聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，金剛鉆·第四屆全國(guó)家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽在北京成功落幕，蘇寧、海爾、美的、西門(mén)子、AO史密斯等多家企業(yè)的代表隊(duì)均斬獲獎(jiǎng)項(xiàng)。蘇寧電器憑借專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先的的服務(wù)技能和優(yōu)異的參賽表現(xiàn)，榮獲團(tuán)體金獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　據(jù)悉，本次競(jìng)賽由人保部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、團(tuán)中央城市青年工作部、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)共同主辦。大賽以培育愛(ài)崗敬業(yè)、恪守道德、鉆研技能、爭(zhēng)創(chuàng)一流的家電服務(wù)業(yè)技能人才為目的，分別舉辦了熱水器安裝及維修服務(wù)技能競(jìng)賽、呼叫中心服務(wù)員技能競(jìng)賽、洗衣機(jī)安裝及維修服務(wù)競(jìng)賽三項(xiàng)大賽。作為家電服務(wù)業(yè)全國(guó)范圍的高規(guī)格職業(yè)技能權(quán)威比拼，此次大賽吸引了來(lái)自家電服務(wù)業(yè)的全國(guó)45支優(yōu)秀代表隊(duì)，135名技術(shù)能手踴躍參加，經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽和決賽三個(gè)階段的激烈角逐，最終來(lái)自7個(gè)企業(yè)的18支代表隊(duì)和6位技術(shù)能手脫穎而出。

　　蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧電器對(duì)此次大賽十分重視，前期以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)選派代表隊(duì)和選手，憑借成熟完善的服務(wù)體系和系統(tǒng)先進(jìn)的服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，厚積薄發(fā)，比賽中代表隊(duì)安維質(zhì)量高、速度快、技能嫻熟，一路領(lǐng)先，最終取得了熱水器安裝及維修服務(wù)技能競(jìng)賽團(tuán)體金獎(jiǎng)，洗衣機(jī)安裝及維修服務(wù)競(jìng)賽團(tuán)體銀獎(jiǎng)，參賽隊(duì)員個(gè)人成績(jī)也名列前茅。整個(gè)競(jìng)賽中蘇寧電器更因表現(xiàn)突出，被大會(huì)授予競(jìng)賽特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧始終堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的售后服務(wù)理念，從空調(diào)服務(wù)起步到3C全品類(lèi)服務(wù)，不斷拓展服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)和、提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。同時(shí)，蘇寧售后服務(wù)體系始終圍繞消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的變化，構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市(含縣)的三級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展多元運(yùn)作模式，更向縱深網(wǎng)絡(luò)大力拓展，如今依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和逾3萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，蘇寧實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求。

　　立足于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升售后安維人員的服務(wù)技能，蘇寧建立了成熟完善的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，并于今年7月正式啟用了我國(guó)家電連鎖零售行業(yè)第一家售后技術(shù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)——蘇寧電器售后藍(lán)領(lǐng)技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心，。同時(shí)，作為業(yè)內(nèi)首家國(guó)家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，蘇寧售后服務(wù)體系具備五級(jí)培訓(xùn)和認(rèn)證家電維修工程師的資質(zhì)，已實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)人員100%持證上崗，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、快捷、可信賴(lài)的售后服務(wù)保障，是中國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)電器服務(wù)商。

　　蘇寧電器售后服務(wù)管理中心常務(wù)副總監(jiān)殷霞表示，服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者關(guān)注和體驗(yàn)最多的部分之一。蘇寧電器將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)品牌的定位，加速網(wǎng)點(diǎn)和配件資材中心建設(shè)、擴(kuò)容呼叫中心坐席，在全面提升專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)能力的同時(shí)，著重加強(qiáng)售后服務(wù)人才的培養(yǎng)，進(jìn)一步向技能培養(yǎng)型、作業(yè)指導(dǎo)型、資材支持型、管理控制型服務(wù)全面升級(jí)，從而讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到專(zhuān)業(yè)便捷、滿(mǎn)意貼心的蘇寧服務(wù)。