客戶中心80-90后員工管理培訓

講師：譚小芳
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歡迎進入著名80,90員工管理培訓專家譚小芳老師
課程《80,90員工管理培訓》！

培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶中心80-90后員工管理培訓》課程您將學習到: 為幫助和支持企業呼叫中心的專業化運營管理和良性發展而推出的專業化培訓，是目前國內呼叫中心領域最具前沿、權威、實戰的課程，旨在幫助企業提升呼叫中心運營管理能力，該課程由華誠遠卓公司主辦并力邀中國呼叫中心行業權威專家及運營專家組成。
培訓大綱：
譚小芳老師的《客戶中心80-90后員工管理培訓》課程主內容概括：
第一單元：解讀80-90后員工
　　一、80-90后員工的行為表現
　　二、80-90后員工的心理特征
　　三、80-90后員工的成長模式
　　四、80-90后八大心理傾向
　　第二單元：80-90后員工的管理方向
　　一、80-90后員工引發的管理挑戰
　　二、80-90后員工的管理誤區
　　三、80-90后員工的心理契約管理
　　1、心理契約的內涵
　　2、四種心理契約的組織文化
　　3、80-90后員工渴望的心理契約
　　4、如何管理80-90后的契約
　　第三單元：80-90后員工的管理對策
　　一、80-90后員工心本管理的工作層次
　　1、意識層次（外在表現）
　　2、潛意識層次（思想根源）
　　二、如何管理80-90后的小情緒
　　1、情緒的內涵
　　2、情緒調節的心理學技法
　　3、員工情緒的覺察與化解
　　4、Bathing the heart共情式溝通
　　三、如何管理80-90后的心態
　　1、認識信念系統－心態的心理學定義
　　2、尋找員工的限制性信念
　　3、提升員工的限制性信念、調整心態
　　4、幫助員工建立新的思維路徑
　　四、如何幫助80-90后自動自發
　　1、人內在的驅動系統－價值
　　2、正面價值與負面價值分析
　　3、80-90后員工的激勵策略
　　4、行為與動機的管理
　　5、運用價值技術，增強員工忠誠度
　　五、如何有效引導80-90后
　　1、運用正面意向原理化解沖突
　　2、運用歸類法達成共識
　　3、運用同步帶領法有效引導
　　六、從“心”打造80-90后
　　1、語言的心理威力
　　2、潛意識的自我形象與現實表現的循環
　　3、催眠技術在管理中的運用
　　4、運用“斷言”從“心”打造80-90后
　　七、如何用“愛”管理80-90后
　　1、愛的管理內涵
　　2、愛的管理方程式
　　3、提升愛的管理能力
　　4、發現與運用80-90后的特性
　　5、讓愛在企業內流動

客戶中心80-90后員工管理培訓總結