企業(yè)跨部門(mén)合作培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：譚小芳
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)總裁、副總裁、高管、中高層經(jīng)理干部、辦公室管理人員、各部門(mén)主管等。
培訓(xùn)收益：
1、了解跨部門(mén)合作問(wèn)題；
2、熟悉跨部門(mén)合作影響因素；
3、掌握跨部門(mén)實(shí)際合作問(wèn)題解決方法；
4、提升企業(yè)各級(jí)管理者跨部門(mén)合作能力；
5、加強(qiáng)企業(yè)各級(jí)管理部門(mén)有效溝通技巧。
培訓(xùn)背景：
公司的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)人員、行政人員、系統(tǒng)人員、生產(chǎn)人員很多時(shí)候都抱怨同一個(gè)難題，“內(nèi)部難過(guò)外部”。按道理，外部問(wèn)題的解決更多地與“競(jìng)爭(zhēng)和分割利益”相關(guān)，內(nèi)部問(wèn)題的解決更多地與“合作和共同利益”相關(guān)，為什么很多經(jīng)理人和職場(chǎng)人士反而抱怨解決內(nèi)部問(wèn)題比解決外部的問(wèn)題更困難呢？?jī)?nèi)部問(wèn)題解決最難的就在跨部門(mén)環(huán)節(jié)，沒(méi)有權(quán)力和職務(wù)層級(jí)的制約的情況下，如何解決分歧和資源分配沖突、如何控制情緒和成見(jiàn)的殺傷力、如何贏得認(rèn)同、理解和合作，如何形成團(tuán)隊(duì)思維提升效率等問(wèn)題，成為莫大的挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)前言：
1、內(nèi)部人員各部門(mén)間的溝通合作配合中如何才能形成高效團(tuán)隊(duì)，如何才能使跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)真正落地？
2、有些同事總是不希望對(duì)方與自己意見(jiàn)相左，有些同事只考慮本位利益，如何巧妙說(shuō)服他們贏得支持？
3、在跨部門(mén)合作過(guò)程中，如何加強(qiáng)應(yīng)變技巧呢（如當(dāng)對(duì)方突然改變條件時(shí)、或是雙方陷入僵局時(shí)等）？
4、當(dāng)面對(duì)其他部門(mén)一貫強(qiáng)勢(shì)的同事時(shí)（要么就按他的意見(jiàn)辦，否則就拉倒的這類(lèi)同事）我們應(yīng)采用哪些技巧才能達(dá)到合作的成功？
5、當(dāng)對(duì)方是一位不講究制度和公司對(duì)部門(mén)合作的規(guī)則要求的同事時(shí)，如何才能保證按照公司的部門(mén)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定雙方的任務(wù)？
6、針對(duì)不同性格（風(fēng)格）、不同年齡、不同層次的溝通對(duì)象，如何側(cè)重不同的跨部門(mén)溝通方式？
7、公司內(nèi)部會(huì)議上如何確保大家都能貢獻(xiàn)智慧、暢所欲言？會(huì)后又如何確保大家切實(shí)執(zhí)行會(huì)議決議？
8、 面對(duì)咄咄逼人的溝通者，試圖以微小的讓步，換取對(duì)方善意，是否可行？ 對(duì)方雖已做出讓步，但仍未達(dá)到你期望的結(jié)果時(shí)，你該怎么辦？
培訓(xùn)大綱：
一、合作創(chuàng)造價(jià)值
1、巧匠理論
2、多元主義問(wèn)題
3、時(shí)過(guò)境遷問(wèn)題
4、結(jié)構(gòu)重組與跨部門(mén)合作
二、跨部門(mén)合作問(wèn)題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
3、不容忽視的“部門(mén)墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、跨部門(mén)協(xié)作困難
分享：有制度沒(méi)有制度
6、企業(yè)文化有待打造
7、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶(hù)的？
三、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
四、跨部門(mén)協(xié)作
案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？
1、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
2、倡導(dǎo)良好的文化
3、重新調(diào)整組織分工
4、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失敗？
五、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？ 跨部門(mén)合作如何獲取資源
六、跨部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
1、信息搜集的能力
2、時(shí)間管理的能力
3、將變化做成計(jì)劃的能力
七、跨部門(mén)合作有效手段——溝通
1、清楚Clear
2、言簡(jiǎn)意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實(shí)Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
八、跨部門(mén)高效溝通12個(gè)技巧
1、講出來(lái)
2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊
3、沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生
4、絕不口出惡言
5、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
6、理性的溝通，不理性不要溝通
7、承認(rèn)我錯(cuò)了
8、說(shuō)對(duì)不起！
案例：“最貴清潔工”
分享：貓和狗為啥是仇家？
九、跨部門(mén)溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決
