藥店伙計如何轉(zhuǎn)型? @小二煲煲茶:
在藥店銷售崗位已經(jīng)兩年多了,每天忙得要命卻不知道意義何在,看不到職業(yè)前景的我迷惑了:學(xué)歷不高的“藥店伙計”,有哪些路子可以走?
的確,不少藥店店員是顧客要什么就賣什么的“伙計型店員”,受知識水平有限,無法為顧客提供有價值的用藥指導(dǎo),單純?yōu)榱速u藥而賣藥,導(dǎo)致無法及時完成銷售任務(wù),職業(yè)之路越走越窄。筆者建議,不妨向“藥師型店員”轉(zhuǎn)型。
所謂“藥師型店員”,不僅需要掌握藥學(xué)基本知識,還應(yīng)具備臨床醫(yī)學(xué)、健康保健、經(jīng)營管理、計算機應(yīng)用、商業(yè)營銷等方面的能力,并能充分利用掌握的專業(yè)知識為顧客解決各種用藥、健康問題,擴寬職業(yè)之路。
學(xué)做“藥師型店員” “藥師型店員”因藥學(xué)知識豐富,加之對臨床常見疾病的病理、病因、癥狀和診斷治療有一定了解,能為患者深層次解讀藥品功能和醫(yī)師處方,主動了解患者的病情、病史、用藥情況、過敏史等,指導(dǎo)其正確用藥以確保療效,減少或避免藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。如接待腹瀉患者時,“藥師型店員”能區(qū)分慢性結(jié)腸炎、腸炎和急性腸道感染痢疾樣腹瀉、水瀉等,然后針對具體情況,建議患者使用對癥藥物治療。
同時,他們還能提醒患者在應(yīng)用某些藥品時,注意藥物的相互作用,以避免藥物交叉作用。如患者在使用鞣酸蛋白時,不能與胰酶、胃蛋白酶、乳酶生同服,更不能與鹽酸黃連素合用,以免降低藥物療效。
在用藥劑量方面,“藥師型店員”會提醒急性腹瀉患者在服用思密達時,首劑量要加倍服用,以避免藥物的“首關(guān)效應(yīng)”。
此外,他們還可廣泛開展用藥信息咨詢,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)隨時為患者提供查詢服務(wù),解答患者疑問,如查詢某些疾病的治療知識和預(yù)后護理、求購藥品的相關(guān)信息等,為顧客提供藥物及其他與健康有關(guān)的國內(nèi)外最新產(chǎn)品信息。
當(dāng)然,羅馬不是一天建成的。從“藥店伙計”轉(zhuǎn)型為“藥師型店員”,需要長時間的知識積累,華麗轉(zhuǎn)身需要堅持。
個人與企業(yè)共同成長 若藥店擁有一批“藥師型店員”,其經(jīng)營和發(fā)展一定大有前景。“藥師型店員”的專業(yè)性,容易讓顧客對其產(chǎn)生信賴;若店員能站在顧客的角度薦藥、解答問題,便能得到顧客的信任和認可,從而為藥店贏得信譽。顧客的口口相傳,會為藥店帶來無限商機。在發(fā)展前景良好的藥店做好自己的每一項工作,相信職業(yè)生涯會越來越好。
而從店員個人的角度看,“藥師型店員”在為顧客提供專業(yè)服務(wù)、并為藥店帶來利益的同時,自己也得到了來自顧客、社會的認可,成為藥店競爭和發(fā)展的必需型人才。加上不斷提升、充實自己,一定能開創(chuàng)出一片屬于自己的天空。
(來源:21世紀藥店 作者:李子浩)