1.目 的：明確商品退貨標準和流程，減少商品損耗

2.范 圍：本規定適用于蓋盛祥連鎖超市

3.職 責：本規定由營運部、物流中心執行，其它部門配合執行

4.具體規定：

4.1退貨范圍：

4.1.1符合《商品退貨標準》的商品；

4.1.1.1商品近期退貨要求：

      保質期三年以上的提前三個月撤架退貨

保質期一年以上的提前二個月撤架退貨

保質期半年以上的提前一個月撤架退貨

保質期45天以上的提前十五天撤架退貨

保質期15天以上的提前三天撤架退貨

保質期7以上的提前一天撤架退貨

4.1.1.2超出以上退貨條件日期的，不予退貨，如海馬情人梅，保質期18個月 ，生產日期2005年12月，退貨時間為2007年4月前退貨

4.1.2采購部下達的《商品清場通知》；

4.2商品退換貨流程：

4.2.1符合《商品退貨標準》的商品退貨規定：

4.2.1.1采購部每季度第一個月10日前完成本季度所有供應商《商品退貨標準》，退貨標準應包括供應商名稱、商品品牌、退貨換條件等，《商品退貨標準》經采購經理簽字確認后發至營運部和物流中心，違者給予責任采購員、采購經理三級處理；

4.2.1.2門店發現有符合《商品退貨標準》的商品，由組長以上人員填寫《商品退貨單》，經門店店長確認，于每月14、15日退貨，其中14日退張芳、董紅梅區域店，15日清退王以晴、趙立志、郭海濱區域店；

4.2.1.3如特殊情況需變動退貨時間的，責任部門應提前三天提出申請，報總經理同意后變動，違者給予責任人五級處理；

4.2.1.4每月14、15日采購員、區域AS到現場協助門店退貨，特殊情況無法到場，應指定代理人，違者給予責任人三級處理；

4.2.1.5對與《商品退貨標準》未涉及到的商品殘缺、近期處理辦法的，由門店填寫《退貨申請單》，經采購員審批后按以上流程退貨，退貨原因與實際原因必須相符，違者給予店長三級處理；

4.2.1.6在退貨過程中，任何個人、部門無權影響退貨工作的開展，退貨當天物流中心應增補殘次庫協助人員，保證退貨的順利開展，必須保證當天退貨門店所有商品全部清退完畢，違者給予責任人及經理各三級處理；

4.2.1.7采購員簽字同意清退的商品物流中心必須執行，違者給予責任人三級處理，

4.2.1.8經采購員簽字同意清退的商品物流中心接收后，采購員無法退給供應商，給予三級處理；

4.2.3季節性商品、滯銷品需清場的

4.2.3.1季節性商品、滯銷品需清場的，由采購員制作《清場通知單》，《清場通知單》包括編碼、條碼、品名規格、售價及清場時間等，通過郵件方式發至各部門，嚴禁電話通知、口頭通知等現象，違者給予責任人三級處理，造成損失由責任人承擔，上限500元；

4.2.3.2對需淘汰商品、換季商品和需退回廠商的試銷商品，由采購部發《商品清場通知》至各門店和物流中心，門店和物流中心接到通知后應按下列規定操作：

A、門店：由商場人員填寫退貨單，經店長審核后在規定時間退至殘次庫，對門店未按規定時間辦理清場、退貨手續的，給予責任人三級處理，造成損失由責任門店全額承擔；

B、物流中心：由各大類倉管員填開清場退貨單，經物流中心主管簽字確認后，退至殘次庫，未按規定時間辦理清場、退貨手續的，給予責任人三級處理，造成損失由責任人全額承擔；

4.2.4庫存過大商品管理規定：

4.2.4.1對門店庫存過大商品需退貨的，由門店填寫《退貨申請單》，經采購員簽字確認后，于每周二退至物流中心商品庫，違者給予責任人三級處理；

4.2.5過期商品處理規定：原則上過期商品不給予退貨，特殊情況給采購員簽字后可以退貨，違者給予責任人三級處理；

4.2.6有質量問題商品退貨管理規定：對于門店銷售過程中的有質量問題的商品，經采購員簽字后退貨，違者給予責任人三級處理；

4.2.7部分直送商品退貨管理規定

4.2.5.1對于低溫、冷凍、面包、糕點類臨期及破損商品由門店直接向供應商退貨，由門店《填寫退貨申請單》經供應商簽字，送總部打單室打單；

4.2.5.2供應商應在退貨單打印后的一周內到門店辦理退貨手續，未在規定時間辦理退貨，門店經書面形式反饋到采購部，由采購員協助解決，超過20天未辦理退貨手續的，門店經采購員同意后有權進行拋棄處理；

4.2.5.3門店向直供商退貨必須有實物庫存，必須經供應商簽字，違者給予責任人八級處理；

4.3退至殘次庫商品管理規定：

4.3.1殘次庫臨進期商品的管理：

4.3.1.1殘次庫對退回臨進期商品應在采購員的配合下在三個工作日內做好集中、分類、分廠商工作，并打出退貨清單；

4.3.1.2殘次庫整理好后，自采商品每周一以書面形式通知采購員退貨，直送商品由殘次庫直接退給供應商，

4.3.1.3如直供商不在規定時間內退貨，殘次庫每周一以書面形式反饋采購部，采購文員應通知供應商在五個工作日內到物流中心辦理退貨手續并填寫商品退貨聯系單，如供應商仍未辦理退貨手續的，本月財務停止結帳，直到退貨解決為止；

4.3.2 殘次庫殘次品管理規定

4.3.2.1對退至殘次庫的殘次品，殘次庫管理員應按供應的不同逐一分開進行保管，保證在供應商送貨至配貨中心時，能在30分鐘內辦理退貨手續；

4.3.2.2對于自采商品及供應商不能在規定時間內辦理退貨的按4.3.1.2及4.3.1.3執行；

4.4大賣場退貨管理規定：

4.4.1大賣場退貨時間定于每月退貨兩次，即每月第一周和第三周周五，具體退貨標準和流程按以上規定執行；

4.5各門店每月月底統計不能退貨的鼠咬商品，公司按門店銷售額的萬分之二承擔

4.6公司A級店退貨時，需安排車輛協助的，物流中心應極積配合，違者給予三級處理；

4.7相關表格：

4.7.1《商品退貨標準表單》

4.7.2《商品清場表單》

以下商品于2008年8月8日前退至物流中心殘次庫，未在規定時間辦理退貨手續的，責任自負

4.7.3《商品退貨聯系表單》：