了其作為零售賣場的渠道優勢，也把自己的市場越做越窄。”馬文瑞說。
中國政法大學特許經營研究中心李維華博士曾表示：百安居中國的尷尬在于，雖然其學到了蘇寧、國美通過非產品差價進行盈利的模式，但其還遠沒有學會那份渠道為王的“手腕”，“畢竟，對于渠道商而言，供應商才是源頭，比起店面盈利能力不強等問題，供應商的評價或許更為重要。”
記者多日連線百安居中國上海總部電話，但是電話始終無人接聽。
事實上，在2009年觀點風波之后，百安居開始實施改造門店的“T計劃”以實現自身救贖，以此來改變頹勢。事后證明，通過“T計劃”改造過后，百安居原來門店的店面布局、內部流程、銷售重點，甚至連店面人員都發生了改變，如門店的主色調由橙色換成了紫色，門店里開辟了更多的空間用于展示產品。
但是近幾年，百安居似乎并沒有實質性的大動作，是否已經發展到疲軟階段，還是主動放棄中國市場，還要看百安居高舉的“棋子”落入哪個格子里。
