自10月10日淘寶商城發(fā)布新規(guī)則起，引發(fā)的系列事件占據(jù)了各大媒體頭條，中小商家結(jié)盟集體反擊，事態(tài)愈演愈烈，幾家淘寶商城的大賣家無辜受牽連，不得不暫停營業(yè)。淘寶商城一時之間成為眾矢之的，被指壟斷、坐地起價、卸磨殺驢、屢屢玩弄職業(yè)道德，更有甚者揚言要攻擊淘寶直通車、聚劃算等優(yōu)勢平臺。

　　淘寶商城利用新規(guī)提高門檻

　　據(jù)業(yè)界人士分析，本次新規(guī)的出臺，與9月末38家垂直電商企業(yè)高調(diào)入駐淘寶商城無不關(guān)系。大賣家除了看重淘寶商城的豐富流量外，更希望客單價能夠保持與自身運營水平一致或者更高，但淘寶商城顯然不能滿足。

　　據(jù)悉， 38家垂直電商企業(yè)尚未實現(xiàn)全部入駐，且一些入駐的B2C企業(yè)的商品數(shù)較低。首先，淘寶商城的店鋪良莠不齊，會對這些走高品質(zhì)路線的企業(yè)造成不良競爭;其次，淘寶商城中有很多賣家是之前從淘寶網(wǎng)中收納進來，商城的客單價并不高。因此，淘寶商城需要把一些客單價相對較低的賣家震蕩出局，用高價格入門費來攔截假貨和低價傾銷，保障淘寶商城的正品標(biāo)準(zhǔn)性。

　　第三方電商平臺的風(fēng)險

　　選擇超級電商平臺固然會帶來巨大流量，然而，依靠平臺作為棲身之所必然將受制于其政策、技術(shù)、系統(tǒng)和成本等，且使用同樣的平臺和技術(shù)系統(tǒng)，競爭難度更大，第三方電子商務(wù)平臺勢必發(fā)展成電子商務(wù)的紅海。認(rèn)識到第三方平臺的風(fēng)險、保持獨立性才是長久之計。

　　此次遭遇惡意襲擊的品尚紅酒網(wǎng)CEO張輝軍認(rèn)為，單純依賴淘寶商城的“溫室”環(huán)境非常危險，一旦這個“溫室”環(huán)境做出改變，其中的“花朵”必然經(jīng)不起市場的嚴(yán)酷考驗。同時，張輝軍也“慶幸淘寶只占銷售的極小一部分，還是有自己的獨立B2C好，自己的地盤自己做主，淘寶等第三方平臺是無法承載夢想的。”

　　業(yè)界專家認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該通過品種差異化、個性化服務(wù)的路線來獲得發(fā)展，只有精準(zhǔn)營銷才能在同質(zhì)化的市場中脫穎而出。麥包包是最早一批淘寶商城的“淘品牌“，在意識到平臺會對品牌有所限制后，搭建了獨立的B2C網(wǎng)站，采用國內(nèi)最大的個性化推薦技術(shù)服務(wù)商百分點科技的推薦引擎技術(shù)，通過分析用戶的興趣圖譜和行為數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的個性化推薦，極大地提高了轉(zhuǎn)化率。這或許是眾多對第三方電商平臺無計可施的商家們，一個可借鑒的出路。

　　用戶體驗的提升是電商轉(zhuǎn)型之道

　　電子商務(wù)發(fā)展到今天，網(wǎng)購用戶已不再是單純地“淘便宜”，而更看重品質(zhì)和購物體驗。淘寶商城定位于打造一座品質(zhì)之城，提高賣家服務(wù)費用是為了鼓勵商家為消費者提供更高品質(zhì)的商品和服務(wù)，開始從以產(chǎn)品為中心向以客戶體驗為中心轉(zhuǎn)變。

　　有“網(wǎng)上沃爾瑪”之稱的高成長B2C企業(yè)1號店董事長于剛認(rèn)為，得客戶體驗者得市場，前端的用戶體驗是后端運營能力和強大系統(tǒng)的體現(xiàn)。與其他電商企業(yè)不同，1號店繞過激烈的殺伐角斗，始終把提高客戶體驗作為其終極目標(biāo)。1號店從2011年9月份開始也使用了國內(nèi)最大的個性化推薦技術(shù)服務(wù)商百分點科技的個性化推薦技術(shù)平臺，通過分析網(wǎng)站消費行為數(shù)據(jù)為用戶提供精準(zhǔn)的推薦服務(wù)，幫助他們更快更準(zhǔn)確地在網(wǎng)上找到自己需要的東西。研究和實際經(jīng)驗顯示，個性化推薦服務(wù)能夠有效增加用戶在頁面上的停留時間，同時提升購買率和購物體驗。而通過提升購物體驗，行業(yè)黑馬1號店進一步在群雄林立，風(fēng)云際會的電子商務(wù)市場確立了領(lǐng)先地位。
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