危機傳播管理培訓
講師：譚小芳
助理：13938256450
官網www.tanxiaofang.com
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《危機傳播管理培訓》課程，此培訓使學員們領悟到：
中國也正在面臨著整體性的營銷變革。雖然中國從計劃經濟中轉軌僅僅只有20年左右的時間，但是這些全新的、以市場為導向的中國企業正在大規模地向全球擴張，它們不僅僅要滿足不斷發展的國內市場的需要，也在進一步進軍國際市場。而企業營銷在中國也許只有10年左右的歷史，還有很多東西有待于中國企業盡快地去學習和拓展。因此，不論是中國企業還是西方的跨國公司，都在努力嘗試著其營銷傳播活動的快速變革，也就是要在使雇主、經銷商和雇員具備全新的、顧客導向的市場視野的同時，去應對不斷變化的客戶及其需求。
培訓大綱：
譚小芳老師的《危機傳播管理培訓》課程主要內容概括：
第一部分 危機與危機管理
第一講 危機的定義、特征與類型
一、危機的定義
二、危機的特征
三、危機的類型
第二講 作為戰略的危機管理
一、危機管理的定義
二、危機管理的原則
三、危機管理的范疇
第三講 危機發展觀
一、發展觀的尺度
二、發展觀的基本問題
三、危機發展觀的屬性
第二部分 危機與利益相關者
第一講 契約的訂立者
一、作為契約集合體的社會組織
二、契約的另一極——利益相關者
三、來自利益相關者的機遇與挑戰
第二講 “C”假設與危機利益相關者
一、 組織與利益相關者關系的本質——“C”假設
二、危機狀態下利益相關者的角色轉換
三、危機迷情
第三講 危機利益相關者模型
一、確認危機利益相關者的基本原則
二、危機利益相關者的權利/行為矩陣
三、危機利益相關者的權利/策略矩陣
第三部分 危機傳播流
第一講 傳播與危機傳播
一、傳播的本質
二、危機傳播的特點
三、危機傳播要素
第二講 危機傳播系統
一、危機傳播模式
二、危機傳播流——F假設
三、危機傳播鏈
第三講 危機中的謠言傳播
一、走向謠言中心
二、謠言的類型與結構
三、謠言傳播模式與控制管理
第四部分 危機管理組織
第一講 危機管理小組的職能與構成
一、危機管理小組的職能
二、危機管理小組的構成
三、危機管理人員的選擇標準
第二講 危機管理小組的組織模式
一、ICS模式
二、SEMS模式
三、CMSS模式
第三講：危機管理組織的權力配置
一、事前準備的權力配置
二、事中管理的權力配置
三、恢復管理的權力配置
第五部分 危機預警
第一講 風險管理
一、風險確認
二、風險評估
三、風險向危機的轉化
第二講 危機預警體系
一、危機監測子系統
二、危機評估子系統
三、危機預報子系統
第三講 危機預警的制度條件
一、預警權能的分享與網絡化
二、預警機制的專業化與開放性
三、預警策略的分類與操作化
第六部分 危機管理策略
第一講 危機管理策略的哲學基礎
一、事實判斷與價值判斷
二、事實導向策略
三、價值導向策略
第二講 危機管理策略的方法論起點
一、爭取更多時間
二、獲得更多信息
三、最大限度降低損失
第三講 危機處理策略范式
第七部分 危機管理計劃的制定與實施
第一講 危機管理計劃的制定
一、危機管理計劃制定的原則
二、危機管理計劃的內容體系
三、危機管理計劃的論證與修訂
第二講 危機管理計劃的實施
一、危機管理計劃實施的原則
二、危機管理計劃實施的影響要素
三、危機管理計劃執行的“黑洞”
第三講 危機管理效果評估
一、危機管理效果評估的意義
二、危機管理效果評估的內容
三、危機管理效果評估的標準與程序
第八部分 媒介管理
第九部分 溝通管理
危機傳播管理培訓總結
