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主題:[原創]職業禮儀形象高級培訓

lihuifang

積分:98  聯商幣:50
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講師:李繪芳
助理:13838213914
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:
女性企業家、總裁、集團領導、企事業單位中高層管理者。
培訓特點:
1、心態+行動:標本兼治,行動才是好狀態!
2、知道+做到:知行結合,做到才是真本領!
3、測評+訓練:對癥下藥,提升才有好效果!
培訓目標:
1、使學員熟練運用現代商務禮儀;
2、舉手投足更具魅力,從容應對各種商務場合;
3、使學員懂得塑造與個人風格相適的職業形象;
4、使學員提高職業化素養,從而提升企業精神面貌;
5、使學員進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中。適用行業:政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產、汽車、銀行、賓館、廣告、制造業等各行業。

培訓對象:企業管理人士、包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等。
培訓前言:中國作為WTO的一員,跟世界各國都有商務往來,各國的禮儀肯定是異彩紛呈,各不相同的;即使在我國境內,各地的風俗也不一樣。如果不及時地了解,把握這些異國的禮儀準則,就會不可避免的在商場中落下“笑料”,甚至把到手的生意“砸了”。而禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是一種為時代共識的行為準則或規范,她不僅可以有效地層現一個人的教養、風度和魅力,還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。人們已越發意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用;意識到不注重禮儀的危機性,學禮、懂禮、守禮和用禮,來充實自己,完善形象,以改進人際關系,更好的實現自身在社會中的存在價值,使其真正成為一個成功文明的社會人。

培訓背景:
禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重,能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情,建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何,直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業,一定具有一流的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔心——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《行政商務禮儀與職業形象塑造高級培訓》課程,將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!

商務禮儀培訓大綱:
第一部分:課程導入
一、為何要學禮儀?職業形象傳達的信息及作用:個人層面、企業層面二、如何學禮儀?商務禮儀的主要內容、特點、原則三、有“禮”走遍天下
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語言與非語言信息的溝通
4、商務禮儀容易忽視的禮儀細節

第二部分:職業形象與職業修養篇
一、職業修養提升
1、職業修養概念
2、職業修養與人格魅力
3、職業修養與工作哲學

二、職業形象塑造
1、商務場合的著裝禮儀
2、公務場合的著裝禮儀
3、社交場合的著裝禮儀
4、休閑場合的著裝禮儀討論:符合身份區分場合

三、國際慣例與遵守成規
1、制服
2、西服
3、裙服
4、國際化的著裝討論:亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態、走姿、坐姿、站姿

四、妝容修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾

五、化妝規范
1、職業妝的方法
2、職業妝的禁忌

六、儀姿儀態
1、站姿的注意事項
2、坐姿的注意事項
3、走姿的注意事項
4、蹲姿的注意事項
5、手勢的幾種不同含義
6、行禮的方式

七、卓越職業形象管理
1、印象管理塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理無聲勝有聲
3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰
5、表情管理 21世紀制勝法寶
6、語言管理你一開口,我就能了解你
7、妝容管理了解自己的膚色,臉型
8、細節管理細節體現品味

八、塑造您的職業形象
1、職業人士的個人形象設計
2、男士形象設計部分
3、女士形象設計部分

第三部分:商務接待禮儀與會議接待技巧篇
一、商務接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈禮儀
9、電話禮儀聽到鈴響,速接電話;先要問好,再報名稱;姿態正確,微笑說話;聽話認真,禮貌應答;通話簡練,等候要短;吐字清楚,語速恰當;認真記錄,復述重點;聽話認真,禮貌應答;左手聽筒,右手執筆;備好筆紙,隨時記錄;記錄要全,勿忘六W;做好準備,明確要點;禮告結束,后掛輕放;轉接之前,確認對方;動腦判斷,再轉上司;他人電話,有禮接待。

二、會議接待禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的準備工作
11、接待準備工作
12、會議接待的職業禮儀規范
13、會議接待的儀態規范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧

三、商務宴請禮儀
1、進餐禮儀
2、宴會禮儀
(1)商務宴請的程序
(2)確定宴請對象、規格和范圍
(3)種類:正式宴會;餐會;酒會;工作餐
(4)中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
(5)西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
(6)宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等
3、確定宴請時間、地點
4、邀請
(1)書寫請柬
(2)面對面
(3)電話邀請
5、訂菜喜好與禁忌
(宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、現場布置
8、席間禁忌 四、商務宴請技巧
1、致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛?
4、如何達成宴請的主要目的?

