企業跨文化管理培訓

講師：譚小芳
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歡迎進入著名跨文化管理培訓專家譚小芳老師
課程《跨文化管理培訓》！

培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《企業跨文化管理培訓》課程您將學習到: 用一句話來講，跨文化管理是“取經”，也是“布道”。樹立中國式的文化營銷是一門在企業國際化趨勢下的新型管理藝術，我們不能完全照搬東道國文化，放棄優勢、邯鄲學步，也不能完全按照我們的思維方式行事，我們需要在國際模式中創造獨特的、更先進的營銷、經營模式來完成我們的豐功偉業。通過跨文化培訓，可以加強人們對不同文化環境的反應和適應能力，促進不同文化背景人們之間的溝通和理解。將企業共同的文化傳遞給員工，形成企業強大的文化感召力和文化凝聚力。同時，由于世界上每一種文化都有自己的精華，來自不同文化背景的員工會用不同的視角來看待同一問題，進行跨文化培訓可以促進不同文化背景的員工交流溝通，取長補短。
培訓大綱：
譚小芳老師的《企業跨文化管理培訓》課程主內容概括：
一、關于文化――企業最佳的國際化戰略武器
1、公司在各大洲主要客戶國家的文化共通性與差異性
2、當地宗教教義與不同客戶國家的經營倫理
3、公司文化與產品國際營銷及文化傳播的關系

二、時代變革――文化沖突與共融
1、不同文化環境對公司國際化發展的影響
2、案例系列：國際化公司中的多元文化
3、東西方文化差異與思維方式
4、公司員工如何利用中國傳統文化與世界文化的共融
解讀與分享：李安的電影《喜宴》(1993)

三、知己知彼――文化區域與文化細節
1、公司主要客戶國家地區風俗
2、主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點
3、各國商業企業經營特點及員工心理行為習慣
4、主要國家地區商業倫理

四、文化公關――跨文化的客戶關系管理
1、跨文化溝通對市場營銷人員的含義
2、宗教、商業文化與客戶關系
3、公司主要客戶國家主流行事方式
4、跨文化談判及跨文化人際管理
5、跨文化中的萬能溝通方式

五、跨文化管理五步走
第一步：定義第一文化
第二步：包容第二文化
第三步：尊重第二文化
第四步：了解第二文化
第五步：建立第三文化
案例研討：宏基全球化管理之經驗

六、跨文化管理的六個關鍵領域
1、跨文化溝通
2、跨文化領導
3、跨文化談判
4、跨文化沖突管理
5、跨文化問題解決
6、跨文化培訓管理

七、跨文化管理與團隊合作
1、如何界定團隊
2、跨文化團隊及其類型
3、跨文化團隊的沖突與管理
4、如何打造優秀的跨文化團隊
案例：電影《刮痧》的跨文化解讀

八、跨文化管理中的非語言因素（I）
1、非語言交流的重要意義
2、文化與非語言交流
3、非語言交流的文化差異
4、非語言交流的分類

九、跨文化交流中的非語言因素（Ⅱ）
1、體態語
2、副語言
3、客體語
4、環境語
5、性別與非語言交流
案例：中國石油行業國際化中的文化障礙

十、國際企業內部的跨文化沖突與調適
1、戴姆勒一克萊斯勒并購案中的文化問題
2、跨文化商務溝通是取得成功的戰略工具

十一、國際禮儀要點

十二、跨文化談判
1、跨文化談判的特征、內容和過程
2、文化變量對國際商務談判的影響
3、跨文化談判戰術和技巧

十三、跨文化團隊管理
1、團隊概述
2、跨文化團隊的特點
3、跨文化團隊的挑戰和誤區
4、跨文化團隊的建設和管理
案例：聯想德國——從IBM標志到聯想集團的新起點

十四、跨文化營銷
1、跨文化市場調研
2、跨文化產品
3、跨文化定價
4、跨文化促銷
5、跨文化分銷
案例：東軟的業務成長及國際化探索
案例：小肥羊火鍋開拓加拿大市場的啟示

十五、跨文化人力資源管理
1、跨文化人力資源管理的一般模式
2、人力資源管理的基本內容
3、美國企業成功的七大法寶和其文化環境
4、員工和管理人員培訓的文化差異
案例分析：Black&Decker東半球部和ADP革新計劃

十六、全球化經理人培育與職涯發展
1、全球化經理人之必備素質
2、全球化經理人之壓力調適
3、如何建立全球化經理人能力？
4、全球化經理人如何自我精進？
5、全球化經理人之職涯發展設計

企業跨文化管理培訓總結