客戶價值管理培訓

講師：譚小芳
助理：13938256450
官網www.tanxiaofang.com
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶價值管理培訓》課程，此培訓使學員們領悟到：
綜合運用市場營銷理論、客戶關系管理理論、管理決策理論與方法，以數據挖掘為技術基礎，以客戶終身價值為核心，構建完整的客戶終身價值管理體系，包括客戶細分、終身價值計算以及客戶保持資源分配策略。現代營銷策略將客戶視為企業的重要資源，維持良好的客戶關系是現代企業創造利潤、獲得競爭優勢的動力和源泉。隨著企業技術進步與管理水平的提高，行業內提供相同或相似產品和服務的企業越來越多，迫使企業不得不將競爭的焦點從產品的競爭、服務的競爭轉向通過各種手段對有限的客戶資源的爭奪。

培訓大綱：
譚小芳老師的《客戶價值管理培訓》課程主要內容概括：
第一部分　導論
第一講　研究背景及意義
第二講　文獻綜述
第三講　研究內容及結構安排

第二部分　客戶終身價值管理體系
第一講　客戶終身價值理論基礎
第二講　客戶終身價值研究路徑及本書的研究視角
第三講　客戶終身價值管理的核心要素
第四講　客戶終身價值管理體系
第五講　本部分小結

第三部分　基于危險／生存特征的客戶細分
第一講　客戶細分概述
第二講　客戶細分變量、細分方法和細分模型
第三講　基于危險／生存特征的細分模型
第四講　本部分小結

第四部分　客戶終身價值計算
第一講　客戶終身價值計算模型概述
第二講　CLV模型核心要素及假設
第三講　基于Cox的CLV計算模型
第四講　本部分小結

第五部分　客戶終身價值管理決策
第一講　客戶終身價值管理概述
第二講　資源分配基準
第三講　客戶終身價值管理策略的關鍵要素
第四講　客戶終身價值管理策略
第五講　本部分小結

第六部分　案例分析
第一講　案例分析相關說明
第二講　基于危險／生存概率的電信客戶細分
第三講　電信客戶終身價值計算
第四講　管理決策
第五講　本部分小結

第七部分　總結與研究展望

客戶價值管理培訓總結