辦公室禮儀培訓(xùn)
講師：李繪芳
助理：13838213914
官網(wǎng)www.lihuifang.com
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人士和服務(wù)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。
培訓(xùn)背景：
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家李繪芳老師的《辦公室禮儀培訓(xùn)》課程此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：
如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等，各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。禮儀，作為人際關(guān)系的潤滑劑，在社會(huì)生活中的作用是顯而易見的。它是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系約定俗成的行為規(guī)范。因而，講究禮儀不僅再現(xiàn)了人類優(yōu)秀文化的底蘊(yùn)，還是個(gè)人、組織或地區(qū)塑造良好形象、贏得他人或社會(huì)尊重的前提，是事業(yè)獲得成功的重要條件。禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動(dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。
培訓(xùn)大綱：
李繪芳老師的《辦公室禮儀培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括
課程大綱：
第一講：新形勢下的服務(wù)要求——禮儀的重要性
第一章現(xiàn)代辦公禮儀概述
第一節(jié)學(xué)科的基本含義和研究領(lǐng)域
第二節(jié)繼承和發(fā)揚(yáng)古代禮儀優(yōu)良傳統(tǒng)
第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代辦公禮儀的意義
思考題
典型案例
第二章現(xiàn)代辦公禮儀的理論基礎(chǔ)
第一節(jié)一門綜合性應(yīng)用學(xué)科
第二節(jié)現(xiàn)代辦公禮儀與傳播學(xué)
第三節(jié)現(xiàn)代辦公禮儀與其他相關(guān)學(xué)科
思考題
典型案例
第三章現(xiàn)代辦公禮儀表現(xiàn)形式
第一節(jié)禮儀表現(xiàn)形式概述
第二節(jié)表現(xiàn)形式在辦公禮儀中的運(yùn)用
思考題
典型案例
第四章辦公會(huì)務(wù)禮儀
第一節(jié)會(huì)議概述
第二節(jié)會(huì)務(wù)工作的禮儀性原則和要求
第三節(jié)與會(huì)者禮儀
第四節(jié)幾類常見的禮儀性會(huì)議
思考題
典型案例
第五章辦公往來禮儀
第一節(jié)商務(wù)應(yīng)酬禮儀
第二節(jié)信訪接待禮儀
第三節(jié)訪問活動(dòng)禮儀
思考題
典型案例
第六章辦公文書禮儀
第一節(jié)辦公禮儀類文書概述
第二節(jié)行政公文禮儀
第三節(jié)禮儀類辦公信函
第四節(jié)辦公文書用語的禮儀
思考題
典型案例
第一章 了解溝通
第一節(jié) 溝通的基本原理
第二節(jié) 溝通的基本原則
第三節(jié) 溝通的形式
第二章 溝通與人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 在溝通中建立良好的人際關(guān)系
第三節(jié) 溝通障礙及其改善
第四節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)
第三章 語言溝通與非語言溝通
第一節(jié) 語言溝通
第二節(jié) 非語言溝通
第四章 溝通策略與技巧
第一節(jié) 溝通的過程策略
第二節(jié) 溝通的技巧
第五章 職場關(guān)系溝通
第一節(jié) 與上級(jí)的有效溝通
第二節(jié) 與下級(jí)的有效溝通
第三節(jié) 與同事的有效溝通
第四節(jié) 與客戶的有效溝通
第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通與合作
第六章 溝通中的個(gè)人禮儀
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 個(gè)人形象塑造
第七章 社交基本禮儀
第一節(jié) 社交禮儀的基本原則
第二節(jié) 日常禮貌用語
第三節(jié) 見面的基本禮儀
第四節(jié) 拜訪與饋贈(zèng)禮儀
第八章 辦公室基本禮儀
第一節(jié) 辦公室日常工作禮儀
第二節(jié) 迎送禮儀
第三節(jié) 宴請禮儀
第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：
1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：對不起，打斷您們的談話。
6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
第一部分 有禮走遍天下
——禮儀的基本原理
☆ 東西方禮儀的差異
☆ 語言與非語言信息的溝通
☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
第二部分 親切有禮賓主皆喜
——商務(wù)社交禮儀
☆ 行禮的方式
☆ 引導(dǎo)禮儀
☆ 乘電梯禮儀
☆ 會(huì)客室入座禮儀
☆ 握手禮儀
☆ 名片禮儀
☆ 見面介紹問候禮儀
☆ 迎送賓客的禮儀
☆ 乘車禮儀
第三部分 日常工作禮儀
☆早安禮儀
☆上下班禮儀 、
☆積極工作禮儀
☆聽取匯報(bào)禮儀
☆公務(wù)文書禮儀
第四部分 娀個(gè)受歡迎的企業(yè)人
☆ 電話禮儀
☆ 同事之間的禮儀
☆ 與上司之間的禮儀
☆ 與下屬之間的禮儀
☆ 拜訪客戶的禮儀
第五部分 鄀想衣裳花想容
個(gè)人職業(yè)形象塑造
☆ 國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿
第六部分 案例分析與現(xiàn)場練習(xí)
辦公室禮儀培訓(xùn)
