跨文化管理與溝通培訓

講師：譚小芳
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歡迎進入著名跨文化管理培訓專家譚小芳老師
課程《跨文化管理培訓》！

培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《跨文化管理與溝通培訓》課程您將學習到: 對于推行國際化經營策略的企業來講，往往要將員工特別是管理人員派往海外，因而這部分員工就將在完全不同于母國文化的另外一種文化環境下工作和生活。為了讓他們發揮出應有的作用，必須進行跨文化培訓，使其具備跨文化交往和跨文化管理的知識以及駕馭文化差異的能力，克服文化差異給交流和管理帶來的障礙。加拿大的一項調查顯示，有1/3的海外經理失敗而歸，主要原因就是跨國企業未能挑選那些經過文化差異培訓的合適人選去海外。跨文化經營的企業應該通過有效的培訓，培養能夠適合各種不同的文化并具有積極的創新精神的經營管理人員。因此，成功的跨文化培訓能夠使企業改變傳統的單元文化管理的狀況，充分發揮文化協同的作用，克服多元文化和文化差異帶來的不利影響，使企業在國際競爭中具有相當的競爭力。
培訓大綱：
譚小芳老師的《跨文化管理與溝通培訓》課程主內容概括：
第一天：管理心理學的內容

第一部分：管理心理學基礎

一、管理心理學概說
1、什么是管理心理學
2、管理心理學的發展歷程
3、管理心理學的研究方法
4、西方管理心理學的理論與實踐

二、管理離不了心理學
1、個性心理：一把鑰匙開一把鎖
2、群體心理：一榮俱榮一損俱損
3、行為心理：舉止之間暴露內心
4、情緒把握：減少獎金也感人
5、心理測定：你是否適合做管理

三、自我之個人行為風格分析
1、順逆境卓越風格行為解析
2、順逆境行動風格行為解析
3、順逆境理性風格行為解析
4、順逆境和諧風格行為解析

四、人性假設理論與管理
1、人性假設的含義
2、人性假設的X理論與Y理論
3、人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論

管理心理學與跨文化管理培訓

講師：譚小芳
助理：13733187876
官網www.tanxiaofang.com
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓收益：
1、掌握跨文化管理技巧；
2、提高企業工作績效與業績；
3、了解管理心理學的原理與應用；
4、解決管理者在跨文化管理方面的難題。
培訓受眾：
董事長、總經理、跨國經營企業的中國職員、中國外向型企業的高管人士以及企業駐外管理人員等。
培訓背景：
有從事過管理工作的人都會有體會，對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的管理者都是社會心理學家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理，所以，管理心理學是企業管理學科的基礎學科。本課程在內容安排上，突出知識的前沿性、實用性、創新性等特征；在知識定位上，是以一般意義上的組織為對象，而不是單純以企業組織為討論對象；在學科性質上，凸顯了心理學的內在性和經驗實證性；在文化上，著意從中國組織文化出發，對相關內容進行了補充。
加拿大的一項調查顯示，有1/3的海外經理失敗而歸，主要原因就是跨國企業未能挑選那些經過文化差異培訓的合適人選去海外。跨文化經營的企業應該通過有效的培訓，培養能夠適合各種不同的文化并具有積極的創新精神的經營管理人員。因此，成功的跨文化培訓能夠使企業改變傳統的單元文化管理的狀況，充分發揮文化協同的作用，克服多元文化和文化差異帶來的不利影響，使企業在國際競爭中具有相當的競爭力。
培訓大綱：
第一天：跨文化管理篇

一、關于文化――企業最佳的國際化戰略武器
1、公司在各大洲主要客戶國家的文化共通性與差異性
2、當地宗教教義與不同客戶國家的經營倫理
3、公司文化與產品國際營銷及文化傳播的關系

二、時代變革――文化沖突與共融
1、不同文化環境對公司國際化發展的影響
2、案例系列:國際化公司中的多元文化
3、東西方文化差異與思維方式
4、公司員工如何利用中國傳統文化與世界文化的共融
解讀與分享：李安的電影《喜宴》(1993)

三、知己知彼――文化區域與文化細節
1、公司主要客戶國家地區風俗
2、主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點
3、各國商業企業經營特點及員工心理行為習慣
4、主要國家地區商業倫理

四、文化公關――跨文化的客戶關系管理
1、跨文化溝通對市場營銷人員的含義
2、宗教、商業文化與客戶關系
3、公司主要客戶國家主流行事方式
4、跨文化談判及跨文化人際管理
5、跨文化中的萬能溝通方式

五、跨文化管理五步走
第一步：定義第一文化
第二步：包容第二文化
第三步：尊重第二文化
第四步：了解第二文化
第五步：建立第三文化
案例研討：宏基全球化管理之經驗

六、跨文化管理的六個關鍵領域
1、跨文化溝通
2、跨文化領導
3、跨文化談判
4、跨文化沖突管理
5、跨文化問題解決
6、跨文化培訓管理

七、跨文化管理與團隊合作
1、如何界定團隊
2、跨文化團隊及其類型
3、跨文化團隊的沖突與管理
4、如何打造優秀的跨文化團隊
案例：電影《刮痧》的跨文化解讀

六、跨文化溝通技巧
1、影響跨文化溝通的主要因素
感知
成見
缺乏共感
種族中心主義
2、怎樣排除跨文化溝通中的障礙？
跨文化溝通主要障礙
跨文化溝通策略與技巧
文化差異與溝通方式差異
3、跨文化視角的多元文化下商務溝通技巧

七、跨文化管理之語言交流
1、中西語言的“言辯”觀
2、表達方式的文化差異
3、禮貌規則的文化差異
4、性別與語言

八、跨文化管理中的非語言因素（I）
1、非語言交流的重要意義
2、文化與非語言交流
3、非語言交流的文化差異
4、非語言交流的分類

九、跨文化交流中的非語言因素（Ⅱ）
1、體態語
2、副語言
3、客體語
4、環境語
5、性別與非語言交流

十、國際禮儀要點

十一、跨文化人力資源管理
1、跨文化人力資源管理的一般模式
2、人力資源管理的基本內容
3、美國企業成功的七大法寶和其文化環境
4、員工和管理人員培訓的文化差異
案例分析：Black&Decker東半球部和ADP革新計劃

十二、全球化經理人培育與職涯發展
1、全球化經理人之必備素質
2、全球化經理人之壓力調適
3、如何建立全球化經理人能力？
4、全球化經理人如何自我精進？
5、全球化經理人之職涯發展設計

第二天：跨文化商務溝通

一、基礎篇

1、商務溝通的基本原理

2、跨文化商務溝通概述

3、跨文化商務溝通的重要理論基礎

二、障礙篇

1、跨文化商務溝通中的語言障礙

2、跨文化商務溝通中的非語言溝通障礙

3、跨文化商務溝通中的其他障礙

4、文化因素對跨文化商務談判的影響

5、文化因素對跨文化廣告溝通的影響

三、應對篇

1、跨文化商務溝通能力的培訓

2、文化震蕩與跨國公司外派失敗的解決之道

3、跨文化團隊的溝通管理

4、企業跨國并購過程中的溝通管理

跨文化管理與溝通培訓總結