發(fā)動(dòng)員工來＂破零錢＂確實(shí)是一個(gè)好辦法喲，值得同行學(xué)習(xí)．

兩位收銀員對工作的認(rèn)真，對事實(shí)的堅(jiān)持，是其職責(zé)所在．應(yīng)該肯定！

那位＂聰明＂的課長需要他的主管與其做些單獨(dú)的溝通：

1．他的出發(fā)點(diǎn)是好的，為了保護(hù)英姐幫助門店＂破零錢＂的積極性；可是，這樣一來，不是否定了收銀員對事實(shí)真相的堅(jiān)持了？通過隱瞞事實(shí)來保護(hù)一名員工的積極性，結(jié)果是打擊了兩名收銀員對其本職工作的正確的堅(jiān)持．破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧．

2．他是在接受店長委托的工作，他應(yīng)該在實(shí)施其＂聰明＂計(jì)劃前將事實(shí)真相以及他的＂聰明＂計(jì)劃先告訴店長，聽取店長的意見而后再按店長的指示行事．

3．告訴他，在上級安排工作時(shí)要注意準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)內(nèi)容，然后，才能準(zhǔn)確地去執(zhí)行．任何個(gè)人的＂創(chuàng)意＂之舉，在未得到授權(quán)而去擅自行動(dòng)是職場大忌．

店長本人應(yīng)該在與上面各個(gè)當(dāng)事人單獨(dú)溝通后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒃撌录�在全店范圍�?nèi)作為案例來討論．以期在門店形成共識．

疑問

事情雖小，但是值得深思。謝謝黃老師。

這個(gè)事例相當(dāng)好，一個(gè)小事件發(fā)現(xiàn)很多問題，這就是零售行業(yè)。做零售就是做細(xì)則。多重角度看問題。不過，現(xiàn)今一毛的零錢確實(shí)是一個(gè)大問題，是值得改革了。