第四部分:微笑禮儀培訓篇

一、微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心而享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

二、微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
(4)注視的時間
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類
(2)微笑的要領
(3)笑容是提升好感度的捷徑
(4)沒有笑容就沒有好的人際關系
(5)笑容是商務接待的第一項工作
4、商務人員的微笑練習 三、導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練” 1、商務接待人員微笑訓練目標:習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流連酣暢!
2、商務接待人員微笑訓練口號:笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!
3、商務接待人員微笑訓練方法:
(1)他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。
(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事,幻想自己將要經歷的美事引發微笑。
(3)口型對照法——通過一些相似性的發音口型,找到適合自己的最美的微笑狀態。如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。
(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮,假裝微笑。時間久了,次數多了,就會改變心靈的狀態,發出自然的微笑。
(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。
4、商務接待人員微笑訓練步驟:
(1)基本功訓練:
A、課堂上,每個人準備一面小鏡子,做臉部運動。
B、配合眼部運動。
C、做各種表情訓練,活躍臉部肌肉,使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。
D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善,最讓人喜歡、接近、回味。
E、每天早上起床,經常反復訓練。
F、出門前,心理暗示“今天我真美、真高興”。
(2)創設環境訓練:假設一些場合、情境,讓同學們調整自己的角色,綻放笑臉。
(3)課前微笑訓練:每一次禮儀課前早到一會兒,與老師、同學微笑示意,寒暄。
(4)微笑服務訓練:課外或校外,參加禮儀迎賓活動和招待工作。(5)具體社交環境訓練:遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。 四、微笑禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論

第五部分:職業禮儀形象塑造培訓總結
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論

職業禮儀形象高級培訓總結



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RE:[原創]形體禮儀服務培


講師:李繪芳
助理:13838213914
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:
女性企業家、總裁、集團領導、企事業單位中高層管理者。
培訓背景:
提高形體禮儀水平,更好、更快的發展形體禮儀水平。
培訓前言:
學好形體禮儀,提高禮儀修養!
培訓目的:
1、通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象和形體禮儀
2、通過培訓使員工提高形體化素養,從而提升精神面貌
3、通過培訓使員工進一步將文化精神理念與形體禮儀落實到行為規范中
4、通過培訓使員工規范禮儀知識

禮儀培訓大綱:
一、形體服務禮儀篇
模塊一:形體基本的職場禮儀
1、什么是服務人員
2、什么是服務禮儀
3、什么是顧客滿意度服務
4、服務工作崗位所需要的人才

模塊二:形體服務禮儀回顧自我
1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)
2、基本姿態
3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象

模塊三:形體服務基本的職場禮儀
1、滿懷著感情說"歡迎光臨"
2、接待顧客=心+技+體
3、任何時候都要面帶微笑
4、問候、表情、語言得體、態度
5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6、親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息
7、送客的重要性

模塊四:形體服務禮儀待客的應用
1、對顧客充滿關懷、體貼,站在客戶的角度上思考
2、平等的對待顧客
3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)
4、處理好顧客的要求、索賠、索取
5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈
6、做好售后服務
7、給顧客提供購物的滿足感

二、形體服務禮儀培訓之著裝篇
1、服飾形象的三級標準
2、服飾搭配十大金律
3、受人尊重的形態儀表
4、修煉自信和有親和力的面部表情
5、首飾佩戴與絲巾系法
6、舉止形體的六級標準
7、女士優先常見的內容
8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”
9、交流中令人愉悅的因素
10、形體談吐的三個級別
11、談吐修養中的三個重要方面
12、遞交名片的禮儀
13、敬業與忠誠
14、職業化
15、中性化
16、角色
17、職場風度
18、高效化
19、辦公室的基本禮儀禮節
20、表達高效的秘密
21、高效溝通是一個戰略
22、高效表達的幾個重要方面
23、心態、觀察力與知識儲備

三、形體服務禮儀培訓篇
模塊一:要做好形體服務先有足夠的服務意識
1、服務人員自我肯定與定位
2、服務可產生價值
3、影響客戶先有自我滿足與成就感
4、沒有客戶拒絕就面臨失業
5、服務是個性化和無止境的
模塊二:優秀的形體服務人員需要具備綜合的職業素養
1、用心服務——假如我是消費者
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標
4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
5、激情服務——抱怨投訴是必然
模塊三:形體服務禮儀培訓
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心和享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模塊四:形體服務技巧培訓
1、傾聽——先讓對方說,自己聽明白
2、表達——解答對方疑慮是關鍵,避免做個錄音機重復播放
3、感覺——讀出客戶內心語言,制造驚喜
4、靈活——服務一定是個性化的
5、確認——不因為經驗豐富而過與自信
模塊五:形體服務禮儀訓練
1、接待禮儀訓練
2、送客禮儀訓練
3、投訴處理訓練
4、危機處理訓練

形體禮儀服務培訓總結


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